Управління відносинами з клієнтами завжди відчувало себе неправильним терміном. Ви не "керуєте" клієнтами. Ви не "керуєте" своїми відносинами з клієнтом. Ви можете виховувати її. Ви можете заохотити його. Ви б прагнули зміцнити її. Але керувати ? Ні.
Однак, я розумію, для чого прагнуть компанії, коли вони це кажуть, і цей термін довго затримується, тому я вийду з моєї коробки і дев'ять потужних інструментів CRM, які ви хочете розглянути для управління малим бізнесом. Кожен із цих інструментів має у своїй основі базу даних клієнтів; це дано. Як вони підходять до даних клієнтів - це те, що кожен розділ досліджує.
$config[code] not foundCRM-програми з фокусом електронної пошти
Infusionsoft є одним з лідерів ринку, коли мова йде про CRM, маркетинг електронної пошти та маркетинг. Одна з їхніх сильних сторін і те, що робить їх різними, полягає в тому, що замість одноразової автоматичної реакції вони заохочують вас створити надійну «послідовність подальших дій», засновану на поведінці клієнта - це робочий механізм автоматизації. Наприклад, якщо клієнт реагує на певну кампанію, а потім на телефони, ви можете викликати вашу систему Infusionsoft для автоматичного реагування - що виходить за межі електронної пошти і включає в себе факсимільні повідомлення, голосові повідомлення, навіть листи. Якщо ви є власником малого бізнесу, який бореться за те, що потрібно більше, ніж проста кампанія електронної пошти, уважніше погляньте на підхід Infusionsoft.
InTouch CRM обіцяє зробити ваше життя з клієнтами легким. Щоб довести свою філософію, якщо ви тільки хочете зберегти контактну інформацію вашого клієнта, ви можете зробити це безкоштовно за допомогою InTouch. Якщо ви хочете використовувати потужну базу даних клієнтів і спілкуватися за допомогою електронної пошти або SMS зі своїми клієнтами, вам доведеться підписатися на платний план. Я зареєструвався на безкоштовній пробній версії і був вражений простими панелями інструментів і тим, як швидко було налаштовано шаблони шаблонів (ви повинні платити, щоб почати електронну розсилку), а також кампанії для електронної пошти та SMS. Звичайно, ви можете побачити всі дані вашого клієнта з першого погляду.
CRM-програми із соціальним та спільним фокусом
За даними Gartner, витрати на соціальні CRM програми зростатимуть швидше, ніж традиційні витрати CRM у найближчі роки. Для соціального CRM компанія Gartner використовує таке визначення: «Соціальні CRM-програми заохочують до участі багатьох користувачів у внутрішніх користувачах, а також клієнтів, партнерів, філій, фанатів, донорів, членів та інших зовнішніх сторін для підтримки продажів, клієнтів сервісні та маркетингові процеси. Соціальний CRM працює в кожному з цих областей, наприклад, для забезпечення механізму зворотного зв'язку соціального підприємства в домені послуг або соціального моніторингу або розробки продукту в домені маркетингу. "
Це довге визначення, але в двох словах мені сподобалося те, що Batchblue повинен був сказати про соціальний CRM: «Знайти і приєднатися до розмов, щоб ви знали, що важливо для ваших клієнтів». Це суть додавання «соціальної» до бази даних CRM. Позначте дані вашого клієнта, щоб ви знали, про що йшла розмова, коли це сталося і де в соціальному всесвіті це відбувалося.
Пакетна книга являє собою поєднання Facebook, Google і бази даних контактів, згорнуті красиво в одному. Ви можете переглядати публікації в блогах, фотографії, твіти та багато іншого поруч із історією контактів, тому, якщо частина досвіду клієнтів передбачає знання того, що відбувається в житті вашого клієнта, це інструмент, який варто спробувати. Багато чудових звітів та інтеграції з багатьма іншими додатками для малого бізнесу, такими як Mailchimp, Shoeboxed та багато іншого.
Kickapps має вражаючий підхід до роботи з клієнтами та соціальними медіа. Вони пояснюють, що вони є «соціальним двигуном», який зазвичай визначається як погляд на особистість особистості, діяльність, зв'язок з іншими людьми та вміст. Kickapps дозволяє використовувати ці дані для інформування маркетингових та торгових функцій. Тут є чудова сторінка для прикладу. Цей інструмент можна використовувати для створення веб-сайту та спільноти.
Rapportive призначено для користувача Google Gmail. Якщо ви користуєтеся Gmail, вам сподобається Rapportive. Праворуч у папці "Вхідні", з правого боку (замінює місце, де звичайно виконуються об'яви, yay), ви побачите контактну інформацію для особи, чиє повідомлення ви читаєте. Rapportive переглядає соціальний ландшафт і надає посилання та деталі від LinkedIn, Twitter, Facebook і багатьох інших сайтів, щоб дати вам швидкий погляд на те, з ким саме ви відповідаєте. Він також повідомлятиме вам інформацію про місцезнаходження, якщо вони знаходяться поруч і використовують такі послуги, звичайно.
Gist нагадує, що ваші контакти скрізь. На електронну пошту, в соціальних мережах, на мобільному телефоні та багатьох інших джерелах. Gist поєднує їх усі в одному місці, щоб дати вам повний перегляд вашої мережі, що полегшує пошук будь-кого в будь-який час. Він працює з Gmail, з Outlook, з iPhone і Android телефонів, з Salesforce.com і навіть Lotus Notes, щоб створити потужний прослуховування пост.
CRM-додатки з фокусом продажів
Ризик продажів Smartsheet призначений для багатьох користувачів, які хочуть мати потужну базу даних, але з зручним для користувача інтерфейсом, як таблицю. Якщо це ви, то уважно подивіться на Smartsheet. Подумайте про це як про таблицю про стероїди - інтерактивні та спільні. Зупиніть електронні листи електронною поштою. Великі функції звітності, а також діаграми Ганта та способи покращення презентації результатів продажів.
SalesForce.com є одним з найвідоміших онлайн-інструментів CRM; він був побудований з урахуванням продажів. SalesForce - одна з компаній, яка визначила простір SaaS. Команди з продажу можуть переглядати та отримувати доступ до інформації про потенційних клієнтів і контактних осіб клієнтів через веб-сайти та мобільні пристрої. Сотні додатків підіймаються до системи Salesforce, і її використовують тисячі власників малого бізнесу. Компанія тільки що купила Jigsaw, щоб допомогти вам знайти більше перспектив продажів.
Sugar CRM пропонує кілька різних інструментів CRM, всі з яких є відкритими. Хоча Sugar CRM не є безкоштовним, він надзвичайно адаптований, що дозволяє легко створювати власні модулі, а також додавати зовнішні дані. Оновлення та корекція: SugarCRM пропонує безкоштовне видання Community.
Сьогодні на ринку є багато програм CRM. Розкажіть нам, які саме ви використовуєте і як у коментарях.
68 Коментарі ▼
