З тих пір, як Google представив Google Maps, Майк Блюменталь був там, щоб вивчити його вплив на малий бізнес. Він є одним з провідних світових експертів у Google Local Plus (Місця), блогері на “Розуміння Карт Google і Локальний Пошук, засновник у LocalU та все навколо гарний хлопець.
Чудовий тим, що він витратив тисячі годин на допомогу власникам малого бізнесу з їхніми списками на Google Місця для бізнесу. Якби локальний пошук був хокеєм, то він був би Вейн Гретскі. Ми вдячні, що він знайшов час, щоб відповісти на деякі питання для нас.
$config[code] not found* * * * *
Тенденції малого бізнесу: Багато власників малого бізнесу плутаються з Google Local (Місця) Plus і Google+ для бізнесу. Який найпростіший спосіб зробити відмінність між ними і що це означає для їхнього успіху в локальній екосистемі Google?
Майк Блюменталь: Компанія Google повністю розгубила брендинг своїх місцевих продуктів. Зрештою, кожен матиме сторінку Google+ для місцевих, яка буде соціальною чи ні. У більшості випадків сторінку керуватиметься з нового інтерфейсу служби "Google Місця на карті".
Одним із проблем є те, що більшість підприємств не розуміють, що їхня інформація в Google є результатом пошуку. Крім того, Google надає підприємцям привілей додавати до цього довідника певні дані з інформаційної панелі "Місця" або з Google +.
Іноді Google не довіряє наданим підприємствам даним (а точніше їхньому алгоритму) і змінює його. Але в кінцевому підсумку результат такий самий, незалежно від того, де дані надаються Google. Результат відображатиметься там, де Google бажає показувати локальні результати; головну сторінку результатів пошуку, середовище Plus, Карти, Програми, Google Планета Земля… де завгодно.
Це час великого переходу як до продукту, так і до брендингу. По суті, назва "Місця" відсувається і замінюється для користувача місцевими сторінками Google+.
Тенденції малого бізнесу: Ви бачили все, що можна побачити в локальному пошуку. Де зазвичай не вистачає малих підприємств? А корпорації?
Майк Блюменталь: Для мене дивно, що найпоширеніші невдачі, які я бачу на обох рівнях, це нездатність постійно маркувати ваші локації. Компанія Google поважає та поважає бренди на локальному рівні з їхнім пошуковим продуктом. Бренд - це стратегія.
Google має бачити послідовний слід для кожного підприємства, щоб правильно виділити бренд. Для цього вони використовують те, що ми називаємо NAP - ім'я, адреса та телефон - для точного відстеження, перегляду релевантності та рейтингу інформації про кожне місце. Підприємства як великі, так і малі, здається, важко тримати свої НПД скрізь. Одна назва, один номер телефону та одна адреса завжди відображалися однаково. Схоже, що завжди існує таке бажання якось поліпшити свій NAP, використовуючи номери дзвінків викликів або futzing з назвою компанії.
Моя порада: не робіть цього.
Що шокує те, що я бачу це з національними брендами, і вони повинні знати краще.
Тенденції малого бізнесу: Якби ви мали справу, яка не реалізовувала локальний пошук, але не мали очевидних проблем, які 3 речі ви б зробили?
Майк Блюменталь: 1) Подивіться на порушення, які призведуть до того, що лістинг буде виключено з переліку або буде нижче.
2) Перевірте наявність повторюваних списків.
3) Переконайтеся, що Google змінив область відображення в результатах пошуку.
4) Визначте, чи є питання органічним чи місцевим.
Тенденції малого бізнесу: Ми помітили, що компанія Google надає власникам малого бізнесу більше підтримки останнім часом і навіть відкриває телефонні лінії. Це ще один експеримент або нова стратегія?
Майк Блюменталь: Google, здається, прийшов до усвідомлення того, що отримання останніх деталей правильно в локальному не може бути розумно зроблено машиною. Я вважаю, що ми побачимо більш сильне зобов'язання, спрямоване на те, щоб надавати підприємствам відповіді на свої питання.
Тенденції малого бізнесу: Як ви бачите місцеві зміни в майбутньому? Що можуть зробити малі підприємства для підготовки?
Майк Блюменталь: Ну, очевидні зміни відбуваються зараз. Або, принаймні, тенденція зараз зрозуміла. Обидва кушетка для серфінгу з iPad / планшетами і справжній мобільний з смартфонами змінюють місцеві.Найкраще, що малий бізнес може зробити, це оновити свій веб-сайт з адаптивним дизайном, щоб він добре обробляв розміри екранів планшета та телефону.
