Якщо ви продаєте товари в Інтернеті, ви хочете зробити свою продукцію привабливою. Але замість того, щоб зосередитися на самому продукті, більшість підприємств краще б подумали про своїх клієнтів.
Більш конкретно, як продукт або веб-сайт змушують клієнтів відчувати себе? Люди є емоційними істотами. І ці емоції мають певний вплив на поведінку споживачів.
Таким чином, замість того, щоб просто зробити свою продукцію привабливою, подумайте про те, які емоції ви хочете викликати у покупців. І що ще важливіше, подумайте, чому ці емоції можуть перетворити продажі.
$config[code] not foundЦей останній момент є важливим, оскільки іноді ми знаходимося під помилковим переконанням, що тільки викликаючи позитивні емоції у наших клієнтів, можливо, буде можливе зростання продажів. Але негативні емоції можуть бути настільки ж потужними, якщо викликати їх з правильних причин.
Ніл Патель пояснив цю важливу відмінність у посаді на Forbes:
“Якщо користувач сердиться, тому що сайт є потворним, то він може не конвертувати. Об'єктом його гніву є сайт. Це руйнує переходи. Але якщо користувач сердиться, тому що сайт інформує його про жорстокість тварин, то він, напевно, перетвориться, і дізнається більше інформації про те, як він може зробити свій внесок у справу.
Отримання клієнтом відчуття емоцій - це крок у правильному напрямку. Ви, звичайно, не хочете, щоб люди відвідували ваш сайт і просто не хвилювалися. Але ви також повинні навмисно намагатися створити досвід, який викликає специфічну емоцію з певної причини.
Наприклад, негативні емоції, такі як плутанина щодо процесу перевірки, можуть зіпсувати переходи. Але емоція, як цікавість, з іншого боку, може спонукати споживачів відвідати ваш веб-сайт. Тому важливо враховувати емоції, які відчувають ваші клієнти протягом кожного етапу процесу покупки. Поставте себе в їх взуття. Подумайте, як ви хочете, щоб досвід купівлі пішов і як ви хочете, щоб клієнти відчували про це. Потім створіть для них досвід.
Фото негативних емоцій через Shutterstock
9 Коментарі ▼
