Важливою частиною успішного ведення бізнесу є управління клієнтами. Якщо клієнти обслуговуються належним чином і вони залишають Ваші приміщення для бізнесу щасливими та задоволеними, Ваш бізнес може зростати і продовжувати досягати успіху. Однак, якщо клієнти залишають засмучений, це дійсно може зашкодити вашому бізнесу і нижньої лінії.
Ви, напевно, вже знаєте це і створили політику для забезпечення найвищих стандартів обслуговування клієнтів у вашому бізнесі. Але з деякими клієнтами важко впоратися. Деякі клієнти будуть грубі до вас або ваших співробітників. Інші заперечуватимуть і вимагатимуть, щоб вони служили певним чином. Деякі з них навіть можуть бути абсолютно неповажними та образливими. Як би там не було, потрібно залишатися спокійним і працювати з важкими клієнтами професійно, захищаючи свій бізнес і імідж бренду.
$config[code] not foundОтже, як ви керуєте складними клієнтами та захищаєте свою ділову репутацію?
Як боротися зі складними клієнтами
Згідно з онлайн-фінансування компанією для малого бізнесу, Fundera, ви можете підготуватися до і орієнтуватися в будь-якій ситуації, що наближається до вашого бізнесу з відповідними стратегіями і тактикою.
"Визначення типу клієнта, з яким ви маєте справу - це перший крок до успішного вирішення цього інциденту, пише Мередіт Вуд, головний редактор Fundera, у повідомленні на офіційному блозі компанії.
Компанія онлайн-кредитування в Нью-Йорку перераховує деякі поширені типи складних клієнтів, з якими може зіткнутися власник малого бізнесу, і пропонує корисні поради для їх успішного вирішення.
1. Невизначений клієнт
Такий тип клієнтів не може прийняти рішення незалежно від того, скільки запитань вони ставлять. Тут потрібно визнати нерішучість. Уникайте наполегливості, каже Fundera. Замість цього, допоможіть клієнтові прийняти рішення, пропонуючи факти та можливі найкращі рішення для своїх потреб.
2. Дуже критичний клієнт
Критичні клієнти можуть стати величезною проблемою. Вони, здається, знають все це і дуже критично ставляться до ваших пропозицій. Будьте терплячі і уважні, радить Fundera. Не беріть нічого особисто. Використовуйте роз'яснювальні висловлювання, вплетені в нову інформацію та ідеї про продукт, з яким вони є критичними.
3. Агресивний клієнт
Зараз цей тип клієнтів сердиться і відчуває, що їхні потреби мають бути пріоритетними над усіма іншими. Залишайтеся спокійними і не сперечайтеся з ними. Уникайте реагування на їхні вибухи або аргументи збудженим або емоційним чином. Замість цього покажіть, що ви розумієте. Потім шукайте альтернативи та пропонуйте інші рішення.
Додаткові поради про те, як боротися з важкими клієнтами
Ознайомтеся з додатковими порадами щодо керування іншими важливими клієнтами та надайте чудове обслуговування клієнтів кожного разу у проникливій інфографіці, створеній Fundera та наведеною нижче.
Пам'ятайте, що отримання першого разу, коли ви будете користуватися послугою клієнтів, дасть вам перевагу над конкурентами та збільшить прибуток для вашого бізнесу.
Зображення: Fundera
4 Коментарі ▼