Контекст - це все, і Google зможе розповісти багато про людину, яка використовує свій телефон. Якщо ви подивитеся на найближче майбутнє, я бачу такі речі, як універсальне гео-фехтування…. це здатність людей, як Google, знати, коли людина перетинає свій фізичний простір.
Що стосується підготовки до цього? Переконайтеся, що ви здійснюєте локальний пошук - відмінний веб-сайт, відмінне будівництво цитат, підтримка клієнтів і отримання відгуків, з'ясування способів отримання посилань тощо.
Тенденції малого бізнесу: Чи бачите ви, що Google намагається монетизувати за межами КПП (оплата за клік)?
Майк Блюменталь: Абсолютно. Їх нова панель інструментів Google для бізнесу налаштована для того, щоб вони легко додали нові платні функції. Деякі з них вже додано у вигляді бета-версії, як-от Пропозиції.
Але я бачу, що Google може легко перейти до дуже складних купонів, програм лояльності та багато іншого.
Тенденції малого бізнесу: Якими були б ваші поради для малого бізнесу з більш ніж одним місцем?
Майк Блюменталь: По-перше, побудуйте чудовий веб-сайт і добре оцініть його. По-друге, не забудьте створити спеціальні та добре оптимізовані цільові сторінки з багатими фрагментами для кожного розташування, на яке посилаєтеся в Google і в Інтернеті. По-третє, знайдіть можливості цитування, які масштабуються. Це простіше сказати, ніж зробити.
Тенденції малого бізнесу: Будь-які поради щодо ранжирування в більш ніж одному місті з одним місцем?
Майк Блюменталь: Місцевий пошук Google - це географія. Надзвичайно важливим є розташування в місті пошуку. Якщо найближче місто настільки важливе, то у вас є два варіанти.
1) Відкрити реальне місце розташування в цьому місті;
2) Реально оптимізуйте місцеві сторінки органічно для цього розташування / ключового слова combo так, щоб вони показували НАГОРЕ результатів пакета. Це нелегко, і це приблизно нагадує виступ у покері.
Тенденції малого бізнесу: Як ви граєте в безпеці з відгуками? Кожна стаття про огляди рекомендує певний тип домагань. Google каже, що ви не повинні це робити. Що ти сказав?
Майк Блюменталь: Google послабила своє визначення вимог.
Не налаштовуйте комп’ютер або планшет на своєму місці бізнесу, щоб користувачі залишали відгуки на сайті. Розгляньте друк QR-коду або надішліть нагадування електронною поштою, щоб клієнти могли переглядати їх у свій час.
Компанія Google дала зрозуміти, що ви можете використовувати електронну пошту для спілкування з клієнтами та просити про перегляд. Але Google смішно і вони не показують багато відгуків, які запускають новий фільтр огляду. Це не немислимо в дорозі, що вони будуть дивитися на швидкість або обсяг огляди як тригер для перегляду знести. Таким чином, ви хочете модулювати швидкість, за якою ви отримуєте відгуки Google.
Мені здається, що підприємствам необхідно переосмислити «метрики», за допомогою яких вони оцінюють свій успіх у цій сфері. Насправді не варто одержувати більшість відгуків, а про найщасливіших клієнтів.
Процес, який я хотів би рекомендувати власникам бізнесу, - це цикл опитування / огляду. Ви просите кожного клієнта перейти до свого роду онлайн-опитування про те, наскільки вони задоволені вашими послугами за шкалою від 1 до 5. Якщо вони відповіли 4 або 5, вони надсилаються на запит залишити відгук. Якщо вони відповідають 1,2 або 3, вони звертаються до служби підтримки клієнтів і робиться спроба збільшити їх задоволення. Як тільки вони будуть щасливі, процес починається знову.
Це може зменшити загальну кількість відгуків, але вона має декілька реальних переваг:
1. Нещасні клієнти потрапляють на ранній стадії післяпродажного циклу, тому ви можете втрутитися, перш ніж вони залишать скандальний огляд в Інтернеті.
2. Ви можете відслідковувати та вимірювати задоволеність клієнтів протягом певного періоду часу і в разі необхідності робити поліпшення.
3. Радісними клієнтами будуть ті, які зрештою залишають відгуки.
Тенденції малого бізнесу: Майк, велике спасибі за те, що Ви знайшли час, щоб відповісти на наші запитання.
Більше в: Google 12 Коментарі ▼
