Ви працюєте в соціальних медіа - релігійно. Проте трапляються помилки.
Погано приурочений твіт. Політично чутливий образ Facebook. Хештегом не-такої-великої ідеї. Розумний пост, який продемонстрував усьому світу, ви не стежите за новинами. Нещасний пізній п'ятничний вечір, коли ваш менеджер соціальних медіа забув, що вони не були на своєму особистому обліковому записі Twitter. Подивимося на все це … все відбувається.
$config[code] not foundНе хвилюйтеся, ви не самотні. Навіть великі корпорації та знаменитості іноді пропускають знаки:
Морган
Дізналися про Q&A у Twitter, які просувалися як #AskJPM не було такою чудовою ідеєю, коли Twitterverse був у зрілому настрої, щоб вдарити фінансовими гігантами.
Epicurious
Критикував, коли він просував свій цільнозерновий журавлинний кукурудзу і здоровий сніданок з твіттом незабаром після трагічного бомбардування Бостонського марафону, який читав: - Бостон, наші серця з вами. Ось миска з енергією сніданку, яку ми всі можемо використати, щоб почати сьогодні. Компанія зробила чіпкий вибачення.
Ann Coulter
Її надзвичайно жахливе #BringBackOurCountry Твіт, що підтверджує, що деякі автори, знаменитості та політичні експерти повинні бути заборонені в соціальних мережах до успішного завершення курсу чутливості.
Toyota
Зіткнувшись з критикою за те, що не вдалося створити банерне зображення на своїй сторінці компанії LinkedIn, доводячи, що навіть гіганти індустрії іноді потребують підштовхування в тонких елементах маркетингу соціальних медіа. З майже 174 000 послідовників на LinkedIn, з яких 18,346 є співробітниками, Toyota все ще має м'яку сторінку компанії LinkedIn без зображення, щоб підтримати її брендинг - і люди досі критикують.
US Airways
Вірусний ретвіт невідповідного зображення помилково поділився з його облікового запису Twitter. Зображення було ще раз надіслане в твітті у відповідь на клієнта, який поскаржився в US Airways у своєму твітті: «Ви зруйнували мої весняні канікули, я хочу отримати вільні речі». American Airlines, що знаходиться в процесі об'єднання з US Airways, вибачився за невідповідне твіт. В обороні US Airways фото, що надходить у твітті, випадково опинилося в каналі компанії Twitter.
Найбільші корпорації, включаючи IKEA USA, Home Depot і навіть Pepsi, відчули гіркоту засудження соціальних медіа, все завдяки нещасним хештегам, орфографічним помилкам, погано приуроченим жартам, забавним картинкам, які були не смішними і навіть спробами контролювати кризу - оборонні маркетинг, що закінчився тим, що він був трохи більшим, ніж твіттер в Twitter.
Що робити, якщо соціальні медіа приниження Tweets Ви
Його власником
Не бійтеся сказати, що вам шкода. Помилки трапляються. Покірність потужна. Показати співчуття. Покажіть співчуття. Коротше кажучи… покажіть, що ви дбаєте!
Якщо твіт або посада були нечутливими або слабко приуроченими, покажіть благодать, просячи прощення і не відчуваючи необхідності вставляти марний гумор або погіршувати ситуацію, захищаючи свою позицію, особливо якщо знаєте, що повідомлення про ваші соціальні медіа було неправильним.
Будьте вчасно брати на себе відповідальність і показувати бажання милосердя, навіть розгляду. Якщо ви відчуваєте, що твіт, посада чи акція не були образливими або, можливо, були неправильно розібрані, поділіться з делікатністю - не гнівом або обороною. Ви хочете сприяти гармонійному вирішенню, щоб кожен прийшов з нейтралітетом, навіть спокоєм.
$config[code] not foundЗрозумійте це
Терпіння - чудовий атрибут - і може бути важливим інструментом у подоланні катастрофи в соціальних мережах.
Будьте терплячими до себе, своїм менеджером соціальних медіа та командою соціальних медіа. Витратьте час на вивчення того, що пішло не так - і чому. Продемонструйте ніжну сердечність. Будьте доброзичливі. Зрозумійте, що ваше вибачення може зайняти деякий час, щоб погодитися і прийняти, навіть оцінити.
Не відчувайте необхідності знімати десятки постів соціальних медіа та швидких твітів у спробі змінити вібрацію. Будьте м'якими і уважними, а будь-які посади зберігайте оптимістичні і навантажені добрими намірами.
Прийняти це
Люб'язність під вогнем - це подарунок - даруйте її собі і своїй кампанії в соціальних мережах. Відкидаючи або заперечуючи, що удар у соціальні медіа не допоможе вам рухатися вперед.
Візьміть філантропічне позиціонування - пам'ятайте, що ваші соціальні медіа-платформи є однією з форм обслуговування клієнтів та обслуговування клієнтів. З автентичною порядністю, прийміть, що сталося щось погане і працюйте, щоб поліпшити ситуацію. Будьте щирі - не підробляйте. Прийміть це, зробіть відповідні дії, щоб досягти чесного, справжнього вирішення і рухатися вперед.
Отримати
Коли все твітеру та зроблено, переконайтеся, що ви отримали те, що вся суєта була в першу чергу. Дізнайтеся з досвіду. Рости з досвіду. Використовуйте його для створення кращих постів та обмінів у соціальних мережах.
Якщо проблеми почалися через сумно приурочений сезонний твіт, будьте більш присутнім у вашому творчому контенті та пам'ятайте про релігійні свята, національні дні дотримання та роботу, щоб залишатися в курсі новин цього дня.
Якщо ви зрозумієте, що пішло не так, ви отримаєте новий емпіризм і зрілість. Результат: краще залучення до соціальних медіа та пожвавлення зобов'язань щодо надання чудових, креативних повідомлень, призначених для задоволення всіх.
Шокований фото через Shutterstock
9 Коментарі ▼
