На початку 1970-х років засновник Trader Joe Joe Coulombe, який володів невеликим мережею магазинів у Лос-Анджелесі, почав боротися з успіхом свого найновішого конкурента - 7-Eleven. Куломб почав заманювати клієнтів тим, що тоді вважалося спеціальними продуктами, такими як сир Брі, дижонська гірчиця і дикий рис. Натхненний спокусою цих нових «екзотичних» продуктів, любов'ю до подорожей, книгою, яку він читав під назвою Trader Horn, а також поїздкою на Кариби, Куломбе створив рецепт для продуктових магазинів Trader Joe.
$config[code] not foundБажаючи, щоб клієнти відчували, що їдуть на екскурсію на їжу, він прикрасив свої магазини простим і морським декором. Він назвав менеджерів магазинів «капітанами» і помічників керівників «перших товаришів» і одягнув співробітників на гавайських сорочках. Тоді Куломбі почав створювати продукти для того, щоб придбати смакові рецептори споживачів у подорож по всьому світу.
Переконайтеся, що компанія Trader Joe's Vibe залишається живою
Надягаючи, що гавайська сорочка ставить працівників Trader Joe, вона нагадує їм, що їхня робота полягає в тому, щоб транспортувати клієнтів до спокійного і безтурботного досвіду в магазинах і з їхніми продуктами. Чіткість і послідовність у Trader Joe - аж до цих сорочок - дозволяє їм наймати і утримувати людей, які вважають, що вони є частиною їхньої природної ДНК, для того, щоб забезпечити безтурботну віртуальну атмосферу та задоволення покупок.
Трейдер Джо описує себе як:
"Трейдери на кулінарних морях, шукаючи в усьому світі прохолодні предмети, щоб привезти додому нашим клієнтам".
Це означає, що кожний є частиною подорожі, від членів екіпажу в магазинах до генерального директора.
Оборот працівників у Trader Joe’s складає лише 4%
Трейдер Джо є настільки наполегливою думкою про створення культури, яка відповідає забавам носити цю сорочку, що колишній генеральний директор Джон Шилдс скаже новим членам екіпажу, що якщо вони не будуть радіти наприкінці перших 30 днів, щоб відмовитися. Вони не хочуть, щоб хтось залишився, хто не може "володіти" вібрацією особистого, безтурботного та щасливого сервісу, який ви отримаєте на придорожній стенді для соків на Карибах.
Наприклад, блогери 28 червня 2008 року пояснили, як особа, яка добувала продукти, помітила, що пакет лосося не був запечатаний правильно. Він стрімко забіг, щоб отримати її запечатану заміну. Це вібрація Trader Joe. Автоматичний sprint щоб приїхати деяка нова риба та усмішка як додатковий, другий шматок також тоді шпурнув у віз. Постачання на ньому приваблює і зберігає свою цінну робочу силу. Добровільна плинність працівників складає лише 4 відсотки, що є найнижчим у продуктовій промисловості.
Так що ви можете зробити, щоб нагадати працівникам про вашу атмосферу? Більш важливо, у вас є вібрація?
Багато улюблених компаній мають певну енергію, яка їх визначає. У Trader Joe’s працівники одягають гавайські сорочки та оформляють свої крамниці у сільському стилі. Кічливе оточення і ставлення змушують себе сприймати надто серйозно.
Ви вважаєте себе надто серйозно? Адже навіть улюблені компанії часом сміються над собою. Улюблені компанії мають певну особистість, яка відзначає їх у спогадах своїх клієнтів.
Що ж таке вібрація вашої компанії?
Зображення: Трейдер Джо, Вікіпедія
