Як можна успішно конкурувати з інтернет-магазинами? Оскільки лінія між інтернет-магазинами та роздрібними магазинами продовжує розмиватися, це питання здається ще більш актуальним. Проте нещодавній новин пропонує невеликі роздрібні торговці.
CNET нещодавно повідомив, що інтернет-аксесуари та роздрібний магазин одягу Zappos приймає «екскурсії» до місцевих торговельних центрів, щоб з'ясувати, як вони можуть заманити покупців з реального світу у віртуальний світ. Незважаючи на те, що роздрібна торгівля онлайн зростає з кожним роком, останні дані Міністерства торгівлі США показують, що на електронну комерцію досі припадає менше 6% від загального обсягу роздрібних продажів.
$config[code] not foundЗ 94 відсотками роздрібних продажів, які все ще відбуваються у фізичному світі, ясно, що цегляні та мінометні магазини мають те, що сайти електронної комерції не мають. Що саме? Zappos вважає, що відповідь полягає в соціальному досвіді в магазині цегли та мінометів, і шукає способи зробити онлайн-покупки більш соціальними.
Zappos є досить розумною компанією (принаймні, вони отримали достатню кількість моїх онлайн-витрат, щоб переконати мене, що вони знають, що вони роблять), тому, якщо вони думають про соціальні питання, я думаю, що роздрібні торговці повинні звернути увагу.
Маючи це на увазі, як ви можете зробити ваш цегляний і мінометний торговий досвід більш соціальним?
Як цегляний і мінометний магазин може бути соціальним
Отримати соціальний онлайн
Це може здатися очевидним, але якщо інтернет-магазини можуть використовувати соціальні медіа, щоб залучити клієнтів до своїх веб-сайтів, ви можете використовувати їх для залучення клієнтів до вашого фізичного магазину.
Інтегруйте присутність соціальних медіа у свій фізичний магазин. Розміщуйте наклейки у вікні магазину з логотипами Facebook, Pinterest, Twitter або де б ви не були в соціальних мережах. Використовуйте їх у друкованих та онлайн-маркетингових матеріалах. На веб-сайті та в маркетингових повідомленнях, які клієнти можуть використовувати для швидкого підключення до вашого магазину в соціальних мережах, включити посилання, які можна натискати.
Отримати соціальний магазин
Включіть реальний світ у присутність ваших соціальних медіа. Тримайте в магазині події або рекламні акції, знімайте відео або фотографії та розміщуйте їх у соціальних мережах. Заохочуйте клієнтів фотографувати, коли вони роблять покупку або спробуйте щось на ній, а також поділіться зображеннями зі своїми друзями в соціальних мережах (звичайно, згадавши про ваш магазин).
Заохочуйте Відгуки
Дозвольте клієнтам знати, що ваш магазин має присутність на локальних сайтах пошуку, перегляду та рейтингу, таких як Yelp або Local.com. Заохочуйте їх переглянути свій магазин, якщо вони задоволені своєю покупкою.
Здійснюючи це, ви отримуєте онлайн-досвід роботи в магазинах, щоб збільшити обсяг трафіку в магазин.
Будьте дружні
Це звучить очевидно, але дружнє, корисне ставлення є ключовим атрибутом, якого ви повинні шукати і виховувати у працівників магазину. Шукайте продавців, які дійсно користуються взаємодією з клієнтами і мають гарний сенс, коли люди хочуть (і не хочуть).
Клієнти повертаються, якщо ваш магазин відчує тепло і привітність - і що починається з вас і ваших людей.
Заохочуйте затягування
Пам'ятайте, коли в універмагах були зручні стільці для подружжя або діти, які хотіли б скупіти і відпочити, а покупці «купували, поки вони не впали?».
Диференційовуйте свій магазин з невеликими штрихами, які спонукають клієнтів залишатися навколо. Це може включати в себе миску води за межами магазину для собак, зв'язаних спереду, чистий туалет, вода, чай або кава, щоб активізувати клієнтів, щоб тримати покупки або невелику гру або читання, щоб тримати маленьких дітей зайнятими.
Подумайте про те, що може завадити вашим клієнтам вийти і усунути ці перешкоди.
Співпрацюйте
Отримати соціальні з іншими власниками бізнесу, теж. Організуйте продаж тротуарів у торговому центрі або на вулиці. Знайдіть додатковий, але не конкуруючий бізнес у вашій області та спробуйте певну тактику крос-маркетингу.
Наприклад, якщо у вас є бутік для аксесуарів для домашніх тварин, ви можете розробити угоду з місцевою собакою або ветеринаром, де ви розміщуєте листівки або викладаєте брошури чи візитні картки для бізнесу інших компаній. Ви також можете провести подію разом, наприклад, залучення місцевого тренера для собак, щоб провести семінар на тему послуху і просування всіх ваших послуг.
Віддавати
Залучення до громадських подій, таких як благодійні організації, спонсорування місцевих спортивних команд або розваги, або участь у прибираннях на пляжі або підстилках, є одним з найкращих способів бути не лише соціальним, але й соціально відповідальним. Заохочуйте своїх клієнтів також брати участь, і ви будете створювати облігації, які допоможуть збільшити лояльність і продажі.
Почніть роздумувати про соціальні аспекти, і вам не доведеться припиняти творчі шляхи підключення клієнтів між собою, бізнесом та спільнотою.
Соціальні покупки фото через Shutterstock
15 Коментарі ▼
