Але скільки з цих змін вимірюється? З останніх галузевих опитувань, дуже мало, незважаючи на великі інвестиції. Проте з більшою кількістю корпорацій, які використовують соціальні медіа для брендингу, провідності та продажів, потреба у відповідних показниках стала необхідною умовою успішної фінансової діяльності. З'явилися книги в соціальних мережах, але лише деякі з них мали справу з показниками з аналітичної бази. До цих пір.
$config[code] not foundДжим Стерн не чужий для спільноти веб-аналітики. Засновник Саміту з маркетингової оптимізації електронних метрик і співзасновник Асоціації веб-аналітики, Стерн невтомно керував обговоренням цифрового маркетингу. Тепер Sterne створила короткий посібник з оптимізації вашого цифрового маркетингу Метрики соціальних медіа: як виміряти та оптимізувати ваші маркетингові інвестиції. Я купив копію для перегляду, і я відчуваю, що, хоча книга призначена для великих організацій, власники малого бізнесу, які бажають найкраще керувати своїми ресурсами, також матимуть користь.
Поліпшення показників соціальних медіа
Sterne говорить, що це найкраще на перших сторінках:
"Ця книга більше для маркетологів, які вже знають, що соціальні медіа важливі і хочуть краще керувати нею, як серйозний бізнес-інструмент".
І він не витрачає часу на потрапляння в дрібницю планування вимірювань. Наприклад, у главі 1 цитується посада Web Analytics Demystified про те, як розставити пріоритети аналізу навколо організаційних запитів:
- Чи є ризик доходу?
- Хто запитує?
- Наскільки важким є запит?
- Чи може він (аналіз) самостійно обслуговуватися?
- Коли необхідний аналіз?
- Чому необхідний аналіз?
Власник малого бізнесу може не зіткнутися з усіма вищезазначеними питаннями, але деякі з них можуть допомогти розробити інформаційну панель соціальних медіа та задати правильні запитання щодо трьох основних бізнес-цілей у книзі: збільшення доходу, зниження витрат і підвищення задоволеності клієнтів. Хоча посилання на багато корпоративних джерел, книга доповнює посилання на початківців у соціальних мережах, наприклад, Кріса Брогана Соціальні медіа 101, а також добре працює самостійно.
У книзі Sterne поєднуються численні посилання на дослідження та ресурси, такі як Підстава автор Шарлін Лі і Веб-аналітика 2.0 автор Авінаш Каушік, що стосується рентабельності блогів та альтернативних витрат. Ресурси Analytics на зразок Еріка Петерсона Велика книга КПІ (безкоштовна електронна книга про бізнес-показники).
Sterne спочатку викладає категорії соціальних медіа - блоги, мікроблоги, форуми, сайти огляду, соціальні мережі, закладки та обмін медіа. Глави 2 - 6 охоплюють види вимірювання, що використовуються - Reach, Influence, Sentiment, Triggering Action (Залучення) та Listening - у той час як кожна категорія соціальних медіа включена у відповідних випадках. Sterne потребує часу, щоб пояснити, які інструменти доступні, і дає огляд результатів вимірювань. У автомобільному прикладі він пояснює, як взаємозв'язки між вузлами та голосами можуть вимірювати вплив і досягнення за допомогою URL-адрес тегів:
"Першим кроком є кодування посилань, які ви публікуєте, щоб після перевидання та повторного твітування будь-які кліки можна було простежити до початкового твіту або публікації. Це означає, що звичайною посиланням, як-от www.example.com, є www.example.com?1234. Можна підрахувати кількість показів коду 1234 у вашій аналітичній базі даних, щоб визначити, наскільки далеко поширився цей пост або твіт. "
Потім він порівнює відстеження між предметами (потужність і стиль) на прикладі фігурної точки.
- Тепер у вас є чітке розуміння того, що найбільше інтригує людей у вашому новому транспортному засобі. У вас є розуміння ринку, на якому ви можете діяти. Ви знаєте, як налаштувати ваші твіти. "
Це аналітична сутність, зроблена в доступній мові як для власників малого бізнесу, так і для маркетологів.
Доступні ресурси
Що стосується досвіду роботи з соціальними медіа, Sterne використовує знайомі корпоративні приклади, такі як IdeaStorm компанії Dell, а також деякі цікаві способи, як вони роблять, як, наприклад, використання Twelpforce від BestBuy для відповіді на всі запитання, що з'являються у Twitter. Інші згадані інструменти включають Twittratr, PostRank і Nielsen Buzzmetrics, разом з ресурсним додатком, що містить більше інформації про соціальні медіа, безкоштовний підсумок інструментів та ідеї інших шановних маркетологів, таких як Jeremiah Owyang.
Глава 7 зосереджується на бізнес-результатах, з підкресленням того, що соціальні медіа найкраще розглядаються як довгострокові інвестиції, попереджаючи про це "Незалежно від того, які бізнес-результати ви сподіваєтеся, плануєте і працюєте на… результати соціальних медіа потребують часу". Запропоновані метрики пропонуються тут, а Глава 8, Переконуючи своїх колег, піднімає поточні проблеми аналітики в організаціях. Наприклад, Sterne зазначає, що невимовне занепокоєння, яке іноді відчувають співробітники, у тому, що вони бачать аналітику як особистий аудит:
"Перш за все люди не люблять вимірюватися …" Підзвітність "- це ще одне слово:" Ми не віримо вам, що ми збираємося виміряти все, що ви робите ".
$config[code] not foundТоді Sterne переходить до прикладу, наданого віце-президентом Symantec, який викриває інший виклик у впровадженні відповідальності за вимірювання та переконливих підрозділів:
"Крім того, що ми робимо більше з меншими затратами, ми просимо людей додати тег сторінки і механізм звітування. “
Sterne охоплює кілька тем з організаційних очікувань і стає лідером вимірювань (що повторюється тема в багатьох аналітичних книгах, таких як Analytics At Work), хоча в кінці глави він визнає, що тема управління змінами занадто велика, щоб бути ефективною. Тим не менш, ви, безумовно, навчитися керувати людьми стільки, скільки метрики та інструменти вимірювання.
Яскравих негативів мало. Книга не уточнює вплив деяких останніх подій в Інтернеті, таких як мобільні пристрої (я знаю, що обговорювалися в деяких колах щодо вимірювання цифрових статей, що поширюються в журналі), програми та послуги на основі місцезнаходження, такі як Foursquare і Gowalla. Sterne відзначає це, як він викладає категорії соціальних медіа - "… ще з'являться, перш ніж ця книга потрапляє на вулиці". Проте, деякі подальші роздуми могли б дати читачам розуміння того, як підготуватися до більших змін у швидкісному середовищі.
Корисне керівництво
В цілому, Sterne прийняв твердий тон і підхід з Метрики соціальних медіа. Це пояснює цінність соціальних медіа в стилі, що доповнює стратегії для великих і малих організацій, комерційних і некомерційних. У будь-якій мірі Метрики соціальних медіа є дійсно корисним посібником у джунглях онлайн-маркетингу.
$config[code] not found 8 Коментарі ▼
