Якщо ви працюєте в колл-центрі, знаєте, що акцент робиться на підтримку керування викликами. Це дає змогу кожному представнику швидше задовольнити потреби кожного клієнта і звести до мінімуму середній час обробки, тобто компанія буде колективно обробляти багато інших дзвінків. Взяти контроль означає взяти на себе провідну роль у розмові, щоб клієнт не відхилявся і не продовжив ваш дзвінок.
Залишайтеся на тему. Якщо абонент запитає, як відбувається ваш день, дайте відповідь якнайшвидше, а потім задайте запитання, пов'язане з проблемою абонента.
$config[code] not foundПоставляйте близькі питання, наскільки це можливо, не відкриті, представляючи конкретний вибір. Наприклад, не запитуйте, який час краще відправити за ремонтником. Замість цього надайте два вільні години і запитайте, який із них бажає клієнт.
Надайте огляд того, як ви вирішуватимете проблему, щоб абонент знав, чого очікувати. Це зведе нанівець кілька питань, які в іншому випадку виникнуть. Наприклад, турагент повинен повідомити абоненту, що він спочатку забронює рейс, потім оформить прокат автомобілів, потім готель. Таким чином, абонент не буде переривати з питаннями про те, що ви будете робити далі.
Вкажіть, що ви зробите резюме в кінці дзвінка і дайте відповідь на подальші запитання. Це також зупинить переривання.
Порада
Практикуйтеся з друзями, членами сім'ї та співробітниками.
Не розчаровуйтеся, якщо ви отримаєте когось, хто просто повинен домінувати. Не дозволяйте це турбувати вас, тому що це відбувається навіть для кращих представників. Порадуйте, що всі ваші часи викликів усереднені, і саме на цій колективній сумі ви оцінюєтеся, а не на будь-якому одному дзвінку.
Вам не доведеться миритися з надзвичайно розлюченим абонентом або одним прибіганням до ненормативної лексики. Зверніться до свого керівника щодо процедури обробки цього виду дзвінка.
