Є так багато платних оголошень, які насичують веб-сайти та соціальні медіа-платформи, що робить користувачів «імунними» до своїх повідомлень. Прокручуючи соціальні медіа, користувачі розпізнають платні оголошення і в значній мірі вирішують їх ігнорувати.
На відміну від цього, вміст, створений користувачем (UGC), оновлюється, і він перевершує об'яви з фотографій та різання файлів cookie, які користувачі бачать в Інтернеті. Хоча вони також можуть бути частиною реклами, вони, по суті, створюють враження, що вони є лише органічним змістом. Найголовніше, вони виглядають як справжній огляд. Вона заохочує користувачів розглянути можливість використання продукту і заінтригує їх. Зрештою, якщо так багато людей, як конкретний продукт, повинно бути щось хороше про це, чи не так?
$config[code] not foundВикористання контенту, створеного користувачем, для електронної комерції
Тут ми розглянемо різні способи включення створеного користувачем вмісту. Давайте почнемо!
Створення поінформованості про бренд
Просування вмісту, створеного користувачем, є одним з найкращих способів створення знань про бренд про новий продукт. Starbucks - це професіонал у цьому. Ознайомтеся з тим, як вони вміло рекламують свої червоні чашки:
Ця посада UGC встановлює декілька кваліфікованих намірів у русі:
- Перед запуском продукту UGC будує очікування. Поділіться своїм продуктом, перш ніж він потрапить на ваш сайт, з кількома селективними впливовими особами, які можуть робити знімки, взаємодіючи з ним.
- Заохочуйте інших користувачів створювати вміст, створюючи конкурс. Переможець з найкращою фотографією може отримати спеціальний приз з більшої кількості товарів або грошовий бонус.
- Використовуйте спеціальний хеш-тег. Це допоможе споживачам знайти інші UGC та розмістити нові фотографії, які можуть збагатити повідомлення.
Продемонструйте свої цінності
Який кращий спосіб продемонструвати ваші цінності та переконання бренду, ніж показувати їх у дії, а не просто слова? Aerie зробив це саме так, запустивши дуже популярну кампанію UGC, яка пропагує образи тіла для себе. Вони попросили своїх послідовників завантажувати фотографії без фільтрів і зобов'язалися випускати лише незмінені фотографії. Це було частиною кампанії #AerieREAL, яка сприяла підвищенню позитивності тіла за допомогою персоналізованих повідомлень і зображень, які не ретушувалися.
Люди полюбили концепцію і зібралися на підтримку бренду, що призвело до збільшення продажів на 20%. Люди зв'язуються з компаніями, які поділяють однакові цінності, створюючи міцну зв'язок через лояльність до бренду.
Вам не потрібно йти в цю крайню, щоб створити велику кампанію. Будь-яких переконань, які допоможуть вам з'єднатися з аудиторією, буде достатньо. Якщо ви використовуєте органічні матеріали, вірите в розширення прав і можливостей жінок або просто вірите, що ваш продукт може змусити когось посміхнутися, ви можете створити кампанію навколо нього. Як згадувалося раніше, не забудьте прив'язати кампанію до спеціального хеш-тегу, який користувачі зможуть легко відстежувати в Інтернеті.
Само собою зрозуміло, що ці типи кампаній створюють велику участь у формі подій, репостів і коментарів у соціальних мережах. Це чудовий спосіб підключитися до своїх послідовників і змусити їх знати, що ви поділяєте їхні цінності.
Збірка соціального доказу
Як люди, ми всі хочемо бути частиною групи і не хочемо залишитися позаду. Отже, коли ми бачимо, що інші приймають дії, або як вони люблять, коментують або купують продукт, ми хочемо бути частиною цієї спільноти. Так працює соціальний доказ; вона заохочує людей купувати продукти, які мають позитивні відгуки та відгуки.
