Навіть у епоху соціальних медіа, текстових повідомлень, чату і мобільних додатків, електронна пошта залишається основним каналом, який маркетологи використовують для зв'язку з клієнтами та перспективами у великих масштабах. Але, згідно з новим дослідженням від Adobe, дві третини маркетологів електронної пошти незадоволені послугою, яку вони отримують від своїх постачальників рішень електронної пошти.
Крістін Нарагон, директор по електронній пошті Adobe, ділиться з нами деякими ключовими висновками з дослідження того, чому маркетологи електронної пошти не задоволені поточними інструментами, які вони використовують, і тим, що вони відчувають, що вони потребують, щоб зробити свою роботу сьогодні. (Цей запис був відредагований для публікації. Щоб почути аудіозапис у повному інтерв'ю, натисніть аудіопрогравач у кінці цієї статті.)
$config[code] not found*****
Крістін: Я вже давно перебуваю в цьому маркетинговому просторі. Я приєднався до Neolane ще в 2008 році, і компанія тільки що вийшла на ринок у США, і з тих пір це була велика поїздка. Я працюю в стратегічних альянсах і розвитку бізнесу, одній з перших ціннісних пропозицій і партнерств. Ми підписали з компанією Adobe, тому було приємно бачити, як наша напружена робота приносить успіх.
Тенденції малого бізнесу: Тому давайте поговоримо про це дослідження: «Чому традиційні ESP (постачальники рішень для електронної пошти) не скорочують її для маркетологів електронної пошти». Ви зробили це дослідження спільно з Асоціацією прямого маркетингу (DMA).
Крістін: Ми обстежили більше 250 маркетологів з бази членів DMA наприкінці минулого року, щоб отримати відповіді. Ви знаєте, що у нас є довга спадщина в кампанії Adobe, яка обслуговує маркетологів електронної пошти, тому у нас було багато ідей про те, що їх кидає виклик, оскільки вони перейшли від класичного ESP до нашого світу, але ми хотіли мати ще більш всебічний погляд на те, що біль інших маркетологів мав там, виклики і прагнення, і так це було мотивацією. Ми отримали деякі дійсно здорові результати назад.
Тенденції малого бізнесу: Дві третини маркетологів електронної пошти зараз не всі задоволені своїм ESP. Чи можете ви трохи поговорити про це?
Крістін: ESP бізнес був навколо протягом деякого часу. Вони обслуговують рекламодавців електронною поштою, і я думаю, що зміни зараз очевидні. Настав час для деяких нововведень. Тільки одна третина цих маркетологів електронної пошти насправді задоволені послугою, яку вони отримують від своїх постачальників. Це означає, що дві третини цього ринку шукають когось, щоб прийти і допомогти їм перенести свою програму електронної пошти на наступний рівень.
Тенденції малого бізнесу: Це дійсно цікаво, тому що, коли ви думаєте про сучасний маркетинг, ви думаєте про всі речі навколо соціальних і мобільних, але електронна пошта все ще насправді те, що рухає лічильник.
Крістін: Це робоча конячка. Це нікуди не йде. Ви і я все ще маємо, скільки адрес електронної пошти постійно перевіряється; і, відповідно до DMA, вона має найвищий ROI всіх маркетингових каналів. Вони стверджують, що це $ 39.00 за долар, що витрачається, у порівнянні з наступними кращими (показ оголошень) у розмірі $ 22.00. Отже, це, безумовно, сильний, сильний канал в рульовій рубці прямого маркетингу.
Тенденції малого бізнесу: Які найбільші виклики вони борються у контексті роботи зі своїми ESP?
Крістін: Виклик номер один, який ми бачили з цього опитування, полягав у тому, що вони були розчаровані обмеженим поглядом клієнтів лише на електронну пошту, а не 360-градусним поглядом на дії клієнтів. Та якщо ви думаєте про це, класичний ESP був побудований щоб управляти тільки що канал та зробив велику роботу у цьому. Але вони будуть всмоктувати список від постачальника або класичного маркетолога електронної пошти і випускати бюлетень з цього списку, або виписувати зв'язок лояльності з цього списку, і вони отримуватимуть інформацію про кліки і відкриває з цього листа. Але насправді обмежується лише тим засобом комунікації та взаємодії з цим клієнтом.
