Обслуговування клієнтів у банківській справі є одним з найважливіших способів утримання клієнтів.Вона включає ретельне та своєчасне реагування на запитання та скарги клієнтів та взаємодію з клієнтами через особисті зустрічі, телефон, пошту, факс та електронну пошту. Більшість, якщо не всі працівники банку задіяні в певному аспекті обслуговування клієнтів.
Факти
У зв'язку з посиленням конкуренції, банки повинні ставати все більш і більш орієнтованими на клієнта, стверджує компанія Washburn Financial Services. Придбання нових клієнтів є більш дорогим, ніж утримання існуючих клієнтів. Зберігання клієнтів вимагає обслуговування клієнтів у банках для надання послуг, які є швидкими, без помилок і зручними.
$config[code] not foundБанківські каси
Банківські каси є першою точкою контакту для багатьох клієнтів. Банки, які є дружніми, швидкими та обізнаними, є певним інструментом для обслуговування клієнтів у банківській сфері. Багато клієнтів приймають рішення щодо того, чи потрібно робити банківські операції з певною установою, виходячи з особистості та досвіду банківських касирів. Навчання на робочому місці, як правило, пропонується для банківських касирів, включаючи наголос на навичках обслуговування клієнтів.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingЦентри викликів
Багато банків, особливо великі банки, залучають представників служби підтримки клієнтів до центрів виклику, щоб бути первинною точкою контакту для запитів клієнтів. Представники колл-центрів можуть спробувати вирішити проблеми, або вони можуть відповідати за виклики фахівцям банківської організації. Представники колл-центру повинні мати хороші комунікативні навички, хороші навички слухання та вміння вирішувати проблеми.
Інші робочі місця в банківській справі
Є багато інших співробітників, які пропонують обслуговування клієнтів у банківській сфері. Керівники філій можуть заспокоїти роздратованого або незадоволеного клієнта. Представники служби обслуговування клієнтів можуть виконувати більш складні операції, такі як відкриття рахунків. Кредитні працівники пропонують обслуговування клієнтів клієнтам, як споживачам, так і комерційним клієнтам, які бажають позичити гроші
Міркування
Гарне обслуговування клієнтів - серце банківської справи. Сьогодні банки мають широкий спектр конкурентів для бізнесу. Наприклад, багато універмаги та продуктові магазини пропонують такі фінансові послуги, як готівка чеками та продаж грошових переказів. Завдяки конкуренції унікальні продукти в банківській галузі не так важливі, як видатне обслуговування клієнтів. Банки постійно прагнуть до вдосконалення в цій сфері. Приклади таких методів включають в себе опитування клієнтів і моніторинг викликів, які надходять через кол-центр. Можуть бути запропоновані стимули, такі як нагороди на обслуговування клієнтів, щоб заохотити співробітників до покращення підтримки клієнтів, яку вони пропонують.
