Ось ситуація. Ви намагаєтеся, щоб ваш бізнес покращив свою присутність у мережі. Багато людей кажуть, що без розуміння того, що це означає. Їй багато чого, але одна з найбільших речей, яку ви можете зробити, зводиться до чотирьох слів:
Отримати краще в Google.
Це воно. Коли люди шукають бізнес у своїй місцевості (а нещодавнє дослідження показує, що близько 50 відсотків людей шукають бізнес на мобільних пристроях, перш ніж відвідати його), вони роблять це, тому що мають намір відвідати або скористатися нею.
$config[code] not foundGoogle (NASDAQ: GOOGL) має алгоритми, які витягують найбільш релевантні місцеві підприємства, пов'язані з пошуком користувачів. Тож уявіть, що станеться, якщо 50 відсотків клієнтів у вашій галузі побачать ваш бізнес як найкращий результат Google, так само, як вони активно намагаються вибрати, до кого потрібно займатися?
Як покращити рейтинг місцевого пошуку
Це правильно, ви побачите, що через ваші двері буде більше бізнесу. Отже, ми допоможемо вам перетворити ваш бізнес у найпопулярніші результати пошуку на місцевому рівні, обговорюючи одну з частин цього рівняння Google, над якою ви маєте найбільший контроль: відгуки та рейтинги.
Що вони бачать
Частина того, як Google визначає, що таке "найбільш релевантні результати", - це відгуки користувачів. Google збирає відгуки користувачів про підприємства за п'ятизірковою шкалою рейтингу, а простіше кажучи, найкращі з них з'являться першими.
Продовжуйте шукати “автозапчастини” в Google, подивіться, що ви отримаєте. На вершині буде кілька місць розміщення оголошень, а потім карта з трьома магазинами автозапчастин, розташованими поруч з вашою місцевістю. І ви, мабуть, помітите, що всі вони високо оцінені. Це перша трійка, де ви хочете, щоб ваш бізнес був.
Місце, яке погано оцінюється, рідше відображатиметься в результатах пошуку. Це "рекомендації" Google для своїх користувачів, тому не рекомендуватиме місце з п'ятьма послідовними відгуками 1 зірки, так само, як ви не будете рекомендувати місце для піци, яке дало вам отруєння їжею.
Навіть якщо користувач піде за перші три результати пошуку (що малоймовірно), якщо вони бачать погано оцінений бізнес, чому вони навіть вважають, що вони надають вам свій бізнес?
Це підводить нас до першого, що ви можете зробити, щоб покращити розташування в пошуковій мережі: покращити свої відгуки.
Що робити з цим
Інтернет-відгуки - смішний бізнес. Негативні огляди частіше зустрічаються, ніж позитивні. Сердиті клієнти насолоджуються спустошенням бізнесу більше, ніж задоволені клієнти користуються похвалити його.
Так, очевидно, що перше, що ви можете зробити, з точки зору обслуговування клієнтів, переконайтеся, що ви генеруєте більше задоволених клієнтів, ніж гнівні.
"Ну, дух," ти кажеш. "Ми давно були поза бізнесом, якщо ми цього не зрозуміли".
Справедливо. Тож припустимо, що ви робите велику роботу, і ваші клієнти люблять вас. Чи знають вони, як написати вам відгук? Ви дали їм проспект, щоб висловити свою подяку?
Це проста річ, але найбільш перевірений спосіб створення позитивних відгуків - це просто просити своїх задоволених клієнтів написати їх для вас. Якщо вони задоволені вашою послугою, вони зможуть повідомити про це користувачам - якщо ви покажете їм, як це зробити.
Зробіть це максимально простим для них. Не скажіть їм: "а, просто шукайте нас у Google і дайте нам хороший відгук. Надайте їм пряме посилання на сторінку рецензування в наступній електронній пошті.
Публікуйте посилання на сторінку перегляду в соціальних мережах. Зробіть його максимально простим, і ви побачите, що показник переходів піде вгору, і ваше розташування Google буде правильно.
Що робити з цим
У той момент, коли ви думаєте, що ви можете запустити систему, ви вже програли. Ось деякі речі, які люди думають, що вони можуть зробити, щоб покращити свої оцінки Google.
- Писати підроблені відгуки самі,
- Нехай хтось інший пише фальшиві відгуки від вашого імені,
- Оплатити заохочені відгуки,
- Спробуйте змінити вміст відгуків або
- Видаліть погані відгуки.
Цей матеріал тут? Не робіть цього. НЕ ВИКОНУЙТЕ.
Перш за все, Google знає, що люди намагаються обдурити систему, і вони знають вивіску. Ви не підете з цим. По-друге, коли (не якщо, коли) вони вас спіймають, ви будете суворо покарані, іноді до того, що ваш бізнес буде повністю вилучено або призупинено від результатів Google.
Тепер іноді ви отримаєте поганий огляд незалежно від того, що ви робите. Це відбувається - ви не можете догодити всім. І це може бути спокусливим протистояти негативному рецензенту, особливо, якщо те, що вони повинні сказати, є особливо гострою.
Якщо це дійсно не спам-коментар, не видаляйте або не захищайте себе від поганого огляду. Замість цього візьміть це як можливість. Відповідайте безпосередньо на коментарі, визнайте їхню проблему і запропонуйте рішення.
Кращий сценарій, ви виграєте клієнта назад і отримаєте другий шанс.Найгірший сценарій - хтось інший, хто бачить, що поганий огляд бачить, що ви вийшли зі свого шляху, щоб зробити це правильно. У будь-якому випадку, ви схожі на хорошого хлопця.
Якщо ви робите хорошу роботу, ви цього не робите необхідності вдаватися до підступної тактики. Не будьте нетерплячі - гарні огляди та відповідний приріст бізнесу прийдуть з часом. Це довгострокова стратегія, а не швидкий спринт для дешевого підйому трафіку.
Google Search Photo через Shutterstock
