Це був Уоррен Баффет (хлопець, який знає лише трохи про успіх у бізнесі), який одного разу зазначив:
"Для побудови репутації й п'яти хвилин, щоб зруйнувати її, потрібно 20 років".
З появою соціальних медіа, ці «п'ять хвилин» були зведені до наносекунди. Шкідливий твіт, повідомлення в Facebook, коментар до статті та обговорення в онлайн-групі можуть перерости і негативно вплинути на бізнес перед тим, як генеральний директор знає, що їх вразило.
$config[code] not found
Хоча більшість атак на репутацію вашої компанії походять з зовнішніх джерел, незадоволених клієнтів, колишніх клієнтів, конкурентів і ворожих блогерів, ця стаття зосереджуватиметься на кроках, які ви можете зробити внутрішньо, щоб побудувати, зміцнити і захистити вашу онлайн-репутацію.
Хоча існують десятки способів створення та захисту своєї репутації в Інтернеті, нижче наведено п'ять основних кроків, які необхідно вжити для кожного бізнесу:
Крок 1: Створіть бренд, гідний потужної репутації
Це може здатися очевидним, але дуже важливо зосередитися на побудові грізної репутації, перш ніж навіть подумати про її захист. Ви не можете змусити людей поважати свій бренд. Ви повинні заслужити їхню повагу.
Якщо ви продаєте продукт, переконайтеся, що ваш продукт корисний, добре зроблений і заповнює порожнечу. Якщо ви постачальник послуг, то будьте у верхній частині своєї гри. Якщо ви ще не віддаєте свою спільноту, зробіть це сьогодні.
Незалежно від того, який бізнес у вас є, переконайтеся, що ви і ваша команда дотримуються найвищих етичних стандартів.
Іншим ключовим елементом побудови міцної репутації є розвиток позитивних відносин з вашими співробітниками. Переконайтеся, що ви надаєте робоче місце, де працівники цінують, шанують і справедливо компенсують. Невдоволені працівники часто завдають більше шкоди вашому бренду, ніж зовнішні сили.
Крок 2: Визначте, навчіть і виховуйте своїх брендів-євангелістів
Хоча головним виконавчим директором приємно бути обличчям компанії, багато брендів вважають надзвичайно ефективним наявність численних співробітників, які виступають в якості офіційних і неофіційних представників. Різні люди у вашій організації мають різноманітні навички та рівні знань. IBM активно набирає провідних співробітників для участі в їх рекламних і маркетингових кампаніях.
Їх кампанія "Я IBMer" була надзвичайно успішною:
Забезпечення численних голосів не лише гуманізує компанію, але й демонструє широту знань і талантів у компанії.
Крок 3: Навчіть свою команду в ефективному використанні соціальних медіа
Завдяки Інтернету кожен член вашого персоналу має право бути послом бренду. Це означає, що ви можете скористатися сотнями, якщо не тисячами, можливостей для поширення позитивних повідомлень про вашу компанію.
З іншого боку, Інтернет надає кожному співробітнику владу бути диверсантом (або гірше). Поки людина може бути ідентифікована як член вашої команди, все, що вони говорять онлайн про вашу компанію, відображає вашу компанію. Існують сотні випадків, коли співробітники збентежують свої компанії невідповідними Tweets або Facebook повідомленнями.
Незважаючи на те, що деякі компанії намагаються забезпечити дотримання суворої політики соціальних ЗМІ (багато з яких були визнані недійсними Національною радою з питань трудових відносин), я настійно рекомендую вам заохочувати вашу команду активно використовувати соціальні медіа. Використовуйте соціальні медіа як вправи для створення команди, майте конкурси, розміщуйте фотографії з робочого місця або похвалитися нагородами, новими продуктами або послугами.
Кращі політики соціальних медіа заохочують, а не перешкоджають, діяльності на соціальних платформах. Zappo "бути реальним і використовувати свої кращі судження" ставиться до співробітників, як дорослі, у той час як Ford "грати приємно" набагато простіше, ніж написання "не бути ривком".
Крок 4: Створіть репутацію за допомогою контент-маркетингу
Практично неможливо стерти всі негативні коментарі про ваш бренд із соціальних медіа або результатів пошуку. Контент-маркетинг може бути використаний для того, щоб придушити негатив позитивним. Люди оцінюють бренд або індивіда шляхом зважування плюсів і мінусів. Ефективне використання маркетингового контенту може дати ваги на вашу користь.
Контент-маркетинг може приймати різноманітні форми, від статей і білих документів до відео та веб-семінарів. Вам потрібно з'ясувати, що найкраще підходить для вашої бізнес-моделі та цільової аудиторії.
Крок 5: Зверніться до ЗМІ
Зароблені засоби масової інформації - це приголомшливий спосіб зміцнення репутації вашого бізнесу. Кожен може назвати себе експертом або лідером мислення. Це набагато більш переконливо (і вражаюче), коли це хтось називає вас експертом. Кожен бізнес має розповідь (або розповіді). Компетентний фахівець зі зв'язків з громадськістю може розібратися з цими історіями та подати ці історії до відповідних ЗМІ.
Відносно невеликі інвестиції у зв'язки з громадськістю можуть окупитися великими дивідендами, особливо якщо ваша компанія відповідає стандартам, встановленим у Кроці 1.
У висновку
Я почав цю посаду з цитатою з Уоррена Баффета, так що я закінчу його також:
"Ризик походить від незнання того, що ви робите".
Якщо не вдалося вжити заходів, необхідних для зміцнення репутації вашої компанії, то будь-яка атака буде збільшена.
Незалежно від того, наскільки ви великі, як особистість або бізнес, ви будете мати своїх недоброзичливців. Реальний ризик для онлайн-репутації вашого бізнесу полягає в тому, що ви не розумієте науки про її будівництво, зміцнення та захист. Коли переважна більшість обговорень про вашу справу дуже позитивні, ви знаходитесь у набагато кращому становищі, щоб вижити у випадкових залпах, які обов'язково прийдуть.
Якщо ви не маєте внутрішньої експертизи, щоб виконати вищезазначені кроки, будь-яким способом або отримайте її внутрішньо, або знайдіть когось із зовнішнім досвідом, щоб допомогти. Вашу репутацію не слід залишати в руках аматорів.
Бренд-фото через Shutterstock
11 Коментарі ▼
