Як власники малого бізнесу, мобільний телефон є одним з наших найважливіших інструментів. Настільки важливим є те, що ми можемо забувати, що «де-небудь і скрізь» не є нашим офісом.
І коли ваш бізнес зростає, не тільки ваша власна поведінка з мобільним телефоном ви повинні думати. Ви також повинні переконатися, що ваші співробітники проявляють професіоналізм, залишаються в безпеці та представляють позитивний імідж вашого бізнесу під час використання мобільних пристроїв.
$config[code] not foundМи потрапили на досвід Джуді Хемброу, директора з маркетингу малого бізнесу Plantronics, за поради разом з іншими своїми порадами. Отже, натисніть кнопку паузи на кілька хвилин, щоб переглянути наші 10 правил мобільного етикету для малих підприємств:
1. Якщо потрібно зробити виклик, перемістіться на 10 футів. Якщо ви повинні прийняти виклик, коли ви з лицем до лиця з кимось, спочатку вибачте себе ввічливо з коротким поясненням, чому виклик особливо терміново і не може чекати. Потім перейдіть до місця, де можна поважати особистий простір інших. Деякі рекомендують рухатися на відстані приблизно 10 метрів від інших.
В ідеалі, однак, слід уникати перервати розмову «один на один», щоб зробити дзвінок із мобільного телефону. Переривання сторони, з якою ви перебуваєте, надсилає повідомлення про те, що він або вона менш важливі, ніж абонент.
2. Уникайте перевірки смартфону на зустрічах. Це стосується візуальної перевірки текстових повідомлень, повідомлень електронної пошти та пропущених дзвінків або прослуховування голосових повідомлень. У кращому випадку це свідчить про те, що ви відволікаєтеся і не приділяєте повної уваги зустрічі. У гіршому випадку це говорить, що ви знайдете людей на зборах нудними або неважливими. Якщо ви чекаєте дзвінка з Білого дому в будь-який момент - тоді так, я можу прийняти вас, дивлячись на ваш телефон. Незважаючи на такі рідкісні обставини, навіть не беріть свій мобільний телефон під час зустрічей.
3. Поверніть дзвінки протягом 24 годин. Повернення дзвінків оперативно демонструє професіоналізм і повагу. Якщо ви будете перебувати на цілих днях або у відпустці, де ви не зможете своєчасно повернути дзвінки, тимчасово оновіть повідомлення телефону. Просто не забудьте повернутися після повернення. Ви будете звучати повністю з повідомленням, яке повідомляє, що ви будете недоступні… до тижня тому.
Все частіше я чую повідомлення голосової пошти, які вимагають замість того, щоб залишати голосову пошту, абоненти надсилають текст або електронну пошту. Це суперечлива практика. Це може вимкнути деяких абонентів, особливо потенційних або існуючих клієнтів. Щоб вирішити, чи доречно:
- Розгляньте роль працівника. Більшість власників бізнесу, я знаю, хочу, щоб ті, хто в продажу, були максимально доступними, а не важкодоступними. З іншого боку, для розробника програмного забезпечення, який працює 90% часу в його кодуванні на робочому місці, подібне повідомлення може бути не дуже важливим.
- Розгляньте, які стандарти у вашій галузі. У технологічних підприємствах та онлайн-компаніях використання електронної пошти є більш поширеним, ніж використання телефону.
4. Знати, куди НЕ розмовляти. Про всяк випадок, якщо ви бажаєте надати для своєї команди оновлення про те, де не можна говорити, давайте перейдемо до списку:
Бібліотеки, музеї та місця поклоніння: тут - правило. Без розмови, період.
Ресторани: уникайте цього. Хоча в ресторанах є шум, телефонна розмова виступає і заважає іншим. У деяких ресторанах вас можуть попросити залишити - не кажучи вже про брудні погляди інших меценатів. З іншого боку, кав'ярні є більш шумними та випадковими, а дзвінки, як правило, є більш прийнятними в галасливій ситуації.
Зустрічі, конференції та події: Зробіть це другою природою, щоб вимкнути стільникові телефони після входу. Хороший приклад. Якщо ви робите це на внутрішніх зустрічах у вашій компанії, ваші співробітники звикнуть робити це на всіх зустрічах і заходах.
