Ви хочете бути сильно корпоративним і витрачати більшу частину часу на розмову про бізнес? Ви хочете створити персональний обліковий запис, де ви зменшуєте, що ви робите, і зосередьтеся більше на відносинах? Ви хочете повністю вийти з поля і надіслати твіт, як сироп? Не смійтеся. Люди це роблять! Тип облікового запису Twitter, який ви створюєте, залежатиме від ваших цілей для його використання та, певною мірою, від рівня комфорту для обміну інформацією з аудиторією.
Нижче наведено деякі з найпоширеніших типів облікових записів, які використовують власники SMB у Twitter, а також деякі приклади. З ким ви ідентифікуєтеся?
Повністю корпоративний рахунок
Існує різниця між тим, щоб бути власником бізнесу в Twitter і бути бізнесу на Twitter. Коли ви берете Totally Corporate Account, це означає, що ви вирішили надіслати твіт, як саму компанію. Ніякого співробітника чи реальної особистості публічно не прив'язано до рахунку. Основна увага приділяється просуванню ділових новин, повідомлень у блогах, угод та наданні послуг клієнтам. Це не на побудові справжніх відносин з клієнтами. Все, що робиться, робиться з точки зору Компанії.
Наприклад, @JetBlue використовує свій обліковий запис для створення твітів про польоти, @Starbucks говорить про пропозиції на каву, і ми всі недавно побачили, що @SouthwestAir використовує свій обліковий запис для керування репутацією, коли вони опинилися в біді. Всі три облікові записи використовують 100% корпоративний підхід до спілкування з користувачами Twitter. Ми не знаємо обличчя за рахунком або маємо глибше розуміння голосу компанії через них. Обліковий запис знаходиться саме там, щоб тримати нас в курсі новин і обробляти скарги щодо обслуговування клієнтів, коли вони з'являються.
Корпоративний рахунок Persona
Корпоративна Persona дозволяє підприємству твитити як Корпорацію, але також включати трохи особистості та розуміння за особою, яка публічно керує рахунком. Клієнти зможуть прив'язати обличчя та ім'я до облікового запису, щоб допомогти створити спільноту навколо нього. Всі твіти, що виходять, все ще будуть здатні корпорацію, за винятком декількох життєвих твітів, щоб додати трохи чуття і індивідуальність. Тим не менш, все одно буде дуже зрозуміло, що людина, яка твітує, робить це від імені компанії, і це їхня причина для того, щоб бути там. Це жодним чином не розглядається як особистий обліковий запис Twitter.
Наприклад, ми знаємо, що @ComcastCares є Frank Eliason, @Zappos - Tony Hsieh, а @DunkinDonuts - веселий Dunkin Dave. Вони є корпоративними рахунками, але вони включають фірмові особи, які працюють над створенням спільноти навколо того, що відбувається. Коли ми твітуємо в Zappos, ми знаємо, що ми розмовляємо з Тоні. Вона забезпечує зовнішню сторону компанії.
Строго особистий рахунок
Особистий обліковий запис Twitter не має жодної очевидної зв'язку з будь-яким бізнесом або корпорацією. Людина твітує, як себе, для себе. Вони чірікають про те, що вони роблять і куди їдуть; вони надсилають повідомлення після годин і у вихідні дні. Рахунок є для побудови відносин і для отримання інформації. Ми знаємо, що людина працює для когось, але що «хто» не грає в їхню повсякденну діяльність.
Багато людей вирішують зберігати особисті облікові записи Twitter. Наприклад, мій маленький брат знаходиться в Twitter. Він студент коледжу і не має ділових причин бути там. Для нього Twitter - це ще одна соціальна мережа, яку він може використовувати для спілкування зі своїми друзями, коментувати його заняття або обмінюватися посиланнями на свої улюблені телевізійні шоу або продукти Apple. Там немає жодного корпоративного нахилу. Просто він спілкується зі своєю мережею.
Бізнес-особистий гібридний рахунок
Гібридний обліковий запис Twitter - це те, що я бачу у більшості власників малого бізнесу. Це обліковий запис, який змішує як особистого, так і професійного. Ви можете надіслати твіт про те, що відбувається у вашій галузі, які блоги ви читаєте та будь-яку боротьбу, з якими ви стикаєтеся як з людиною у своїй галузі. Але тоді ви використовуєте один і той самий обліковий запис, щоб передати твіт про те, як брати дітей у кіно і що ви робите на вечерю. Ви змішуєте обидва світи, навіть якщо це означає відштовхування тих, хто не хоче знати про інших. Однак ви не розбавляєте свої зусилля, намагаючись збільшити кількість облікових записів.
Це підхід, який я використовую з @lisabarone, як і багато інших бізнес-Twitterers. Згідно з гібридним підходом, ми ділимося посиланнями протягом дня і говоримо про роботу, а потім повертаємося додому, щоб передати твіт про те, що на телебаченні і що ми робимо з нашими сім'ями. Це важкий підхід, який поєднує як професійний, так і життєвий твіт.
Обліковий запис символів
На рахунках на основі символів розміщується твітер з голосу, перспективи та уявлення про об'єкт / тварина / рослина / будь-яке інше. Все зроблено за допомогою цього символу, і твітер ніколи не порушує цей символ. Можливо, це звучить нерозумно, але насправді ми бачимо набагато більше підприємців, які шукають спосіб виділитися і з'єднатися з клієнтами. Якщо ви робите це правильно, це часто геніальне. Якщо ви цього не зробите, ви просто виглядаєте нерозумно.
Деякі приклади цього в дії? Є багато. Aflac tweets як @aflackduck, Національний Музей Історії tweets як кит з його @nathistorywhale рахунок, @mrsbutterworths tweets як пляшка сиропу, та @ColonelTribune є голос Chicago Tribune та повністю складеної фігури.
Немає правильного способу використання Twitter, так само, як і немає неправильного шляху. Однак є правильний шлях для вас і це те, що потрібно визначити. Ви навіть можете прийняти рішення про використання декількох типів облікових записів. Питання, яке потрібно задати собі, полягає в тому, щоб допомогти вам передати ваше повідомлення? Створена ваша стратегія.
Більше в: Twitter 33 Коментарі ▼