Створений користувачем вміст створює великі відгуки, які можна використовувати для заохочення інших до покупки. Щоб бути максимально ефективним, воно має бути продемонстровано належним чином у декількох місцях. Крім того, просто розмістіть свій контент у соціальних мережах, виділіть його на стратегічних частинах вашого сайту. Наприклад, Calvin Klein має цілу сторінку, присвячену кампанії #MyCalvins, яка отримала неймовірну відповідь в онлайн-спільноті.
Відвідувачі можуть завантажувати фотографії безпосередньо на цю сторінку. Крім виділеної сторінки для вашої кампанії, найпотужнішим місцем для додавання UGC є самі сторінки продуктів. Стів Медден робить велику роботу, дотримуючись цієї поради:
Подумайте про це як відгуки про стероїди. Покупці хочуть побачити, як продукт виглядає в реальному житті, а не тільки, як він виглядає у професійно відредагованих картинах. Якщо ви використовуєте велику платформу електронної комерції, наприклад, Shopify, ви можете легко встановити плагін для відображення таких зображень на вашому сайті електронної комерції.
Включити вміст, створений користувачами, в оголошеннях
Ви використовуєте UGC на своєму веб-сайті, у профілі соціальних медіа та на сторінках продуктів, тож тепер настав час посилити його доступ до реклами в соціальних мережах. Замість того, щоб купувати фотографії на складі або показувати лише фотографії продуктів, використовуйте UGC для просування свого бренду. Переконайтеся, що ви отримали належний дозвіл на використання їхнього вмісту, а після цього ви можете створювати власні оголошення Facebook та Instagram. Якщо у вас є UGC від впливових людей, це ще краще!
Як правило, ми хотіли б поєднати цей тип контенту з повідомленням, подібним до рядка "Кожен вже задумує про це" або "продукт, який так багато людей люблять", щоб вказати, що фотографії належать щасливим клієнтам. Оголошення каруселя чудово підходять для цієї мети, оскільки ви можете показувати декілька фотографій або відео в одній об'яві.
Можна вибрати різні продукти на кожному слайді, спрямовані на певні сторінки продукту або кілька слайдів, що рекламують той самий продукт. Якщо ви робите останнє, переконайтеся, що кожен продукт має унікальне посилання. Розчаровує натискання слайда на продукт, який переходить до сторінки категорій, де користувачеві належить переміщатися по кількох продуктах, щоб знайти те, що вони шукають. Це просто забезпечує поганий досвід користувачів.
Що робити з негативним UGC
На жаль, не всім сподобається ваш продукт, але це нормально. Коли ви отримаєте негативний відгук, настав час піднятися до цієї події і перетворити це неяскраве враження на ваш найвірніший шанувальник. Коли ви отримуєте негативні відгуки, не ховайте від них. Звертаючись до негативних відгуків, можна правильно розташувати свій бренд у схожому на супергероя.
При зверненні до негативних відгуків зверніть увагу на повторювані відгуки. Якщо багато клієнтів скаржаться на однакові проблеми, ви можете розглянути можливість внесення коректування в опис продукту чи пропозиції.
Візьміть H&M як приклад. Цей улюблений бренд відомий тим, що визначає розмір одягу на невеликій стороні, але коли посада соціальних медіа з докторанта стала вірусною, вони нарешті слухали!
"Нам дуже шкода чути про ваш досвід, який ви нещодавно придбали", - заявив один з їх представників. «Ми завжди хочемо, щоб наші клієнти мали приємний час, коли робили покупки в магазині і залишали почуття впевненості в собі. У H&M ми виготовляємо одяг для всіх наших магазинів по всьому світу, тому розмір може змінюватися в залежності від стилю, вирізу і тканини. Ми цінуємо всі відгуки і візьмемо на себе ті пункти, які ви та інші клієнти підняли.
Успішні підприємства електронної комерції знають, що використання потужності контенту, створеного користувачем, є критично важливим для їхнього онлайн-успіху. Це один з найефективніших способів залучення доходів та підвищення довіри та взаємодії з вашим брендом.
Фото через Shutterstock
1