Отже, це головна болячка номер один і виклик, який має маркетолог електронної пошти. І якщо ви думаєте про це, це зовсім обмежує просування для цього маркетолога електронної пошти, щоб спілкуватися більш привабливим чином зі своїм клієнтом, якщо вони бачать лише односторонні комунікації та діалоги, які вони мають через один канал.
Тенденції малого бізнесу: Поговоріть трохи про проблему електронного маркетингу з точки зору аналізу даних.
Крістін: Одним з питань, які ми запитували, було те, що ви прагнете зробити і досягти і поліпшити в наступному році? І прагненням номер один краще інтегруватися з інструментами аналітики. І якщо ви думаєте про те, що важливо, щоб насправді хотіли інновації в моїй програмі електронної пошти як маркетолога електронної пошти, я хочу знати, які найбільш релевантні дані для мене, щоб відправити найкраще повідомлення для вас.
Що ви зробили у своїй поведінці з взаємодією з нашими брендами на нашому сайті? Чи недавно ви пішли в магазин? Ви відмовилися від кошика нещодавно? Що ви поклали в цей візок? Такі фрагменти інформації про мого клієнта цілісно, що я хочу на кінчиках пальців, перш ніж натиснути на поштову кампанію.
Ви думаєте про всі електронні листи, які ви отримуєте. Ви переповнені.Ви хочете, щоб ваші бренди, які ви знаєте, любили, і ви довіряєте, щоб надіслати вам тільки найкращі з найкращих повідомлень, які є найбільш актуальними для вас як особистості. І я думаю, що саме тому у нас є повідомлення або те, що ви, повідомлення, що надходять з мобільних додатків, так що у великому сенсі ми просто перевантажені, і це повинно зробити роботу електронної пошти маркетолога все складніше, щоб спробувати надіслати щось підключиться, вразить мету і призупинить для певного рівня взаємодії.
Тенденції малого бізнесу: Чи вважаєте ви, що системи, які будуть впроваджені через рік або два з цього часу, зроблять маркетологів електронною поштою щасливішими з їхніми ESP, або це просто порочне коло, з яким маркетологи електронної пошти та ESP мають жити ?
Крістін: Мені здається, що це дозріло для знищення, весь цей цикл, і я думаю, що консолідація на ринку цих класичних ESP дійсно забезпечує таку можливість для знищення. І я не думаю, що маркетологи електронної пошти будуть страждати набагато довше. Настав час для них знайти нову технологію, яка має доставку електронної пошти, але приносить організацію контенту, приносить дані та аналіз - все в кінчику пальців в одному місці. Це не трубна мрія. Зараз тут, і прийшов час, щоб вони відклали цей цикл купівлі в рішення поштової розсилки і перейшли на іншу сторону контекстних повідомлень електронної пошти.
Тенденції малого бізнесу: Так що ця ідея контекстного маркетингу електронної пошти, де електронна пошта живе і може бути оновлена, поки вона не стане відкритою, буде чимось, що маркетологи електронної пошти збираються потребувати для того, щоб вони залишалися на зв'язку в довгостроковій перспективі зі своїми клієнтами і перспективами.
Крістін: Сто відсотків правильно. Який сенс повідомлення електронної пошти, яке надходить у вашу поштову скриньку? Ви не можете прочитати його до наступного дня чи двох, але вже було три-чотири різних взаємодії з цим брендом, і ваш профіль змінився. Це повідомлення електронної пошти, надіслане три дні тому, більше не актуальне. Переконайтеся, що під час відкриття цього листа, коли я переходжу до нього, - тому що я зайнята людиною - це є актуальним. І в майбутньому ця ідея тепер присутня для тих продавців електронної пошти.
Тенденції малого бізнесу: Крістін, де люди можуть дізнатися більше про результати дослідження і трохи більше про ринки контекстної електронної пошти?
Крістін: Adobe.com - це місце, куди слід звернутися. Adobe Campaign - це рішення, яке ми виводимо на ринок, щоб допомогти цим рекламодавцям.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
