Якщо ви володієте бізнесом з цегли та мінометів, Yelp - це найкращий спосіб розповсюдити слово через уст в уста від ваших клієнтів. Але якщо ваш бізнес перебуває в мережі, розглянути питання про направлення задоволених клієнтів до веб-служби, яка називається Trustpilot. Сайт стверджує, що отримує 300 000 нових користувачів і 400 000 нових відгуків щомісяця.
$config[code] not foundTrustpilot - це спільнота, яка з'єднує онлайн-споживачів і компанії через використання цих оглядів. Запрошуючи клієнтів надавати огляди свого досвіду, Trustpilot надає конструктивні відгуки компаніям, які прагнуть покращити свою гру. Не тільки це, але будь-хто, хто розглядає справи з онлайн-сайтом, може перевірити Trustpilot, щоб дізнатися, чи хтось там рекомендував компанію.
Для малих підприємств, які працюють повністю або в основному онлайн, це простий спосіб отримати відгуки від ваших клієнтів і відвідувачів, як хороших, так і поганих. Це подібно до того, як клієнти можуть надавати відгуки про бізнес із цегли та мінометів у своєму регіоні на сайті Yelp. Цей зворотний зв'язок допомагає місцевим підприємствам покращитися і, якщо позитивне, залучає більше клієнтів.
Огляди Trustpilot також з'являться в пошукових системах. Тому кожен, хто здійснює пошук, негайно побачить, чи можуть вони довіряти вам інформацію про свою кредитну картку, чи ні:
У інтерв'ю журналу Small Business Trends Пітер Мюльман, генеральний директор Trustpilot, пояснює:
«Залучення клієнтів і лояльність є ключовими напрямками для будь-якого малого бізнесу, особливо тих, хто в основному працює з онлайн-транзакціями. Інтернет-компанії, що надають унікальні послуги, запускаються щодня, але без розпізнавання бренду гігантів електронної комерції, таких як Amazon, споживачі, швидше за все, поставлять під сумнів сервіс і досвід, який вони матимуть з невідомим брендом ».
Іншими словами, те, що Trustpilot пропонує вам, для вас, щоб провести всі ваші комунікації обслуговування клієнтів через них, з тим щоб підвищити обізнаність про ваш бренд. Ви можете спонукати людей переглянути вас, а також надіслати клієнтам налаштовувані електронні листи. Потрібно бути обережним, незважаючи на те, що ви не випадково позначені спамером - уважно використовуйте функцію електронної пошти!
Занурюйте звичайну статистику і демографію, а також інтеграцію з соціальними медіа, і у вас є інструмент, який дозволить вам продовжувати будувати зв'язки з клієнтами.
Об'яви Mühlmann:
«У Trustpilot ми віримо в підключенні споживачів з кращими торговцями, і часто це невеликі підприємства. Малі підприємства, без визнання бренду великими роздрібними торговцями, можуть використовувати онлайн-огляди, щоб створити відчуття довіри і прозорості, тому споживачі відчують, що вони знають їх і хочуть вести бізнес з ними.
Головний офіс Trustpilot розташований у Копенгагені, Лондоні та Нью-Йорку. Сайт пропонує різні мови. Тому, якщо ваш онлайн-бізнес обслуговує клієнтів за кордоном, це може бути простим способом отримати зворотній зв'язок від них.
1 Коментар ▼
