Що робити, якщо існує один простий інструмент, який був би достатньо потужним, щоб вплинути на всю вашу маркетингову стратегію, від реклами до особистого продажу? Ну, є такий інструмент, і ви, мабуть, навіть використовували його раніше. Але ви не можете зрозуміти, скільки різних способів він може застосувати до ваших маркетингових зусиль.
Так що ж це за чарівний інструмент? Це просте опитування. Нижче наведено список різних способів обстеження, які можуть підвищити маркетингові зусилля.
$config[code] not foundОнлайн управління репутацією
Зверніть увагу на проблеми, що виникли перед публікаціями на громадських сайтах
Незалежно від того, наскільки великими є продукти та послуги, ви зіткнетеся з проблемами з клієнтами. Коли це станеться, ви можете вирішити проблему самостійно або дозволити своїм клієнтам розсердитися. Якщо ви не використовуєте опитування або інший метод збору відгуків клієнтів, ви не матимете стільки можливостей для вирішення проблем клієнтів. Але якщо ви дізнаєтеся, що клієнт зараз незадоволений, ви зможете вирішити цю проблему. Після усунення помилок у клієнта буде менше шансів залишити негативні коментарі щодо вашого бізнесу в Інтернеті.
Заохочуйте людей залишати позитивні онлайн-огляди
Ви також можете використовувати опитування, щоб знайти клієнтів, які були надзвичайно задоволені вашими продуктами та послугами. Коли це станеться, ви можете запитати, чи є у них момент, щоб залишити позитивний відгук або коментар в Інтернеті. Чим більше позитивних відгуків ви зможете отримати, тим кращі ваші шанси перетворити нових клієнтів, які перевіряють Yelp або Google, перш ніж вести справи з вами.
Знайдіть людей, щоб запитувати рекомендації
Ті, хто мав позитивний досвід роботи з вашим бізнесом, також потенційно можуть надавати свої історії або коментарі громадським свідченням або рекомендаціям. Коли нові клієнти розглядають можливість співпраці з компанією, вони люблять чути позитивний досвід інших людей. Отже, наявність декількох з них доступні на вашому сайті або в іншому місці - хороша тактика.
Рекламний менеджмент
Визначте, де клієнти чують про свій бізнес
Збираючи відгуки від нових клієнтів, ви можете запитати, де вони спочатку опинилися у вашій компанії. Це допоможе вам вирішити, чи ваші рекламні зусилля коштують грошей, або якщо вам буде краще приділяти увагу фокусуванню на інших галузях маркетингу.
Вимірюйте успіх конкретних кампаній
Крім того, якщо у вас є кілька рекламних кампаній, ви можете використовувати зворотний зв'язок, щоб визначити, чи є якісь з них більш ефективними, ніж інші. Можливо, у вас є онлайн-об'яви та радіооб'яви, але онлайн-оголошення набагато частіше приводять клієнтів до вашого сайту. Огляди допоможуть вам з'ясувати, чи є якісь кампанії, які не працюють для вас. Якщо є, ви можете заощадити гроші, скоротивши їх з вашого плану.
Дізнайтеся, які пункти обміну повідомленнями найчастіше звернуться до ваших клієнтів
Ви також можете побачити, чи існували тенденції в рекламних зусиллях. Якщо ваші об’яви, які відтворюють певне повідомлення, є більш ефективними, ніж інші, це може означати, які точки обміну повідомленнями найкраще підходять для майбутніх кампаній.
Використовуйте сильні сторони до вашого переваги
Ви також можете просто запитати існуючих клієнтів, що вони вважають найкращими аспектами вашого бізнесу. Це може бути те, чого ви ніколи раніше не розглядали. Але почувши, що поточні клієнти люблять ваш бізнес, можна допомогти розкрити деякі пункти обміну повідомленнями, які ви зможете використовувати в майбутньому.
Маркетинг у соціальних мережах
Заохочуйте клієнтів спілкуватися з вами у соціальних мережах
Важливо знайти клієнтів, з якими можна спілкуватися в соціальних мережах. І опитування можуть допомогти вам збільшити цю участь, дізнавшись, які сайти використовують ваші клієнти, і що вони шукають на підприємствах на цих сайтах. Можна навіть розглянути можливість використання виклику до дії при зборі відгуків.
Вимірюйте та відповідайте на відгуки на ці сайти
Соціальні медіа також можуть бути чудовою платформою для збору відгуків. Клієнти часто звертаються до компаній на цих сайтах, тому важливо, щоб ці клієнти та ваш публічний образ бачили ці відповіді та відповідали на них. Ваші поточні клієнти будуть раді, що вони мають доступ до вас і вирішення проблем. І потенційні клієнти зможуть побачити, наскільки ви піклуєтеся про клієнтів і мати більше шансів робити бізнес з вами в майбутньому. Потім ви можете задати кілька запитань вашим клієнтам, пропонуючи швидкий огляд ваших соціальних медіа-сайтів, щоб допомогти зібрати відгуки про певні проблеми.
Визначте, як працювати з клієнтами
Не всі ваші клієнти будуть активні на кожному сайті соціальних медіа. І не всі з них шукають зв'язку з бізнесом. Використовуючи опитування, ви можете зрозуміти, де зосередити свої зусилля з маркетингу в соціальних мережах і як змусити клієнтів зв'язатися з вами.
Придумайте ідеї для акцій або спеціальних пропозицій
Соціальні медіа - чудова платформа для подібних подій, таких як конкурси, подарунки та інші акції. Ці речі можуть допомогти вам отримати послідовників і з'єднатися з більшою кількістю потенційних клієнтів. Але не всі ці кампанії будуть варті того. Таким чином, ви можете і повинні зібрати зворотній зв'язок, щоб побачити, які типи кампаній будуть найбільш ефективними, а які отримали найкращі результати.
