Гарна репутація є життєво важливим для успіху малого бізнесу. Сьогодні, коли так багато клієнтів досліджують бізнес в Інтернеті, перш ніж вони вирішать, де купувати, поганий онлайн-огляд на таких сайтах, як Yelp, TripAdvisor, Foursquare, Google Places і навіть ваші власні сторінки соціальних медіа можуть завдати серйозної шкоди вашій репутації. У деяких випадках ці погані онлайн-відгуки можуть опинитися на першій сторінці результатів, коли люди шукають ваше підприємство.
$config[code] not foundЯк ви повинні реагувати, якщо ваша репутація підпала під огнем, і ви отримаєте поганий онлайн-огляд?
Наведені нижче поради допоможуть вам правильно контролювати збитки і навіть перетворювати негативний досвід на позитивний вплив для вашого малого бізнесу. Але спочатку давайте подивимося на те, що ви не повинні робити, тому що є кроки, які ви можете зробити у відповідь на поганий онлайн-огляд, який тільки погіршить ситуацію.
Що не робити, коли ви отримуєте Bad Online Review
Заперечувати існування проблем
Коли клієнт має скаргу, наполягаючи на тому, що вони помиляються в публічному форумі, це велика помилка. Навіть якщо ви переконані, що проблема закінчується, ви повинні визнати цю проблему.
Спілкуйтеся з рецензентами
Звичайно, якщо хтось поширює негативну критику щодо вашого бізнесу, ви відчуваєте біль або роздратування. Але відповідь у гніві може нанести шкоди вашій репутації назавжди, тому що інформація залишається в Інтернеті назавжди. Іншими словами, ніколи не робіть цього.
Гра Система
Деякі власники бізнесу, зіткнувшись з численними негативними відгуками, платили людям писати позитивні відгуки і протидіяти впливу. Це не тільки погана ідея, але й з великою ймовірною можливістю, що ви потрапите. Деякі веб-сайти для огляду споживачів, такі як Yelp, мають системи, які попереджають читачів про підозрілі платні відгуки.
Нічого не робити
Хоча кілька негативних коментарів, очевидно, є роботою людей, які просто хочуть сказати неприємні речі, здебільшого, ігноруючи погані відгуки в надії, що вони підуть, - це погана стратегія. Вона посилає повідомлення, що ваш бізнес не дбає про те, коли люди мають негативний досвід.
Що робити, коли ви отримуєте Bad Online Review
Для того, щоб вжити заходів проти негативних онлайн-оглядів, ви повинні знати про наявні.
Важливо стежити за своїми сторінками соціальних медіа та відповідати на занепокоєння. Але ви також повинні перевірити основні сайти для огляду споживачів, як Yelp, щоб дізнатися, що люди говорять про ваш малий бізнес. Найпростіший спосіб зробити це - налаштувати сповіщення Google про назву вашої компанії. Ви також можете скористатися безкоштовним інструментом відстеження, таким як соціальне згадування, щоб не відставати від онлайн-відгуків.
Якщо ви знайдете якісь незначні відгуки:
Візьміть об'єктивний погляд
Якщо огляд або коментар, очевидно, не є серйозним, або якщо плакат використовує гнів і мова, то найкращим варіантом буде його ігнорування. Якщо це можливо, видаліть його. Більшість веб-сайтів, які розглядають споживачів, пропонують спосіб позначити або надіслати відгуки, які порушують умови надання послуг.
Відповідь з Tact
Звертаючись до негативного огляду, зберігайте його професійним. Пасивно-агресивні або саркастичні коментарі лише запалюють полум'я. Ви можете відповісти приватно (корисно, коли ви не згодні з ситуацією рецензента) або публічно, що допомагає продемонструвати іншим читачам, що ви вирішуєте цю проблему.
Вибачтеся і запитайте про введення
Найчастіше найкращим відповіддю на засмученого клієнта можна сказати, що ви вибачте, не виправдавши вибачення, щоб перенаправити провину на почуття рецензента. Прийміть, що була зроблена помилка, і запитайте, що ви можете зробити, щоб вирішити ситуацію.
Найголовніше, тримати його послідовним. Коли ви активно реагуєте на негативні відгуки в Інтернеті про ваш малий бізнес, інші потенційні клієнти можуть побачити, що ви зайняті, і що ви дбаєте про своїх клієнтів.
Завдяки послідовній політиці відповіді ви можете перетворити поганий онлайновий огляд на позитивний для вашого бізнесу.
Не подобається фото через Shutterstock
62 Коментарі ▼
