Коли покупець купує подарунок від вашого магазину, у вас є можливість заробити не одного, а двох постійних клієнтів - того покупця, і особи, яка отримує подарунок. Однак погана політика повернення не тільки може скоротити продаж свята у вашому магазині, але й зашкодити вашій репутації потенційним клієнтам.
Якщо ви вважаєте, що політика повернення не має великого значення для покупців, подумайте ще раз.
Згідно зі стартовою книгою з роздрібної торгівлі для роздрібної торгівлі 2017 року, три чверті святкових покупців перевіряють правила повернення магазину до здійснення покупки. Вони не завжди люблять те, що вони знаходять: 22 відсотки покупців вирішили не купувати що-небудь, тому що вони не були задоволені політикою повернення.
$config[code] not foundПомилки повернення політики
Досить жорстко конкурувати з інтернет-магазинами для клієнтів під час свят. Переконайтеся, що правила повернення вашого магазину не перетворюються на покупців. Ось 4 помилки повернення політики, які не можна зробити:
1. Ваша Політика повернення є занадто заплутаною
Ваша політика повернення повна виключень, дрібного друку і різних правил для різних типів предметів або способів оплати? Якщо це так, клієнти частіше повертають продукт на полицю, ніж намагатися зрозуміти політику. Не ускладнювати. Розмістіть свою політику повернення на видному місці в точці продажу, роздрукуйте його на квитанціях і розкажіть кожному продавцю про це клієнтам, коли вони роблять покупку.
2. «Вікно повернення» - «Занадто малий»
Чи має клієнт два тижні, щоб повернути товар, або два роки? Створення короткого вікна повернення може здатися розумним кроком, щоб перешкодити поверненню. Насправді, це не тільки намагається перешкодити покупцям в першу чергу, але й змушує клієнтів, які купують щось більше, повернути його, повідомляється в дослідженні The Washington Post.
Дослідження проаналізувало 21 різних досліджень роздрібної політики повернення і виявило, що чим довше вікно повернення, тим менша ймовірність того, що клієнти повернуть покупку. Звучить в протилежному розумінні, але так само, як продаж з обмеженим часом дозволяє клієнтам поспішати до вашого магазину, дуже обмежене вікно повернення може змусити їх поспішати і попросити їх повернути гроші, поки не буде надто пізно.
Майте на увазі також, що святкові покупці купують подарунки, щоб дати їх через кілька тижнів або місяців. Одержувачі подарунків потребують достатньо часу, щоб прийняти рішення і повернути продукт.
3. Повернення покупки незручно
Майже дві третини (64 відсотки) покупців у звіті національної торгової федерації кажуть, що якщо у них виникнуть проблеми з поверненням, вони будуть здивовані про коли-небудь покупки в цьому магазині знову. Під час насиченого сезону шопінгу, покупці, яким потрібно повернути щось, скоріше, ніж будь-коли, бояться цього завдання. Зробіть це максимально зручним, навчивши всіх своїх працівників, як звертатися з поверненнями і, коли це необхідно, відкривши окрему лінію повернення в точці продажу. (На наступний день після Різдва можна відкрити кілька.)
4. Ви пропонуєте лише кредит на зберігання для повернення
Більше половини (55 відсотків) покупців уникнуть магазину з такою політикою, повідомляють у звіті National Retail Federation. Незважаючи на те, що вам слід спочатку запропонувати обмінюватися продуктом, вам слід надати клієнтам відшкодування в оригінальному способі оплати. Для подарунків час пропонуйте клієнтам подарункові квитанції, які отримувачі подарунків можуть використовувати, щоб отримати відшкодування за суму покупки.
Нещасна покупця Фото через Shutterstock
Ознайомтеся з нашим посібником із подання ділових подарунків, щоб дізнатися більше про те, як відпочити.
Більше в: Свята 3 Коментарі ▼
