Чи є ви гнучкою та гнучкою у наданні послуг вашим клієнтам (і співробітникам)?
У косметиці LUSH існує емпіричне правило, яке щороку безстрашно виводить одну третину продуктової лінійки. Зміна є магією за піною в LUSH. Замість того, щоб чекати клієнтів, щоб запастися продуктами, LUSH накладає суворий процес, щоб позбутися від старих, щоб звільнити місце для нового. Це те, що тримає LUSH свіжим, і це те, що продовжує тягнути клієнтів назад. LUSH зростає, тому що клієнти паливають його зростанням.
$config[code] not foundПам'ятайте, коли ви були дитиною, і не могли ходити по магазину цукерок, не заходячи, через приманку та запах цукерок? Так LUSH заманює людей у свої магазини. Не важко прогулятися, не заходячи, щоб побачити, що нового, і важко вийти з магазину LUSH без сумки, повної своєї свіжої косметики.
Улюблені компанії пропонують найсвіжіші продукти.
"Якщо що-небудь, як підприємства зрілі, вони стають більш тупими" говорить засновник LUSH Марк Костянтин. Константин розробив продукти, які до 1980-х років становили близько 80% продажів цього ланцюжка. Як Тіло Магазин дозрів, Костянтин відчув шипіння залишити бізнес, і тому він відправився зі своєю концепцією "ванна бомба" і в кінцевому підсумку заснував LUSH. Незважаючи на те, що їхня бомба для ванн «Гігантська Алка-Зельцер для Вашої ванни», LUSH залишилася вірною своїй суті створення натуральних продуктів з дивовижними інгредієнтами та іменами поза стінами.
Щоб залишатися постійно свіжими, LUSH об'єднує щорічну зустріч старших менеджерів для того, що вона називає «зустріччю мафії», під час якої вони вирішують, які продукти вбивати. Їхня мета - запропонувати «Найсвіжіші продукти в історії косметики». Компанія робить це ні сидячи. "Інновації, як божевільні, потім почніть знову" це мантра LUSH життя.
З уст в уста росте кохана компанія.
Щодня LUSH продає близько 60 тисяч бомб для ванн - суміш, який створив базу уболівальників LUSH. LUSH мало витрачає на рекламу (клієнти поширюють слово) і упаковку (вони використовують менше матеріалу для того, щоб залишатися зеленими). Завдяки такому поєднанню «уст в уста» клієнтів, що зростає бізнес, і завидною низькою маржі LUSH, що виникає внаслідок мінімальної реклами та упаковки, новий магазин LUSH може розірвати навіть за три місяці. У 2007 фінансовому році 462 магазину LUSH в 46 країнах мали спільний прибуток у розмірі 292 мільйонів доларів, що на 28% більше, ніж у фінансовому 2006 році.
Що ви робите, щоб залишатися свіжим для своїх клієнтів? Коли потреби клієнтів змінюються, чи зобов'язуєтеся ви зрозуміти, що їм потрібно? Що слід вважати виходом на пенсію? Послуга, практика, продукт?
Ви безстрашний у звільненні старих і внесення нових? Як ви тримаєте замовників і зацікавлені?
16 Коментарі ▼
