Новий бот, який працює на основі AI, автоматично відповідає на загальні запитання клієнтів. Відповідальний Бот від Intercom обіцяє вирішити 29% загальних запитань клієнтів миттєво і поліпшити всі важливі часи відповіді на 44%.
Це гарна новина для малого бізнесу, оскільки їх клієнтська база експоненційно зростає з людьми, які вимагають відповідей у реальному часі. Більше того, цей останній бот прибуває, оскільки Gartner прогнозує, що 85% цих взаємодій буде зроблено без людей до 2020 року.
$config[code] not foundЯк ваш бізнес може скористатися
Тенденції малого бізнесу звернулися до Брайана Донох'ю, директора з управління продуктами в Інтерком, щоб дізнатися більше про те, як малий бізнес може скористатися цією останньою інновацією, яка об'єднує механізм машинного навчання з інструментом курації та деякими іншими функціями.
Подивіться на відповідь на Блок інтеркома
Donohue почав, виклавши один з загальних питань, з якими стикаються підприємства як технологія, так і людина сітки.
Як можна масштабувати розмови і Залишайтеся особистими
"Малі підприємства сьогодні потребують способу масштабувати розмови клієнтів і залишатися особистими", говорить він. "Оскільки бізнес перекочував в Інтернеті, трафік веб-сайтів постійно зростає, і підприємства намагаються забезпечити особистий досвід кожному клієнту і відвідувачеві веб-сайту".
Як допомагає робот Відповідайте на запити клієнтів
Одним словом, люди не можуть обробляти весь трафік взагалі і потік запитів клієнтів, зокрема. За словами Доногуе, боти закривають розрив. Насправді, він вважає, що нинішній урожай, який є достатньою для штучного інтелекту та автоматизації, змінить обмін повідомленнями і буде таким самим руйнівним, як попередники, такі як електронна пошта, телефони та веб-сайти.
Відповідь Bot Включає програми з його відповідями
Нещодавно випущений Ans Bot відповідає за це цікавими нововведеннями. Нещодавно випущена платформа мессенджера Intercom дозволяє боту включати додатки з відповідями, які він дає. Вони забезпечують серію дій.
Наприклад, він може надати клієнтам персоніфіковані відповіді на запитання про стан їх замовлення. Хочете знати, де це замовлення Shopify? Відповідь Bot може включати додаток статусу замовлення Shopify з відповіддю.
Bot допомагає відстежувати запити
Бот також має функцію звітування, яка дозволяє малому бізнесу відслідковувати, скільки запитів обробляється успішно. Існує також імпортер чату Zendesk, який керує бесідами для визначення найбільш поширених питань.
Використовує AI, щоб звільнити вашу команду
Донохью підкреслює, що програмне забезпечення зручне для користувачів, що полегшує роботу малих підприємств для того, щоб побачити переваги приведення AI на борт для вирішення питань клієнтів.
- Дуже багато таких розмов - прості, повторювані питання. Боти звільняють дорогоцінний час вашої команди і відразу надають клієнтам відповідь, яку вони шукають. Ця технологія, нарешті, тут для виконання цієї простої обіцянки. "
Зображення: домофон
