Звичайно, ви активні в соціальних мережах, але, як відповідальний власник малого бізнесу, ви знаєте, що це ваш сайт і власну спільноту, де ви повинні будувати свою домашню базу. Саме тут ви направляєте людей, яких ви зустрічаєте, в інших відділеннях, і ви намагаєтеся сформувати справжні розмови та конверсії, оскільки це єдиний сайт, яким ви керуєте. Але як ви знаєте, що це працює ? Які показники слід вимірювати, щоб бути впевненим у тому, що ви зростаєте здоровою спільнотою, а також визначаєте сфери для покращення?
$config[code] not foundЩоб допомогти вам розпочати роботу, нижче наведено п'ять областей, які я рекомендував би стежити за допомогою, щоб допомогти вам оцінити та покращити спільноту на сайті.
1. Збільшення кількості абонентів
Я заявляю це спочатку, тому що це очевидний орієнтир, який багато хто з нас негайно розгляне. І хоча фактична кількість людей, які читають ваш блог або приєдналися до вашої спільноти в будь-який момент, не пояснює багато чого є Важливим є зростання. Важливо, що ви можете відобразити позитивне зростання вашого наступного часу, коли ви розміщуєте вміст і більше співпрацюєте з вашою спільнотою. Поки цей номер зростає і не здається застійним (або ще гіршим, якщо він падає), це хороший знак того, що люди інвестуються в те, що ви робите, і що ви знаходитесь на правильному шляху.
2. Збільшення розмов
У здоровому співтоваристві збільшиться не лише кількість абонентів з часом, а й рівень розмовності спільноти. Більш конкретно:
- кількість активних потоків
- кількість унікальних коментаторів
- кількість активних коментаторів
- кількість людей, яких ви визначили як бренд-євангелістів
Ці цифри дадуть вам гарне розуміння здоров'я вашої громади, оскільки вони виявляють залучення, а не просто теплі тіла. Ви почнете бачити, який відсоток спільноти дійсно налаштований на те, що ви робите, про що вони зацікавлені, і про тих, на кого ви можете розраховувати, щоб допомогти вам розпочати і розмовляти.
3. Частка Buzz
Інший показник, який слідкувати за вашою часткою гурту у вашій ніші, і про те, що ця кількість (або не) зростає з часом. В основному, чи зростають ваші повноваження та досвід, які ви сприймаєте як результат того, що ви будуєте на сайті?
Наприклад, скільки людей говорять про вашу спільноту - або про послуги, які ви пропонуєте, або про вміст, який ви виставляєте? Наскільки ви помітні у своєму просторі і як ваша видимість виступає проти ваших конкурентів? Хто говорить про вас? Як часто використовується спільний вміст? У світі, де частка шуму часто означає соціальну владу, це досить великий показник здоров'я для вашої спільноти і те, що ви хочете подивитися.
4. Настрої
Більш важливим, ніж просто знати, що ви говорите, є знання почуттів, що стоять за цією розмовою, і як вона розвивається з часом. Яке співвідношення позитивних / нейтральних / негативних згадок? Скільки разів люди рекомендують ваш продукт або послугу іншим? Чи приходять люди до вас на захист, коли інші говорять про речі, які не ставлять вашу компанію в найкращий світло? Ви вирощуєте армію євангелістів або ж люди теплі про ваш бренд? Все це слід контролювати, щоб допомогти вам зрозуміти, як розвивається ваша спільнота, і чи допомагає вам те, що ви робите на сайті.
5. Збільшення переходів
Все вищезазначене допоможе визначити здоров'я вашої спільноти, але збільшення кількості переходів означає, що ви дійсно додаєте долари на свій банківський рахунок. Подивіться на реферали, створені в результаті блогу, кількість клієнтів, які також є членами спільноти, і лояльність клієнтів від конверсій спільноти - скільки разів вони купують / посилаються? Незважаючи на те, що розмови та залучення приємні, вони не означають багато іншого, якщо вони не перетворяться на більше коштів для вашого бізнесу.
Це п'ять показників, які я рекомендую власникам малого бізнесу поглянути на розуміння здоров'я своєї громади. Що я пропустив?
3 Коментарі ▼
