Люди схильні думати, що вони завжди ефективно спілкуються, але те, що вони кажуть і що люди чують, не завжди одне й те саме. Різні стилі спілкування можуть призвести до нерозуміння на робочому місці. З нерозумінням часто виникає конфлікт і обурення серед співробітників, тому належне спілкування є ключем до збереження морального духу та продуктивності працівників.
Стилі спілкування
Це людська природа, щоб фільтрувати те, що ви говорите і чуєте через вашу власну особистість і досвід. Це призводить до різних стилів спілкування, деякі з яких не об'єднуються. Наприклад, безпосередня і точна особа може зустрітися з керівником як особа, яка вважає за краще розмовляти перед тим, як потрапити до справи. Люди, які вважають, що будувати стосунки, необхідні для комунікації на робочому місці, можуть змусити людей, які фокусуються на завдання, з розуму. Різні стилі комунікації часто призводять до неправильного спілкування, але визнання стилів може допомогти вам вирішити проблеми спілкування.
$config[code] not foundЕлектронна пошта
Електронна пошта є важливим інструментом на робочому місці, але її безособова природа може призвести до нерозуміння. Оскільки ви не можете бачити вираз обличчя та мову тіла відправника чи чути її голос, ви можете неправильно інтерпретувати тон електронної пошти. Те, що відправник означає бути приємним, може зіткнутися як саркастичний. Багатозадачність або надмірно зайняті співробітники можуть пропускати повідомлення електронної пошти, а не читати їх, в результаті чого відповіді на електронну пошту є неповними або не мають сенсу. Визначення чітких очікувань для електронної пошти може допомогти вирішити ці проблеми. Наприклад, попросіть співробітників розмовляти лицем до лиця, якщо ви почуєте, що звук електронної пошти здається відключеним, або якщо хтось каже, що її запитання електронною поштою не відповідають їй.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingІнструкції
Призначення завдань на робочому місці є спільною сферою нерозуміння. Коли ви повідомляєте двом людям про виконання одного і того ж завдання, наприклад, про виконання фінансового звіту, ви, ймовірно, отримаєте дві різні версії. Кожна людина фільтрує ваші інструкції через її стиль спілкування. Особа, що орієнтована на завдання, може відчувати себе втраченою з основною інструкцією "запустити фінансовий звіт". Вона може запускати декілька звітів, що охоплюють різні фіскальні періоди, не знаючи, яка інформація потрібна. Інший працівник може відчувати себе уповноваженим створювати звіт за його вибором, оскільки ви не вказали саме те, що ви хотіли. Вивчення кращого способу спілкування з різними особистостями означає, що кожна людина отримає інформацію з її шляху з меншою нерозумінням.
Переслідування
Хоча справжнє переслідування відбувається на робочому місці і є серйозним правопорушенням, іноді це справа нерозуміння. Політика домагань вашої компанії не може бути чітко повідомлена співробітникам, або колега може вважати, що він смішний без розуміння масштабів переслідування. Наприклад, він може подумати, що він лестить колезі, розповідаючи їй, наскільки вона красива, коли вона насправді може неправильно витлумачити його коментарі як сексуальні домагання. Це також може статися, коли працівники роблять жарти, які стосуються етнічної приналежності колеги. Внесення вашої політики домагань у письмовій формі може допомогти усунути цей тип нерозуміння. Розробка чіткої звітності про домагання, медіацію та дисциплінарну політику дозволяє співробітникам повідомляти про коментарі, які вони вважають неприйнятними, перш ніж вони вийдуть з-під контролю.
