Що відбувається, коли ви перевантажуєте професора Гарвардської бізнес-школи за китайську їжу? Ран Дуань, менеджер бару Baldwin в саду Сичуань, китайський ресторан мами і поп-музики, нещодавно відкрив неприємну відповідь.
Бен Едельман, доцент Гарвардського університету, замовив у місцевому ресторані. Але після поставки, він виявив, що ціни на товари на сайті були на один долар менше, ніж він заплатив. Загальне перевищення його вартості склало 4 долари. Він негайно зв'язався з власниками, вказавши на це питання.
$config[code] not foundДуан відповів із вибаченням, заявивши, що ціни на веб-сайті застаріли на «досить довгий час», і пообіцяв оновити меню. Просте непорозуміння, чи ні?
Ні.
У повідомленні електронної пошти Edelman відповів:
- Я пропоную, щоб Січуань Сад відшкодував мені втричі більше, ніж завищує. У три рази відображається підхід, передбачений статутом Масачусетського захисту прав споживачів, MGL 93a, де споживачі широко отримують потрійні пошкодження за певні навмисні порушення ».
Професор Гарвардського університету продовжує вимагати замість повернення в розмірі 12 доларів, що Дуань просто розрізав свій рахунок (більше ніж на 50 доларів) наполовину. Він пояснює, що це більше, ніж справедливо, щоб привернути увагу ціноутворення до ресторану. Дуань продовжує пропонувати повернення грошей за цю плутанину. Але Едельман наполягає на більше.
Судячи з електронних листів, це не є "навмисним порушенням", як пропонує Едельман. Замість цього, наполягає один коментатор, Девід Джейкобсон, засновник Trivworks, це просто випадок, коли хтось знущається з власником малого бізнесу.
Якобсон додає:
“Прочитайте обмін електронною поштою знову, і подивіться, як він прагне заплутати і залякати менеджера ресторану з юридичними, загрози для попередження влади та інших дій. Він не робить цього, тому що він бореться за хорошу боротьбу з поганою діловою практикою і помилковою рекламою - він робить це, тому що він працює.
Тим не менш, Дуань зберігає прохолодну голову, неодноразово вибачаючись і пояснюючи, як він має намір впоратися з ситуацією, кажучи в електронній пошті:
"Я вам точно сказав, як я вирішу цю ситуацію, і вже діяв … відзначаючи ціни на нашому сайті, на жаль, це не було достатньо, і ви повідомили владу, так що це зараз з моїх рук".
Хоча очевидно, що веб-сайт ресторану застарів, спосіб вирішення цієї ситуації приніс Едлеману достатню кількість критики в засобах масової інформації.
Дуан розмістив електронні листи в Інтернеті. І незабаром після цього Едельман мав виходи до новин, які закликали його до його поведінки "хуліган-іш", включаючи критику з боку NPR, Boston.com і Fox. Деякі люди навіть не поспішали їхати до ресторану, щоб показати свою підтримку. Зрештою, Edelman розмістив це повідомлення на своєму обліковому записі Twitter і на сайті:
«Замислившись про свою взаємодію з Раном, включаючи те, що я сказав, і як сказав, я зрозумів, що я був дуже не в порядку. Я прагну діяти з великою повагою і смиренністю в стосунках з іншими, незалежно від ситуації. Зрозуміло, що я цього не зробив. Мені шкода, і я маю намір зробити краще в майбутньому. "
Він продовжує стверджувати, що він звернувся до Дуана і має намір також вибачитися перед ним особисто.
Фото Сичуань через Шуттерсток
7 Коментарі ▼
