На цьому тижні в CRM-просторі було багато великих новин. Zoho оголосив про значне оновлення CRM-платформи, як і Zendesk. Але найбільша новина прийшла завдяки придбанню SAP $ 8 мільярдів оглядової та аналітичної платформи Qualtrics. І це справедливо, тому що це серйозні гроші.
Було очевидно, що генеральний директор SAP Біл Макдермотт з ентузіазмом ставився до покупки і назвав його трансформаційним моментом для компанії. Котрий отриманий мій приятель та CRM подуманий лідер Пол Greenberg (aka Хрещений батько CRM) стріляв аж до обговорюють тему для нашого CRM Playaz video podcast. Але в той час як ми зосередилися на тому, чи вважали ми, що МакДермотт мав рацію щодо трансформації угоди, ми виходили за рамки цього і починали думати про те, що це насправді означає бути трансформаційним у бізнесі сьогодні, і які хороші приклади можна тут слідувати.
$config[code] not foundНижче наведено редаговану транскрипцію частини нашої бесіди. Щоб почути повний конво, перевірте відео або клацніть на вбудованому програвачі SoundCloud нижче.
* * * * *
Тенденції малого бізнесу: точна мета, так?
Пол Грінберг: Так. Але я скажу вам, і тоді я хочу отримати ваші думки про це. Але ось річ, сила Salesforce ніколи не була в кількості техніки, яку вона надає. Саме в компанії, якою вони є, і як вони представляють себе на ринку, і як ринок приймає і приймає їх, чи не так? Їх екстерналізація в культурі була критичним фактором різниці. Коли хтось каже: "Я хочу купити вашу технологію, тому що я люблю вашу технологію". There Тому що є технології, які дуже добре конкурують з Salesforce.
Тенденції малого бізнесу: Так.
Пол Грінберг: І поб'є їх так само, як ні. Але те, що вони отримали, коли хтось залучається до Salesforce, вони кажуть: "Я хочу бути частиною цього!" «Я хочу бути частиною цього». І це трансформаційне. Тому що компанія, як Марк Беніофф фактично публічно, стає «силою змін». Сама компанія стає силою змін. Саме до цього він і спрямований, і саме так це спрацювало.
Ви знаєте, Qualtrics є придбання компанією, яка знаходиться на підйомі, я обережно все ще оптимістично. Довгий час вони не зробили того, що я назвав би поганим придбанням. Я думаю, що він генеральний директор SAP Біл Макдермотт зробив це дуже добре. І Qualtrics є гарним придбанням, це просто не придбання, яке змінює все. Це просто не те що. Це опитування для потужної аналітики. Я знову спрощую це.
Тенденції малого бізнесу: Право.Пол Грінберг: Але саме це. Отже, добре для SAP. Так, поздоровлення, та так це заповнить діру, та так це покращить ваші здібності боротися з це на ринку. І в той же час, заповнюйте свою екосистему краще, але це не перевіряє кожну коробку, яка повинна бути справді трансформаційною.
Так що про ваше мислення?
Тенденції малого бізнесу: мені подобаються ви. Коли я думаю про трансформацію або я думаю про зміну гри, вона сама по собі не бачу цього. Я думаю, це так, як ви сказали. SAP зробила багато дійсно хороших придбань останніх двох років. Всі вони є частинами головоломки, але я не думаю, що головоломка ще завершена. Я думаю, що це хороший, необхідний фрагмент.
Коли ви замислюєтеся, як ви сказали, у них є аналітичний фрагмент для того, щоб піти з оглядовим фрагментом. Це додає певним чином дані до оперативних даних, які SAP має в піках. Таким чином, це додає інші види даних і спосіб їх аналізу. Я думаю, що те, що, можливо, все ще є тим, на що вони повинні розраховувати. Зокрема, коли ви дивитеся на Salesforce та Adobe, я також покладу Adobe. Від маркетингової хмари, зокрема Adobe, вони не тільки володіють інструментами для аналізу даних, але й мають інструменти, щоб зробити щось. Створюйте вміст, створюйте досвід, який використовує дані в режимі реального часу. Більше, ніж те, що я бачу зараз, що SAP має з Qualtrics видання.
Особливо, коли ви говорите про B2C перспективу, як ви сказали, в B2B Callidus Cloud придбання дійсно допомагає. І в змозі донести це, з тим, що має Каллідус і які інші частини. Я думаю з точки зору B2B? Це дійсно значна частина головоломки. Але, щоб інші B2C, як ви берете ці дані та створюєте досвід та вміст у реальному часі та аналізуєте це у реальному часі, знаєте? Я думаю, що на цьому етапі ще має бути зроблено деяку роботу.
Але, як ви сказали, я думаю, що це хороший фрагмент. Чи бачу я її самостійно, як трансформаційну? Можливо, якщо вони отримають пару інших речей там, і зшивають їх разом, можливо, це так. Але я не бачу цього як сьогодні.