$config[code] not foundНарешті, не забудьте не розмовляти в місцях, що включають проточною водою і промиванням. 'Нафф сказав.
5. Говорити м'яко і носити велику палицю. Це для людей, які голосно говорять на своїх мобільних телефонах. На жаль, я маю на увазі, що ви не повинні говорити голосно на мобільному телефоні. Скільки разів ви були піддані людині, яка майже кричить, щоб подолати поганий зв'язок? Не будьте такою людиною.
А тепер … слово про використання режиму гучного зв'язку вашого телефону. Гаразд, я розумію, що ви втомилися від тримання телефону до вуха. Але відповідь - не використовувати режим гучного зв'язку телефону (або планшета!) У відкритому офісному або громадському місці. Отримайте гарнітуру. Тоді ви можете продовжувати довгий дзвінок без того, щоб ваша рука або вухо йшло онімілене, і з меншим стурбованістю для інших.
6. Опустіть цю диву мелодію. Хоча я дещо жартую з приводу цього, ви, можливо, захочете підібрати приховані рингтони проти того, що ви завантажили на свій телефон. Якщо телефон дзвонить під час важливої зустрічі, і ви забули його вимкнути, ви не хочете жаліти, що ваш рингтон поруч з усіма вражаючими.
7. Уникайте розмов щодо приватних питань у громадських місцях. Ми, власники бізнесу, можемо це знати, але чи працюють наші співробітники та незалежні підрядники? Судячи з того, скільки разів я почув розмови в кав'ярнях, де обговорювалися оцінки ефективності чи конфіденційні угоди, я б сказав, що багато команд потребують оновлення.
Мобільні телефони обманюють нас - ми забуваємо і починаємо поводитися так, як ніби ми і людина, з якою ми розмовляємо. Як каже Джуді Хембро з Plantronics: «Вийдіть зі свого власного" міхура конфіденційності "і зверніть увагу на своє навколишнє середовище. ресторан.
8. Плануйте заздалегідь для гарного прийому. Під час підготовки до виклику або виклику за межами офісу, переконайтеся, що ви можете отримати хороше покриття стільникового телефону в цій області. Ніщо не перешкоджає вашій здатності створювати взаємозв'язок з важливим бізнес-викликом більше, ніж коли ви продовжуєте слухати: “Чи можете ви повторити це? Ви приїхали туди. ”Якщо прийом є проблемою на вашому кінці, пропонують знайти місце з кращим прийомом і передзвонити якомога швидше.
9. Не забувайте про своє водіння! Ви розумієте, що текстові повідомлення і навіть виступаючи на дзвінок під час експлуатації автомобіля є ризикованою річчю - але чи всі ваші співробітники знають, що це важлива проблема для вашої компанії? Щороку люди помирають в аваріях на транспортних засобах з використанням мобільних пристроїв. Ви ставите під загрозу колег, які знаходяться в машині з вами, теж - остаточне порушення етикету.
Тому розмова на мобільному телефоні під час керування автомобілем заборонена в 10 штатах, а текстові повідомлення під час керування автомобілем заборонені в 39 штатах США у США.
Все більше і більше компаній приймають сувору політику “не розмовляючи або відправляючи текстові повідомлення під час водіння” на підприємстві компанії. Якщо ви вирішили зробити це у своїй політиці, Distracted.gov має зразок політики працівника, який можна завантажити. (Завантажте політику.doc тут.)
10. Захистіть свій мобільний пристрій паролем блокування. Незважаючи на те, що це може вийти за межі базової ввічливості, подумайте про всю інформацію, доступну через ваш телефон, більша частина якої є приватною та посилається на інші. В Honey Stick Проект минулого року включав 50 навмисно “втрачених” стільникових телефонів, до особистої інформації, яка надійшла майже кожним телефоном. Втратите свій телефон, це схоже на розкриття всієї інформації про компанію та особисту інформацію для завантаження.
Не соромтеся поділитися деякими з ваших історій нижче в коментарях щодо того, як підтримувати ввічливу поведінку при використанні мобільного телефону в громадських місцях або в офісі.
Фото кредитів через Shutterstock: Rude, Loud, Texting.
16 Коментарі ▼
