Зробіть це одне, щоб збільшити свої роздрібні продажі

Що найбільше впливає на роздрібну купівельну поведінку? Відповідно до опитування Mindtree Shopper 2016, це продавці.

Покупці, які взаємодіють з торговельними партнерами, на 43% частіше купують, повідомляє дослідження. Більше того, їхні операції в середньому на 81 відсоток більше. І, нарешті, вони, швидше за все, стануть постійними клієнтами. Роблячи одну просту річ - якщо ваші продавці взаємодіють більше з клієнтами - буде робити чудеса, щоб підвищити ваші роздрібні продажі.

$config[code] not found

Але чотири з 10 покупців не можуть навіть знайти продавця, коли вони хочуть, щоб одна - велика причина, чому клієнти переходять на вашу конкуренцію. На запитання, чому вони залишають магазин і купують у конкурента, 46% вважають, що це тому, що вони не могли знайти бренд / продукт, який вони шукали; 34% кажуть, що вони не впевнені, який продукт купити; 39 відсотків заявили, що не отримали необхідної допомоги, або, якщо вони це зробили, надана інформація не була корисною.

Як ви можете поліпшити взаємодію ваших клієнтів із клієнтами та збільшити середній обсяг продажів? Ось деякі поради щодо роздрібної торгівлі.

Поради щодо роздрібної торгівлі для продавців

Попросіть продавців контактувати з клієнтами, коли вони входять до магазину. Так, багато клієнтів діють так, як вони ненавидять це, - але якщо у них виникне питання пізніше, вони, швидше за все, шукатимуть продавця, який «роздратував» їх, коли вони вперше ввійшли. клієнти кажуть, що вони зацікавлені у взаємодії з продавцями в роздрібному магазині.
Навчайте продавців, щоб визнати ознаки того, що покупець може шукати допомоги. Продавці, як правило, покладаються на візуальні підказки, такі як покупці, які шукають втрачених або заплутаних, оглядаючи магазин з метою або розмахуючи рукою. Однак, це означає, що покупці, які не знаходяться в погляді продавця, можуть ніколи не отримати допомогу. Намагайтеся звести до мінімуму «сліпі плями» у вашому магазині, і продавці ходять по підлозі, щоб клієнти не були проігноровані.
Прагніть швидко допомогти клієнтам. Якщо покупці чекають більше розумного часу без отримання допомоги, вони залишать ваш магазин, незалежно від того, скільки вони хочуть продукту. Переконайтеся, що продавці знають, що допомога клієнтам є пріоритетом перед адміністративними завданнями, такими як поповнення товарів або заповнення форм. Швидкісні речі, тренуючи продавців, щоб дивитися один на одного - наприклад, якщо продавець допомагає одному клієнтові, а інший чекає поруч, інші продавці повинні знати, і допомогти.
Визнайте клієнтів, навіть якщо ви не можете допомогти їм негайно. Якщо продавець зайнятий одним клієнтом, а інший виглядає так, як їй потрібна допомога, продавець повинен визнати другого клієнта і сказати щось на кшталт: «Я буду з вами правильно; Дякуємо за терпіння. "Клієнти будуть більш схильні чекати довше, якщо знати, що вони привернули увагу продавця.
Забезпечуйте постійне навчання про нові продукти, бренди, моделі та особливості того, що ви продаєте. Дослідники повідомляють, що продавці є другим за величиною джерелом інформації про продукт для клієнтів (після рецензування веб-сайтів / онлайн), тому переконайтеся, що ваш персонал знає, коли клієнти звертаються до них. Продавці особливо важливі як джерело інформації про спортивні товари, побутову електроніку та домашній декор / меблі, повідомляє дослідження. Якщо ви продаєте більшу кількість квитків та складніші предмети, як це, ваші продавці можуть потребувати певного поглибленого навчання.
Заохочуйте продавців до «розпродажу», надаючи рекомендації щодо додаткових продуктів. Наявність детальних знань про продукти вашого магазину допоможе їм зробити хороші пропозиції щодо допоміжних, пов'язаних або замінних продуктів. Близько 20 відсотків клієнтів у дослідженні приймають рішення про те, які марки та моделі продукції купуватимуть після розмови з продавцем.