Пол ГрінбергНасправді, з точки зору створення того, що я завжди називаю "споживаним досвідом", Adobe є єдиним, хто дійсно робить це добре. Продавці також не роблять цього. Ніхто не робить, окрім Adobe. Я маю на увазі інші, які роблять це, я не повинен сказати, що
Тенденції малого бізнесу: У масштабі Adobe.
Пол Грінберг: Ніхто цього не робить. Насправді, навіть Adobe не зробив цього до недавнього часу. Вони стверджували це, але вони це роблять.
Інша сторона трансформації - це питання компанії, а не технологічна проблема. Компанії - це те, що трансформується, а не технологія. Технологія є частиною трансформації. Сила трансформації приходить тоді, коли такий аспект… Трансформація є.
Ви сказали щось дійсно цікаве, Білл Макдермотт був дійсно джазовий і збуджений, що є емоційним, правда? І Білл Макдермотт не має проблем з емоціями щодо речей. Він емоційний про речі весь час. Але це емоційно, це суть! Фактичний момент! Він схвильований цим.
Знову ж таки, я не обов'язково погоджуюся з ним, що він трансформаційний. Він, мабуть, має право ображатися на еквівалент, ви знаєте
$config[code] not foundТенденції малого бізнесу: О, так, порівняння обстеження мавп, так.
Пол Грінберг: Так, тому що це означало, що репортер CNBC дійсно не робить багато домашнього завдання.
Але все … Це частина вашої компанії. Це частина того, хто ви є. Це частина того, що я називала "компанією, як я", чи не так? Існує буквально 65 стор. Дослідження, проведене на "компанії, як я". Це не було названо саме так, але це було буквально близько до цих слів. Я не можу згадати ім'я людей. Зрештою, я не пам'ятаю, де вони… Південна Каліфорнія, я думаю. Але дві людини зробили дослідження з цього питання, і вони знаходять різні речі, які люди роблять, і вони антропоморфізують компанії, чи не так? Як вони надають своїм емоціям і як вони дають компаніям людські характеристики і подібні речі.
Знову ж таки, йдеться про те, що якщо ви збираєтеся бути трансформативним, ви повинні досягти рівня, коли емоції людей переміщуються, змінюються. Ви не можете зробити це лише за допомогою технології. Ви робите це з фактичною взаємодією компанії, з метою компанії, з діяльністю компанії, з тим, як люди сприймають компанію, з тим, як вони вибирають діяти спільно з цією компанією, і так далі, і так далі. Є на мільйон статей на цьому, багато хто з них.
А Salesforce зробив це в Dreamforce, який насправді не є. Певною мірою, в значній мірі в очах людини самі, як результат. Я подумав, що це один з найважливіших ключових повідомлень, які Марк Беніоф коли-небудь давав.
Тенденції малого бізнесу: Так
Пол Грінберг: Так ви перетворюєтеся. І це той бій, який SAP повинен вести. Microsoft робила великі речі. Microsoft оприлюднила неприбутковий прискорювач. Чи не так? Я зараз просто копаюся, і я дуже радію. Це дійсно добре виглядає. І це знову ж таки, одна з тих речей, які є не просто технологією. Існує трохи інкубатора, в ньому беруть участь суспільство, існує низка інших питань. Але вони в основному розроблені для того, щоб зробити якісь добрі справи, зробити якісь речі, гуманізувати компанію, і в той же час будувати речі, які принесуть користь Microsoft. That Причина тому, як знайомі з
Тенденції малого бізнесу: Так. Добре, вони все ще працюють у бізнесі, навіть якщо вони здатні робити добрі справи та займатися бізнесом. Це як безпрограшний. Чому б ви не хотіли цього зробити? Як ви сказали, Salesforce, я маю на увазі на Dreamforce, ми сиділи поруч один з одним. Перші 10–15 хвилин основного викладу Беніоффа я мав на увазі: «Людина, я відчуваю, що я в церкві!». Я думав, що наступним кроком буде "я хотів би оголосити про свою кандидатуру …" (Сміється)
Пол Грінберг: (Сміється) 2020 рік?
Тенденції малого бізнесу: Але люди були тут з ним. Я маю на увазі, що це було справді повним відходом від його попередніх ключовихзагадок, принаймні, цього сегмента. Але, на мою думку, в значній мірі ми створили основу для всієї конференції. І зробив решту основної доповіді зокрема, люди були зосереджені на усьому, що він сказав. Тому що, як ви сказали, він начебто захопив їхню увагу на ранній стадії і зміг передати його з своїх заяв, які не мали абсолютно ніякого відношення до Salesforce. Але він фактично зміг взяти зв'язок, який він зробив з аудиторією, і перетворити її назад на речі, які займався Salesforce.
