FinancialForce, провідний провайдер хмарних додатків, таких як ERP, фінансовий менеджмент і автоматизація професійних послуг (PSA), побудований повністю на платформі Salesforce, нещодавно провів свою щорічну конференцію користувачів - Community Live. І тема, що віддзеркалювалася протягом трьох днів, на які я відвідувала подію - швидкість - це валюта в новій економіці послуг.
Автоматизація професійних послуг CRM Plus дорівнює постійно гарному досвіду
Один із способів обговорення на конференції для прискорення спроможності вашої компанії забезпечити стабільно хороший досвід у процесах продажу / обслуговування - це поєднання потужності CRM з автоматизацією професійних послуг. Остін Рор, Менеджер з стратегічного планування продукту, пропонований компанією FinancialForce, поділився зі мною, де PSA вписується в продаж і сервісне обслуговування, і чому поєднання PSA і CRM може забезпечити більш швидкі і вигідні результати, що покращує загальну участь клієнтів.
$config[code] not foundНижче наводиться відредагована стенограма нашої бесіди. Щоб почути повне інтерв'ю, перегляньте вбудовані відео / аудіо кліпи нижче.
* * * * *
Остін Рор: Традиційно з CRM ви управляєте продажем. Потім щось трапиться, і раптом потребує підтримки клієнта. Ми щось посередині. Це найпростіший спосіб сказати. Наше рішення PSA не тільки розглядає загальне управління проектами, але й показує, як працює ваш бізнес з точки зору професійних послуг. Ми дивимося на використання, прогнозування, управління навичками / талантами. Це наше солодке місце, якщо хочете.
Тенденції малого бізнесу: Розкажіть мені трохи про те, як PSA та CRM співіснують і допомагають один одному.
Остін Рор: Багато людей не розуміють, чому ви хочете, щоб професійні послуги починалися з продажу. Але в цьому є велика цінність, адже як тільки ви починаєте розкривати, що угода продається людям, які збираються її доставити, ви неминуче доставляєте кращий продукт. Ви не тільки надаєте клієнту кращий продукт, але й роблять їх щасливішими, ви також більш прибуткові. Оскільки ви переглядаєте та працюєте над цією продажем, ви зможете побачити, чи ми продаємо потрібну область, або не продаємо потрібну область. Можливо, ми знижуємо наші ставки занадто далеко. Ви все це виганяєте, і, як я вже сказав, ви збираєтеся доставити набагато кращий продукт і бути вигіднішим.
Потім, крім того, якщо ви можете розпочати роботу над цим проектом ще до того, як це станеться проектом, і таким чином забезпечте його тимчасовою роботою, це дасть вам ще більше оптики в тому, яким буде ваш потенціал використання. Якщо вам потрібно прийняти рішення про наймання, тому що, можливо, ви збираєтеся бути поза певними навичками шість, дев'ять місяців відтепер, у вас є оптика і сила, щоб зробити це. Коли ви повідомляєте клієнтові: "Ви збираєтеся закрити в квітні, і ми збираємося вигнати вас з 1-го травня", ви можете насправді доставити, тому що ви знаєте, що ви будете мати ресурси, доступні для доставки.
Тенденції малого бізнесу: Поговоріть про одну з головних тем конференції навколо цієї ідеї нової економіки послуг. Розкажіть нам, що це таке, і розповідайте, як PSA вписується в це.
Остін Рор: Нова економіка послуг ми любимо. Я почав невелику розмову, де він був просто середньою частиною між продажами та підтримкою. Це вже не так. Кожна організація розглядає професійні послуги як, не тільки бізнес, що генерує доходи, але також має бути передбачуваним. Вони пристосовують різні типи бізнесу, тому ми починаємо бачити появу керованих послуг, традиційного часу та матеріалів. Багато сервісів на основі SaaS виходять зараз, тому ми просто повинні переконатися, що ми достатньо гнучкі, що ми приймаємо з того місця, де сьогодні знаходиться ринок, а потім, де це відбувається завтра.
Тенденції малого бізнесу: як це співпадає з іншим терміном, який було викреслено на ключовому слові, швидкість - нова валюта?
Остін Рор: Швидкість - нова валюта. Чим швидше ми зможемо виконати проект, тим щасливішими клієнтами і, як правило, буде вигідніше. Чим швидше ми зможемо змусити вас з цієї продажу почати до завершення, це все добре.
Тенденції малого бізнесу: нарешті, які нові можливості створює ця комбінація PSA і CRM?
Остін Рор: Це велике питання. У сучасному світі послуг економіка змінюється. Тепер ви можете визначити, що ми називаємо пробілом. Подумайте про те, що консультант або менеджер проекту перебувають у співпраці з вашим клієнтом, що реалізує Продукт А. Як ви реалізуєте це, у вас є зустріч з фінансовим директором, щоб поговорити про щось, і ви визначили необхідність продукту Б. Ця ж платформа, ви потрапили в неї, генеруєте можливість, ваші зміни сфери, вона переходить до продажів, вони можуть почати його переслідувати. Ви не покладаєтеся на електронний лист, щоб піти кудись загубитися. Ви не говорите на аркуші паперу, "Наступні за шість місяців", коли вони будуть готові до цього. Це є, це запис, так що ви знаєте, що він отримає дію.
Тенденції малого бізнесу: Дуже здорово. Потім давайте поговоримо про майбутнє. На що ми будемо дивитися або говорити про рік з PSA і комбінації з PSA і CRM?
Остін Рор: Зі зміною економіки послуг, це буде все більш і більш важко передбачити. Це буде великим фокусом для нас. З Аналітикою Ейнштейна ви побачите багато справді акуратних речей. Ми були разом з Salesforce на початку цього року, дивлячись на Wave. Ми пілотували з ними кілька речей. Це було акуратно.
Ми сіли назад, і ми подивилися, що таке PSA і що ми хочемо доставити. Ми придумали кілька різних об'єктивів і панелей, для виконавців до менеджера проекту, дивлячись на PSA.
Але тоді ви з'єднуєте це з CRM. Візьміть приклад пробілу, якщо у вас є розум, щоб пройти і подивитися на все, що ви доставляєте всім, ви починаєте виявляти прогалини, де є можливість піти продати назад у вашу клієнтську базу.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
