Ці приклади демонструють, як і чому клієнти вибирали малі підприємства для частіших. І якщо ви запитаєте Нью-Йорк Таймс автор бестселерів Гарі Вайнерчук (@garyvee на Twitter), він розповість вам про випадки врахування попереднього досвіду і наскільки турбує постачальник послуг, вирішуючи питання майбутніх покупок.
Його нова книга "Економіка подяки" пояснює, як це поняття стало онлайновим рухом, який переглядає цінність бізнесу в автономному режимі.
Якщо ви були перевантажені одним з інтенсивних он-лайн орацій Гарі під час його першої промоції книги (див. Івана Тейлор Crush It перегляньте тут), на цей раз ви побачите трохи м'якший тон. Це більше схоже на те, що можна побачити в Morning Joe MSNBC (див. Відео тут). Я помітив, що він слухає його під час підписання книг Барнса і Нобелівської книги Tribeca, де я взяв копію Економіка подяки.
Не менш пристрасно, Вайнерчук просто має іншу, інтенсивну інформованість. Ви почуєте цей тон під час читання Економіка подяки.
Якщо ви підозрюєте, що соціальні медіа почали більш глибоку революцію, читайте далі
Вайнерчук звертається до 11 типових компаній з поглибленням зв'язку з клієнтами за допомогою соціальних медіа. Він не виступає за конкретні інструменти, але копається в корпоративних занепокоєннях щодо повернення інвестицій, контролю над повідомленнями та негативного впливу на споживача. Перегляньте його коментар щодо необхідності керування повідомленням:
«Лідери бізнесу постійно недооцінюють дві речі. По-перше, вони недооцінюють бажання людей прощати. Вони бояться розміщувати сторінки вболівальників, тому що вони вважають, що будь-який негативний коментар дорівнює розслідуванню "60 хвилин", що свідчить про те, наскільки вони смердять … По-друге, вони недооцінюють радіолокацію людей B.S.. "
Вайнерчук пропонує переконливу підтримку через дані та великі бізнес-приклади. Коли клієнти скаржилися, що нові вантажні штани Ann Taylor LOFT виглядали добре лише на моделях, а не на жінок реального розміру, Енн Тейлор показала фотографії своїх співробітників, що носять штани. Результат? "… тонни коментарів від жінок, які дякують ЛОФТ за прослуховування …". Один клієнт не любив штани, за словами Вайнерчука, але вона поважала, як Енн Тейлор ЛОФТ обробляла скарги.
Хоча він зосереджується на важливості соціальних медіа, Вайнерчук намагається уникнути перевидання інших авторів соціальних медіа. На сторінці 5 він стверджує цей термін соціальні засоби комунікації є «неправильним» нового економічного руху. Проте деякі пункти звучатимуть подібно, якщо ви прочитали щось із згаданих вище авторів.
Але Вайнерчук стверджує, що бізнес гуманізується соціальними медіа, і такі переосмислені ролі стануть важливим способом ведення бізнесу. Інтелектуальний капітал, доступний завдяки "масовому культурному зсуву" використання Інтернету, повноваження, чому люди люблять запитання і відповіді в Quora, читають відгуки про Yelp, і покладаються на Twitter для новин про поточні події, як нещодавні єгипетські заворушення і японський землетрус і цунамі.
Економіка подяки висвітлює тих, хто не розраховує на електронну комерцію, і напівдумливий, що їх місце в нинішній економіці. Наприклад, Вандерчук приховує його, описуючи, як на компанію В2В впливає культурна зміна так само, як електронний хід:
«За кожною угодою B2B існує C. У біржі B2B - як правило, менеджер по закупівлях, агент з закупівель або покупець - прагне те ж саме, що і будь-який інший споживач при прийнятті рішень про покупку: видатний продукт і послуга, і запевнення, що хтось думає про те, як найкращим чином задовольнити потреби бізнесу в людині. "
Вайннерчук дає особисті погляди, як, наприклад, відкриття спогаду про відмову лідера магазину лікеро-горілчаного магазину від прохання клієнта на купон («Я підійшов до менеджера і сказав:« Цей хлопець ніколи не повернеться ». назад… щоб сказати нам, що він більше ніколи не буде купувати з нами ».
«Одна річ, яка є надзвичайно складною для багатьох соціальних медіа, полягає в тому, що вона вимагає від вас скинути сценарій. Правила залучення змушують вас або людину, якій ви довірили голос вашого бренду, імпровізувати і бути готовими йти туди, куди веде вас споживач.
У цьому світі контекст відносин є королем, а не тільки змістом.
Як гарне вино, Економіка подяки доповнює ваші соціальні медіа або мобільні ідеї
Якщо ви вже знаєте, що соціальні медіа є важливими, ця книга не для вас, але вона доповнює інші книги соціальних медіа (перегляньте список книг у соціальних мережах) і підвищує рівень “чому” Тенденції малого бізнесу такі поради, як 5 статей Ліза Бароне з Twitter Stalking та T.J. Маккей 4 способи зробити або заощадити гроші за допомогою смартфона. Ви також можете об'єднати пару Економіка подяки з такими книгами Сітка Ліза Ганський (див. тут огляд) і навіть Економіка цілісності Анна Бернасек (огляд книги тут), щоб дізнатися, як справжня зв'язок створює оновлену цінність, здавалося б, скрізь.
Вайнерчук розмовляє цією книгою, закінчуючи серією пропонованих обкладинок книжок, поданих через конкурс - дуже вдумливий, що він дає реквізит кожному учаснику.
Візьміть Економіка подяки і ви виграєте "конкурс", що важливо. Як каже Вайнерчук, “ Якщо ви досягнете успіху в соціальних мережах, це не буде через платформу; це буде тому, що ви визнаєте, що культура і очікування споживачів можуть змінитися.