Пол Грінберг: Ви знаєте що, я скажу вам одне. Це невелика річ, але я думаю, що це було майже ключем до того, як ця мова була настільки відмінною від усього іншого. У минулому, і будь-який інший ключовий випадок коли-небудь, крім анонсів продуктів, які були переміщені у відповідні ключові повідомлення в хмарі.
За винятком Хмари Філантропії, яка була дуже розумною, ви знаєте. І тоді голос Ейнштейна, чи не так? Але те, що він зробив… у минулому, що він зробив у кожному другому ключовому слові, який ми відвідували, був сегмент, де він запрошує вибрану благодійність або неприбутковість. Він піднімає їх, а потім змушує їх розмовляти, а потім дає їм гроші з мобільного додатку, і ми все зробили. Але це лише сегмент дискусії. Цього разу нічого цього не було. Цього разу вся дискусія була Salesforce як фактична сила для суспільного блага. Не «ми зв'язані з цією силою для суспільного блага, ми є силою суспільного блага». Це узгоджується з його обговоренням, я думаю, що це було також CNBC. Мог бути помилковим … Хто знає? Могла б Блумберг, могла б бути Reuters, я не знаю.
Тенденції малого бізнесу: (сміється)
Пол Грінберг: Але чому він купив Time Magazine, де він сказав: «Бізнес - це сила для змін». І ще хтось запитав його: "Чи збираєтеся ви балотуватися на посаду?", А він сказав: "Чому? Я не маю балотуватися на посаду ”. Бізнес є силою змін, чи не так?
А Salesforce - це його мантра. І він цікавить людей. Це те, що ви повинні зробити. Тепер, на користь компанії SAP, хоча вони не виділяють цього, вони зробили трохи в Барселоні. Якщо ви повернетеся в минуле, коли вони б розмовляли … Вони роблять суспільне благо. Насправді SAP робить багато чого. Їхня увага більше спрямована на стійкість, я б сказав, якщо б мені треба було щось вибрати.
Кілька років тому, вони зробили річ про скорочення вуглецевого сліду, і вони побудували програму навколо нього, і це було добре. Це є гарний tech, та це фактично допомогло зменшити їхній вуглецевий слід, але шлях вони позиціонували це у часі, було навколо вигоди t ваш бізнес, для прибутковості та blah, blah, blah, blah, право? Дурний!
$config[code] not foundТенденції малого бізнесу: (сміється)
Пол Грінберг: Дурний, чи не так? Тому що це не те, що хтось хоче почути. Тоді це ще одна річ, яку вони роблять, щоб заробити гроші. Цього разу вони говорили про свою прихильність до 17 цілей Сталого розвитку, які вони ставили з точки зору реального суспільного блага. Це означає, що вони зробили правильну справу. Для них іронія - це не просто позиціонування. Вони це означають, і я це знаю. Фактично, інша річ, вуглецевий слід, незважаючи на те, що вони мали на увазі це, вони просто були незручні в тому, як вони це робили, і це вийшло абсолютно неправильно. Це вийшло правильно.
Вони досягають прогресу з точки зору мислення про це, але вони … Якщо вони вважають, що Qualtrics є перетворюючою точкою, їм не вистачає питання.
Тенденції малого бізнесу: Так. Я вважаю, що першим кроком до трансформації є те, що ви говорите про Білла Макдермота, його ентузіазм і пристрасть. Зараз я просто приймаю його за те, що я бачив. Ентузіазм і пристрасть для угоди, і потенціал, який ця угода має в плані побудови своєї платформи. На відміну від того, про що ви говорили з Марком Беніофом. Мова йде не тільки про платформу, а про здатність бути агентом змін. Щоб поглянути на… Я ненавиджу цитувати J-Z або що-небудь, але…
Пол Грінберг: (Сміється)
Тенденції малого бізнесу: у нього була така цитата: «Я не бізнесмен; Я бізнес, людина. ”Я думаю, що акцент робиться на“ Ми не є агентом змін ”. Ми не просто змінимо з точки зору бізнесу, ми про зміни, тому що ми - бізнес, який може зробити цю зміну.
Пол Грінберг: Право!
Тенденції малого бізнесу: Я думаю, що це може бути першим кроком трансформації. Це виходить за межі "ось те, що ми хочемо зробити тут, з точки зору технології", і кажучи, що це трансформаційне. Тепер, можливо, це допоможе вам стати трансформаційним, якщо ви зможете взяти перегляд загальної картини і застосувати його, і використовувати вашу технологію і платформу для цього. Але зараз, як ви сказали, SAP зробила багато великих придбань. Пов'язуючи це разом, і створюючи вид полотна, що розповідає історію і…. створює можливість розглядати її як трансформаційну, є частиною трансформаційної. Тому що ви не можете трансформувати людей, якщо вони не бачать вас як агента для трансформації.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
$config[code] not found 1
