Перехід від спочатку продавати, щоб служити першим, тут і зараз. Ми більше не продаємо, керуючись продуктом. Продажі здійснюються шляхом ведення з людиною і відносин з ними. Передачі, рекомендації та вступні дані відіграють величезну роль у процесі продажів.
Процес продажів послідовно змінювався протягом останнього десятиліття, а навчання клієнтів є істотним і невід'ємним елементом у створенні довірчих відносин. Ми більше не купуємо речі та співпрацюємо з підприємствами, людьми та компаніями, яких ми не знаємо, не любимо або довіряємо. Ми повинні бути відданими і швидко адаптуватися до цієї тенденції. Сьогодні ключовим фактором продажів є інформування клієнта про те, чому вони повинні купувати те, що ми пропонуємо, і що ми є найкращою людиною, щоб її доставити і допомогти обслуговувати її.
$config[code] not foundТакий підхід створює довгострокові відносини. Для того, щоб це зробити, це постачальник інформації, тенденцій і ідей, щоб ви стали довіреним ресурсом. Сьогодні «постачальник послуг» доставляє набагато більше. Ми вимагаємо і хочемо більше цілісного досвіду, який будує довголіття відносин.
Компанія Trendwatching, створена в 2002 році, допомагає професіоналам у більш ніж 180 країнах світу з 2600 споттерами зрозуміти нового споживача і згодом розкрити переконливі, вигідні інноваційні можливості. Це важливий негайний глобальний трендний ресурс для відстеження споживчого споживання.
У квітні 2010 року вони опублікували короткий опис бренда Butlers під назвою «Обслуговування - це нова продаж». І в ньому вони ввели ідею про те, наскільки важливо перетворити ваш бренд на сервіс. Споживачі сьогодні прагнуть до сервісу та догляду, а мобільна онлайн-революція, нарешті, дає можливість пропонувати споживачам будь-які та будь-які інші послуги.
Точно так само, як і передбачалося, наскільки успішним і відданим ми є для того, щоб обслуговувати наших клієнтів - це X-фактор у сьогоднішньому успіху малого бізнесу. Ми повинні були навчитися не тільки обслуговувати клієнтів набагато краще в цегляних і мінометних магазинах, але й через Інтернет і електронну торгівлю, що зросте на 62% до 2016 року до 327 млрд. Дол. (Forrester, 2012).
Ось як ви можете встановити себе окремо, поклавши більше служити в продажі - так що ви можете зробити більше продажів.
Багато швидше
Немає жодних причин для того, щоб сьогоднішні соціальні медіа та інструменти в Інтернеті, які ми не повинні отримувати і своєчасно реагувати на запити, запитання чи запити. Якщо ви отримаєте один шанс зробити перше враження і один шанс закріпити його у свідомості споживача, то відповідайте і відповідайте так швидко, як тільки зможете. Навіть якщо це означає визнати, що ви отримали їх запит.
Автоматизація може бути дуже ефективною як короткостроковий інструмент і реакція, але посилюється, коли потрібно отримати людину. Як бізнес одного або двох, слідкувати може бути більш складним, але переконавшись, що ви вчасно реагувати більше пріоритет є обов'язковим. Будьте готові до розгляду програм, програмного забезпечення та функцій чату служби обслуговування клієнтів, де реальні люди можуть розміщувати коротку інформацію про взаємодію, або ж ви можете автоматизувати запитання або допомогу.
Переконливе слідувати
Якщо ми робимо обіцянки клієнтам, які ми повинні, то ми повинні їх виконувати. Найгірше, що ви можете зробити, це сказати, що ви збираєтеся щось зробити, а не зробити це. Можливо, не завжди можливо виконати запит, завдання або термін - але ви можете принаймні залишатися на зв'язку через цей процес.
Слідкуйте за повагою до Ваших клієнтів і до Вашого професіоналізму. Зробіть наступним пріоритет у своїй щоденній діяльності.
Creative, Customized Solutions
Зробити клієнтам відчуття унікальності, особливості та цінності. Кожен має свої потреби. Будьте готові налаштувати для них креативні рішення, які показують їм, що ви дбаєте і знаєте, що їм дійсно потрібно, а не те, що ви хочете продати.
Це, звичайно, легше, коли ви маєте справу один на один з активними клієнтами. Використовуйте соціальні медіа та електронний маркетинг, щоб залишатися на зв'язку та спілкуватися. Але коли йдеться про перехід на один, налаштуйте рішення, оскільки один розмір ніколи не підходить.
Wow, OMG, Awesome, Несподіваний Ефект
Це вимагає багато для компаній, щоб підірвати нас з обслуговування клієнтів сьогодні. Ми очікуємо відмінного сервісу, і бар різко піднятий. Компаніям доводилося підвищувати кваліфікацію своїх співробітників у сфері обслуговування клієнтів та інвестувати у підвищення кваліфікації. Бар високий і громадськість вимагає і чекає.
Більше не «під обіцянку і над доставкою» вважається стратегією нічого собі. Очікується, що досконалість не розглядається вище середнього. Компанії, які дійсно виділяються, роблять більше обіцянок і налаштовуються на виконання своїх завдань.
Див. Рекомендувати, Підключити, Ввести
ABN (завжди бути мережею) і будувати свої кола, сфери, спільноту та зв'язки. Чим більше ви це робите, тим більше ви будете знати, з'ясовувати і вважатись відповідними. Створення цього поєднання особистих і онлайнових з'єднань, а також мережевих дій та приналежності гарантує, що ви залишаєтеся всередині діяльності та змін. Бути активною частиною того, що відбувається, а не глядачем. Стати каталізатором і роз'ємом, який люди хочуть посилати, рекомендувати, вводити і мати в своїх колах.
Процес продажів завжди стосується створення розумних зв'язків та ідентифікації кваліфікованих людей. Але це служіння їм інформацією, ресурсами та ідеями, які прискорюють і закріплюють відносини з ними, що в кінцевому підсумку призводить до продажів.
Які речі ви послідовно робите, щоб служити, що відрізняє вас?
Рости продажі фото через Shutterstock
1