Маркетинг клієнтів
Тримайте свій бренд на вершині розуму клієнтів
Регулярне проведення опитувань задоволеності клієнтів є чудовим для огляду. Але вони також можуть бути самими маркетинговими інструментами. Коли клієнти знаходять ці обстеження в своїх поштових скриньках, їм нагадують про ваш бренд і їхній досвід роботи з вами. Це може підштовхнути деякі відвідування або продаж без будь-яких подальших дій.
Вирішіть про найкращі способи перебування в контакті з клієнтами
Але ви також хочете залишатися в контакті з клієнтами, окрім регулярних запитів на опитування. Щоб визначити найкращий спосіб зробити це, ви можете попросити клієнтів, які способи спілкування вони використовують регулярно, і як вони віддають перевагу вам звертатися до них з такими речами, як спеціальні пропозиції або знижки.
Ввести Програму лояльності
Ви також можете використовувати зворотний зв'язок для підвищення лояльності клієнтів. Визначте, які з ваших клієнтів є постійними клієнтами і які є новими і, ймовірно, повернуться. Тоді прагніть збільшити кількість клієнтів, які повертаються, впроваджуючи певну програму лояльності та вимірюючи результати у майбутніх дослідженнях. Ви навіть можете використовувати опитування, щоб запитати клієнтів, який тип програми лояльності буде найкращим чином підходити для них, включаючи те, що вони очікують як вигоди від вашої програми лояльності.
Збільшення переходів на нових клієнтів
За допомогою опитувань ви також можете зрозуміти, які з ваших клієнтів можуть передавати інші. Регулярно вимірюючи задоволеність клієнтів, а потім вносячи відповідні зміни, можна збільшити кількість людей, які, ймовірно, нададуть вам реферали. Потім розгляньте можливість включити в анкету заклик до дії, веб-сайт або інші матеріали, які змусять поточних клієнтів звернутися до інших, які можуть зацікавити ваш бізнес.
Участь відвідувачів сайту
Включення короткого опитування на вашому веб-сайті - це чудовий спосіб залучити клієнтів до вас. Навіть ті, хто насправді нічого не купив від вас, можуть мати відповідну інформацію. Той, хто відвідує ваш сайт, існує з цією причиною. Таким чином, ви можете дізнатися, як вони туди потрапили, що вони шукають, або що вони думають про ваш сайт. І, запитуючи, ви змушуєте їх взаємодіяти з вами, тобто вони, швидше за все, запам'ятають ваш бренд і позитивно реагують на нього в майбутньому.
Розширення продукту
Задайте питання про нові продукти
Опитування мають важливе значення в процесі розробки продукту. Якщо ви плануєте вводити новий продукт, вам потрібно спочатку отримати деякі думки про нього. Так що запитайте своїх існуючих клієнтів, якщо є потреба і будь-який реальний інтерес, перш ніж витрачати багато грошей на виробництво.
Знайдіть клієнтів для тестування або перегляду нових концепцій
Опитування також можуть допомогти вам визначити деяких з ваших найбільш лояльних клієнтів, які можуть бути зацікавлені у вашій новій лінійці продуктів. Визначення деяких з них допоможе вам знайти потенційних тестувальників, які нададуть вам справжню думку з точки зору клієнта.
Знайти аспекти продуктів, яких задовольняють клієнти
Також цілком можливо, що ваші поточні продукти можуть використовувати певну власну роботу. Запитавши клієнтів, які купили конкретний продукт, що вони думають про це, ви можете знайти ті функції, які можуть потребувати поліпшення або можуть бути не потрібні для майбутніх моделей.
Визначте нові функції, які могли б поліпшити продукти
Навіть для продуктів, які не обов'язково мають серйозні помилки, клієнти можуть надати певну інформацію для вдосконалення. Клієнти бачать ваші продукти в іншому світлі, ніж ви, тому запитати їх про можливі покращення або навіть просто дізнатися більше про їхні звички можуть допомогти вам розробити нові потенційні можливості.
Обслуговування клієнтів
Знайти аспекти досвіду клієнтів, які потребують поліпшення
Обслуговування клієнтів може бути надзвичайно важливою частиною вашого маркетингу, оскільки це впливає на те, чи будуть клієнти повертатися або перенаправляти інших. Під час регулярних опитувань задоволеності клієнтів, ви, ймовірно, дізнаєтеся, чи є якісь діри у ваших зусиллях з обслуговування клієнтів. Якщо ви в змозі поліпшити в цих областях, ви, ймовірно, зберегти більше клієнтів, отримати нові, і, можливо, навіть виграти деякі, що залишилося.
Визначте, які зони ваших клієнтів покладаються на більшість
Опитування також можуть допомогти вам з'ясувати, які способи клієнти найчастіше використовують, щоб зв'язатися з вами. Наприклад, якщо ваші клієнти хочуть спілкуватися з вами безпосередньо на вашому веб-сайті, але ви не пропонуєте цю функцію, ви могли б втратити клієнтів через це. Дізнавшись, що інформація в опитуванні може допомогти вам вирішити розробити цю функцію або зосередитися на інших сферах комунікації. Це допоможе вам зберегти клієнтів або навіть отримати нові.
У випадку, якщо ви помітили тенденцію тут, це тому, що опитування відмінно підходять для взаємодії з клієнтами та залучення клієнтів до вашої компанії та бренду. І в цей день і вік збільшених очікувань від клієнтів, щоб мати більше взаємодії з брендом, опитування стають більш потужними, як не просто інструментом дослідження ринку, але інструментом спільної участі.
Огляд фотографій через Shutterstock
Більше в: QuestionPro 5 Коментарі ▼
