Примітка редактора: Ми дуже раді принести вам цю гостьову колонку від гостя-письменника Дана Хофмана. Я мав задоволення на початку цього року, коли я приймаю Ден Хоффмана на моїй радіопрограмі, і шоу отримало великий інтерес. Dan пояснює переваги VoIP і коли це має сенс для вашого бізнесу.
$config[code] not foundДен Хоффман
VoIP, скорочення від Voice over Internet Protocol, це технологія, яка переводить мовлення в невеликі пакети даних, передає ці пакети через широкосмугові з'єднання даних, а не традиційні телефонні лінії, і переводить їх назад в голос, коли вони досягають місця призначення. Нещодавно Radicati Group передбачила, що 74% всіх корпоративних телефонних ліній будуть використовувати VoIP протягом наступних трьох років. Для власників бізнесу, які зробили стрибок до VoIP від традиційних системних послуг, можливість передачі голосового трафіку через мережу передачі даних призводить до великих переваг.
Що таке великий VoIP?
Багато власників бізнесу прирівнюють VoIP до економії коштів, багато в чому завдяки широкомасштабним рекламним кампаніям, що рекламують пропозиції VoIP для споживачів. Проте, більш дешеві дзвінки - це лише невелика частина історії для бізнес-ринку, що вимагає зовсім інших можливостей телефонної системи. Для ділового ринку, авансові інвестиції в обладнання та поточні технічні ресурси, необхідні для успішної установки та управління IP-телефонною системою, можуть бути значними і дорогими, залежно від розгортання. Повне розуміння впливу VoIP на щомісячні заощадження на далекі відстані вимагає всебічної оцінки переваг, витрат і вибору, пов'язаних з VoIP.
Крім авансових інвестицій, багато малих і середніх підприємств неохоче розгортають VoIP-телефонні системи, оскільки вони мають обмежені внутрішні технічні ресурси і досвід, а також не мають доступу до великих ІТ-персоналів, якими користуються великі підприємства. Крім того, малі та середні підприємства часто не ризикують питаннями надійності та якості, які засмучують телефонну послугу VoIP, що передається через Інтернет.
Тим не менш, багато компаній погоджуються, що переваги VoIP значно переважають його витрати. З VoIP, ви можете легко переконфігурувати вашу телефонну систему на комп'ютері без контракту зовнішнього техніка, щоб вручну перепрограмувати телефонну систему і розмістити співробітників рухається, додає або зміни. Додавання нових співробітників і переміщення робочих місць стає простим, економічно ефективним процесом, створюючи швидку, більш раціональну організацію.
Віддалені працівники, телекомунікатори та подорожуючі керівники також оцінюють можливості віддаленого використання VoIP. Незалежно від того, чи є вони вдома або в аеропорту, працівники за межами підприємства можуть використовувати віртуальні розширення для підключення до офісної телефонної системи з будь-якого віддаленого місця розташування з широкосмуговим доступом до Інтернету. Віддалені та подорожуючі працівники можуть також використовувати телефон з підтримкою IP або програмний телефон (спеціальне програмне забезпечення, встановлене на ноутбуці або ПК, щоб він міг працювати як телефон), щоб розміщувати і приймати дзвінки, як якби вони працювали на своєму офісному столі.
"Так само, як комп'ютер, я можу підключати і грати телефони як усередині, так і за межами офісу, а також виконувати рухи, додавання та зміни без необхідності диспетчерського обслуговування", говорить Джеф Едельштейн, віце-президент з інформаційних технологій Lazare Kaplan, прем'єр-міністр компанії. Едельштейн перейшов на IP-телефонну систему, коли його компанія перенесла свою штаб-квартиру в Нью-Йорку.
VoIP також дозволяє безперешкодний зв'язок між кількома офісами компанії через єдину службу автовідповідача, систему автовідповідача та систему голосової пошти. Компанії з кількома офісами можуть також використовувати внутрішній чотиризначний виклик між місцями. Наприклад, Lazare Kaplan має офіси в усьому світі - в таких місцях, як Ізраїль, Японія, Бельгія і Африка - і використовуючи систему VoIP-телефону, співробітники уникають дорогих міжнародних зборів. Ці функції допомагають компаніям узгоджувати присутність як зовнішніх, так і внутрішніх складових.
