Маючи багато різних брендів, які використовують соціальні медіа, щоб звернутися до клієнтів, це може бути важко виділити.
Деякі підприємства намагаються використовувати конкурси, відео та інші спеціальні акції для взаємодії з клієнтами. Але ці рекламні акції не можуть зробити вашу соціальну мережу присутнім.
За даними співзасновника Foursquare Денніса Кроулі, існує один дуже простий аспект кампаній соціальних медіа, які, швидше за все, змусять клієнтів звернути увагу - автентичність.
$config[code] not foundКоли бренди взаємодіють із клієнтами в соціальних мережах, клієнтам дуже легко розрізняти автентичність соціальних медіа та компанії, які намагаються надто складно. Кроулі сказав:
«Це дійсно ясно, коли ви намагаєтеся надто сильно і дійсно неавтентичні. Є багато брендів, які не роблять цього так, і це трохи схоже на перегляд аварії на поїзді, оскільки вони намагаються бути автентичними, смішними і дотепними. "
Це не означає, що бренди не повинні обмірковувати стиль та тон своїх повідомлень у соціальних мережах. Насправді, Кроулі сказав, що Foursquare знайшли багато ранніх успіхів у соціальних мережах, використовуючи грайливий, кокетливий тон на своїх посадах. Але для того, щоб переконатися, що тон стає справжнім, менеджери соціальних медіа повинні мати можливість комфортно взаємодіяти з клієнтами в різних ситуаціях.
Звичайно, запуск бізнес-облікового запису в соціальних мережах не означає лише планування публікацій із посиланнями на продукти або повідомлення в блогах. Щоб ефективно використовувати його, вам також потрібно відповісти на запитання клієнтів і брати участь у розмовах про свою галузь. Таким чином, менеджери соціальних медіа повинні бути в змозі легко представляти свій бренд і тон, який ви хочете передати, не намагаючись надто сильно і здаватися недостовірним.
Тому, якщо ви намагаєтеся використовувати гумор у своїх кампаніях у соціальних мережах, особа, яка керує вашими соціальними медіа, повинна бути зручно придумувати жарти та реагувати на клієнтів у цьому тоні. Якщо це не так, інший стиль може бути більш підходящим для вашої компанії.
Немає чіткого способу забезпечити достовірність соціальних медіа для кожного окремого клієнта. Але для того, щоб поліпшити свої шанси, ви повинні вибрати тон, який дійсно відповідає вашому образу бренду, залишатися узгодженим з вашими взаємодіями, і фактично спілкуватися з клієнтами від людини до людини.
Якщо ви берете участь у розмовах і робите це зручним способом, вони, швидше за все, з'єднаються з вашим брендом і, можливо, навіть роблять певну рекламу від вашого імені.
Жінка фото через Shutterstock
