Старі клієнти, також відомі як клієнти, що закінчилися, - це компанії чи приватні особи, які більше не купують у вас. Відібравши цих клієнтів, ви можете збільшити дохід, не стягуючи час і витрати на придбання нових клієнтів. Ви повинні інвестувати в продаж і маркетинг, щоб відродити старих клієнтів, але вартість, ймовірно, буде меншою, ніж ціна кампанії, щоб виграти новий бізнес.
Дані
Перш ніж підійти до старого клієнта, зібрати відповідні дані, щоб можна було планувати свою стратегію. Перевірте записи про продаж, щоб визначити продукти, які клієнт купив у минулому. Записи також показуватимуть, як часто клієнт купував у вас. Запитайте у відділі продажів або обслуговування клієнтів, якщо вони знають про будь-які проблеми, які могли б призвести до того, що клієнт припинив роботу з вашою компанією. Якщо ви знаєте, що клієнт зараз купує у конкурента, порівняйте специфікації продукту та ціну з пропозицією конкурента.
$config[code] not foundКонтакт
Щоб відновити відносини з втраченим клієнтом, зверніться до нього або його компанії по телефону або електронною поштою. Спочатку перевірте контактні дані клієнта. У бізнесі особа, відповідальна за покупку, може змінитися, і новий контакт може не знати про вашу компанію. Запитайте клієнта, чи він або його компанія все ще використовує продукт, який ви надавали раніше. Надаючи деталі уподобань клієнта, ви можете позитивно продемонструвати, що у вас є відносини з клієнтом. Використання такої фрази, як "ми помічаємо, що ви більше не купуєте у нас", є негативним підходом, який підкреслює провал у попередніх відносинах, згідно з клієнтським досвідом веб-сайту CustomerThink.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingОновлення
Коли ви знову встановили контакт, скористайтеся можливістю оновити клієнта про події, які можуть спонукати його переглянути компанію. Якщо ваші дослідження показують, що конкуренти пропонували продукт, який був кращим у продуктивності, коли клієнт перестав купувати у вас, скажіть йому, як ви розробили продукт або ввели новий продукт, який тепер відповідає його вимогам. Якщо проблема пізньої доставки була проблемою, поясніть, як ви збільшили виробничі потужності та ввели частіші поставки.
Стимул
Якщо клієнт виявляє зацікавленість у пожвавленні відносин, пропонування стимулу може спонукати його до замовлення. Вступна знижка на перше замовлення, наприклад, може призвести до швидкого продажу. Запрошення старого клієнта на подію, наприклад конференцію або виставку, дає можливість побудувати особисті відносини, які можуть полегшити продаж у майбутньому.