Додатковими перевагами систем IP-телефонії є консолідовані голосові та інформаційні мережі. Незважаючи на те, що аналогові телефонні системи вимагають окремих інфраструктур передачі голосу та даних, VoIP надає єдину конвергентну мережу для запуску обох типів додатків, що знижує витрати організації.
Які мої опції VoIP?
VoIP бізнес-класу приходить в основному у двох варіантах: на базі приміщень та на аутсорсинг. Як і традиційна АТС або система ключів, на сайті клієнта знаходиться система IP-телефонів на базі приміщень. У цій установці клієнти, як правило, несуть відповідальність за придбання, встановлення та підтримку всього необхідного обладнання та укладання угод з місцевими, міжміськими, конференц-зв'язками та контрактами на надання послуг Інтернету від декількох постачальників послуг.
На відміну від аутсорсингової моделі, клієнт не має ніяких фізичних апаратних засобів на місці, окрім телефонів на кожному столі та керованому маршрутизаторі. Єдиний постачальник надає послугу за допомогою спільної орендаря, розміщеної PBX через приватні IP-з'єднання, які зазвичай є лініями T-1 або DSL. Аутсорсингові постачальники зазвичай пропонують повний пакет послуг за одноразову абонентську плату, забезпечуючи тональний зв'язок, місцеві, міжміські та міжнародні послуги, конференц-зв'язок, технічне обслуговування та підтримку та доступ до Інтернету.
Аутсорсингові системи IP-телефонії набирають популярність серед малих підприємств, особливо тих, які не мають власного персоналу та внутрішніх ресурсів, необхідних для самостійної роботи такої складної системи. Очікуваний попит на аутсорсингові системи VoIP-телефонів настільки сильний, що фірма-консультант, InfoTech Research Group, яка зосереджена на ІТ-потребах середніх організацій, прогнозує, що 48% малих і середніх бізнес-сайтів будуть використовувати хостинг-рішення до 2010 року. Через те, що інсталяція, модернізація, технічне обслуговування та підтримка третьої сторони є цінним внутрішнім персоналом, вони можуть зосередитися на більш важливих стратегічних питаннях - наприклад, на розширенні бізнесу.
Компанії, які розглядають аутсорсингові рішення VoIP, також можуть працювати в парі з ІТ-консультантами або системними інтеграторами, які розуміють свої потреби в мережі та даних. У цих випадках важливо, щоб консультант або інтегратор працювали в тісній співпраці з постачальником послуг VoIP, тому будь-які питання, які виникають під час інтеграції, оперативно обробляються. «Ми рекомендуємо Аутсорсингову IP-телефонну систему M5 багатьом нашим клієнтам, які шукають нову телефонну систему», - каже Джейеш Пунатер, президент, засновник і генеральний директор компанії Gravitas Technology, фірми з ІТ-послуг, що спеціалізується на ринках хедж-фондів і приватних акцій. "Аутсорсинг інформаційних технологій і комунікацій дозволяє компаніям зосередитися на зростанні свого бізнесу і задоволенні потреб своїх клієнтів, а не витрачати цінні долари на обслуговування обладнання телефонної системи". Чи готові ви до VoIP?
Телефонні системи VoIP забезпечують підвищену гнучкість і можливості підвищення продуктивності, які досягли лише компанії Fortune 500. Тепер доступна для більш широкої аудиторії, ця технологія може зробити малі та середні підприємства як надійні, доступні та орієнтовані на послуги, як і їхні великі колеги. Якщо ще не зрозуміло, чи готовий ваш бізнес до VoIP, відповіді на такі запитання можуть полегшити ваше рішення: Коли ви готові представити свою компанію в VoIP, переконайтеся, що ви працюєте з компетентним, надійним постачальником послуг, якому ви довіряєте. Зустрічайте всіх ключових гравців організації та розмовляйте з існуючими клієнтами з вимогами, подібними до ваших. Якщо у вас немає власних ресурсів, проконсультуйтеся з кваліфікованою третьою стороною, щоб оцінити технологію, перш ніж зробити свій вибір. Про автора: Ден Гофман є президентом і генеральним директором компанії M5 Networks на базі Манхеттена (www.m5net.com). В даний час компанія надає свою Аутсорсингову систему IP-телефонів більш ніж 450 малим і середнім підприємствам в Нью-Йорку. Дану можна отримати за адресою захищена електронна пошта
