Працівники, які прагнуть надавати людські послуги та інвентаризувати свої професійні компетенції, повинні мати можливість встановити комунікативні навички у верхній частині списку. Якщо ви хочете увійти в цю область, ваші комунікативні навички повинні бути першокласними, тому що саме так ви надаєте такі необхідні послуги своїм клієнтам. Говорячи, слухаючи і пишучи, є кваліфікацією, яку ви повинні досягти у професії, яка вимагає особистої, індивідуальної та групової взаємодії.
$config[code] not foundХто є професіоналами соціальних служб
Фахівці з надання послуг людям часто плутаються з фахівцями з людських ресурсів або людських відносин, хоча, відверто кажучи, успішне виконання будь-якої з цих завдань вимагає багато однакових навичок. Тим не менше, професіонали з надання послуг людям включають соціальних працівників, медичних працівників, працівників громадських служб та інших, які або надають прямі послуги окремим особам, або направляють осіб до ресурсів, що надають послуги. За даними Національної організації соціальних служб, фахівці з надання послуг людям "допомагають окремим особам і громадам максимально ефективно функціонувати в основних сферах життя".
Чому важлива комунікація
Люди в цій професії не сидять за столом цілий день, обчислюючи цифри або виробляючи віджети на конвеєрі. Вони постійно взаємодіють з громадськістю або своїми клієнтами, незалежно від того, чи є їхні клієнти окремими чи групами. Різноманітна клієнтська база, яку обслуговують фахівці з надання послуг людям, вимагає від них ефективного спілкування з широким колом людей різних етнічних груп, етнічних груп та соціально-економічного походження. Однією з загальних зв'язків між людьми є комунікація - вербальна і невербальна. Тому найефективнішими є професіонали, які можуть пристосувати свій стиль спілкування до потреб клієнта.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingЗв'язок на основі груп клієнтів
Деякі фахівці з надання послуг людям можуть бути працівниками агентств, які допомагають клієнтам, які є глухими або не можуть говорити або розуміти англійську мову. У цих випадках професіонали, які є двомовними, багатомовними або вільно володіють американською мовою жестів, мають комунікативні навички, які дозволяють їм ефективно взаємодіяти з різними групами клієнтів. Здатність спілкуватися з клієнтом мовою, яку він розуміє, свідчить про те, що професіонал з людських послуг чутливий до фізичних обмежень клієнта, культурних норм, практик і основних емоційних потреб.
Підтримка через комунікацію
Фахівці з надання послуг людям надають підтримку особам, які потребують житла, продовольства, медичної допомоги та, можливо, навіть духовного керівництва. У всіх випадках їхні клієнти зазвичай шукають певну підтримку, яка вимагає планування та дій, згідно з доповіддю Бюро трудової статистики США за 2011 рік під назвою "Допомога тим, хто потребує допомоги: працівникам служб людських прав". Ефективна комунікація з клієнтами може допомогти фахівцям з обслуговування людей краще зрозуміти потреби клієнта і, у свою чергу, створити програму для задоволення цих потреб. Без ефективних комунікативних навичок планування є марним, а дії ніколи не відбуватимуться.
