LiveChat запустила спільноту для підключення клієнтів з іншими користувачами, експертами та розробниками. Мета полягає в тому, щоб забезпечити платформу, на якій клієнти можуть знайти відповіді та поради, полегшуючи обмін інформацією про продукти LiveChat.
Компанія створила спільноту LiveChat не лише як доступ клієнтам ресурсів у будь-який час, але й зрозуміти, якими є їхні потреби. Це включає поліпшення підтримки клієнтів, доступне цілодобово та 365 днів на рік.
$config[code] not foundДля малих підприємств наявність функції чату на своїх веб-сайтах дозволяє їм надавати обслуговування клієнтів у режимі реального часу. Це стало можливим завдяки сучасним цифровим технологіям, і мало хто з малих підприємств розглядатиме рішення про обслуговування клієнтів як варіант, оскільки це пов'язано з витратами.
Платформа спільноти LiveChat розширює доступність цього рішення для більшої кількості користувачів і розробників. Як повідомила Агнешка Яскевич, Менеджер із спільноти LiveChat, в прес-релізі по електронній пошті, компанія хотіла залучити користувачів, щоб вони могли з'єднуватися зі своїми розробниками та менеджерами продуктів.
Яскевич сказав: «Ми хочемо бути в постійному контакті з нашими клієнтами, слухати їхні відгуки і тримати їх в курсі наших оновлень. Багато нових функцій, що вводяться в нашу продукцію, народжуються через спілкування з ними ».
Вона продовжує говорити: «Я думаю, що включення є ключовим словом, коли йдеться про створення сильної спільноти навколо продукту. Дуже важливо, щоб люди відчували, що вони впливають на продукти, які вони використовують, якщо ми хочемо, щоб вони часто використовували наші рішення і говорили про них більше ».
Спільнота LiveChat
Спільнота трансформує бізнес-модель LiveChat в платформу, основною цінністю якої є взаємодія між клієнтами, партнерами та розробниками LiveChat. Але він також прагне запустити програму розробників, тому створюються програми, що відповідають очікуванням клієнтів.
За даними LiveChat, вона приділяє багато уваги цінним комунікаціям. Компанія хоче, щоб хтось переглядав спільноту, а також робив внесок, публікувавши повідомлення та відповідаючи на них.
LiveChat говорить, що він зосереджується на користувачах, які допомагають і хочуть, щоб їм допомогли, щоб громада могла зростати природно і органічно.
Зростання чату
Попит на живий чат на веб-сайтах компаній збільшився на 8,3% у 2017 році. Зростання відбувається завдяки зростаючому опору клієнтів, які спілкуються з компаніями, з якими вони ведуть бізнес, безпосередньо на своєму сайті.
Зростання було особливо вищим у випадку малого бізнесу, коли вони зросли на 19%.
Для невеликих компаній, які прагнуть диференціювати себе з підтримкою та покращеним обслуговуванням клієнтів, рішення для чату в реальному часі є доступним варіантом.
Власники можуть встановити певний час для відповідей на запити клієнтів на своєму веб-сайті. Це може бути досягнуто за допомогою існуючого співробітника, представника відділу обслуговування клієнтів на умовах неповного робочого часу або навіть самих працівників, якщо це одна людина чи одна жінка.
Онлайн-чат - це технологія, яка забезпечує високу гнучкість і масштабованість.
Зображення: LiveChat
1
