Управління малим бізнесом означає намагатися виділитися в більш ландшафті, який є більш конкурентоспроможним, ніж коли-небудь, використовуючи обмежені ресурси і, ймовірно, одночасно носити кілька капелюхів. Кожен долар розраховує, що часто вимагає вищевикладених корисних інструментів в ім'я скорочення витрат - як система бізнес-телефонів. Хоча вони корисні в багатьох відношеннях, вони також дорогі і не завжди підходять для команд, члени яких працюють віддалено або часто подорожують.
$config[code] not foundІснує досить проста альтернатива: забудьте телефонну систему. Просто використовуйте свої мобільні телефони! У кожного є один, вони прекрасні, кому потрібно щось інше. Чи не так? Це, безумовно, варіант, але той, який має недоліки, і завдяки новій технології вже немає необхідності вирішувати. Увійдіть до системи хмарних телефонів.
У решті статті ми пояснюємо:
- Що таке хмарна телефонна система.
- Що вам бракує без системи телефонних розваг у хмарі.
- Як ще більше посилити ваш телефонний досвід з автовідповідачем.
Що таке хмарна телефонна система?
Телефонна система, заснована на хмарі (також відома як віртуальна телефонна система), по суті, надає вашому смартфону всі функціональні можливості складної системи бізнес-телефонів без страшного цінника або зайвого апаратного забезпечення. Вони спритні (налаштування не вимагає нічого, окрім завантаження програми), доступні (немає контрактів, низькі місячні ціни), і вони йдуть куди завгодно. Розроблені для того, щоб зробити Ваш бізнес виглядав як полірований і професійний, наскільки це можливо, хмара телефонних систем, безсумнівно, майбутнє бізнес-комунікацій.
Як мій бізнес може скористатися цим?
Використання особистого номера телефону як вашого бізнес-номера несе в собі ряд недоліків і незручностей, першим з яких є: це просто непрофесійно. В очах більшості клієнтів, створений бізнес має спеціальний номер телефону. Персональний номер телефону замість одного може змусити вас виглядати меншою, потенційно дорогий і легко уникнути. Коли ви налаштовуєте свою систему хмарних телефонів, ви оберете новий локальний або безкоштовний номер телефону або порт в існуючому номері. Це число буде дзвонити на будь-який телефон, який ви хочете, щоб дати вам і вашій команді кращий контроль над вашими телефонними дзвінками.
Відсутність системи бізнес-телефонів також може створити головний біль для ваших клієнтів. Досягнення конкретної особи або відділу у вашій компанії на телефоні набагато складніше, коли кожен користується власним номером телефону - одночасно з рекламою дванадцяти телефонних номерів не зовсім візуально - і ви можете посперечатися, що вони швидко викликатимуть конкурента після розчарувального досвіду телефону. Тут блискуча система хмарних телефонів: керування маршрутизацією дзвінків з'єднує абонентів з усіма користувачами з одного номера телефону. Коли вони дзвонять, їм буде запропоновано натиснути 1 для цієї особи, 2 для цього відділу і так далі, а дзвінок дзвонить прямо на телефон цього користувача. У випадку з відділом або групою користувачів дзвінок дзвонить до всіх своїх телефонів одночасно, тому той, хто доступний в той час, може відповісти швидко.
Існує величезна кількість знань, які можна отримати, аналізуючи, як ваш бізнес використовує телефон. Чи багато ваших підприємств надходить з певної географічної області? Ваші телефони зайняті в певні дні або в певний час? Чи призвела ця рекламна кампанія до збільшення кількості дзвінків? Доступ до цієї інформації набагато складніше, однак, якщо ваші ділові дзвінки відбуваються на декількох різних мобільних телефонах. Завдяки системі хмарних телефонів, обладнаній аналітикою, вся інформація про ваші дзвінки доступна в докладних звітах, тому ви завжди будете проінформовані та оновлені.
Служба автовідповідача фіксує кожний виклик.
Незважаючи на те, що система хмарних телефонів абсолютно посилює вашу структуру ділового спілкування, деякі дзвінки неминуче проскочать через тріщини. Іноді пропущений виклик може здатися не катастрофічною помилкою, але цей пропущений дзвінок може стати вашим новим найбільшим клієнтом - лише ще один промах, який можна уникнути за допомогою правильних інструментів у вашому розпорядженні. Служба автовідповідача з цілодобовою доступністю 24 години на добу забезпечує покриття Ваших телефонних дзвінків і компенсує дзвінки від клієнтів, які шукають основну інформацію (робочий час, політика повернення, ціноутворення тощо).
Найкращі послуги автовідповідача роблять набагато більше, ніж приймати повідомлення: експертно навчені агенти можуть обробляти замовлення, керувати призначеннями, виступати в якості довідкової служби, викликів на екрані, збирати інформацію про керівництво та багато іншого. Все це відбувається на основі налаштованого сценарію, який допомагає агентам звучати точно так само, як член вашої команди. І ще одне: найкращі автовідповідачі можуть інтегруватися з будь-якими онлайновими системами, якими ви володієте, як CRM або програмне забезпечення для управління випадками, такі як Salesforce або Clio.
Після налаштування служби автовідповідача вони можуть входити, щоб відповідати на виклики так часто, як ви хотіли б. Ви вилітаєте на тиждень? Вам потрібні лише ділові дзвінки протягом робочого часу? Можна спочатку переадресовувати дзвінки на свій телефон, потім автовідповідач, якщо ви не відповідаєте протягом певного часу. Ви керуєте своїми дзвінками, і на них завжди буде відповідати доброзичлива, обізнана людина.
Правда, малі підприємства повинні робити більше з меншими витратами, що може бути недоліком. На щастя, сучасні телефонні інструменти, які колись були недоступні для малих підприємств, тепер існують у мобільних програмах, які є гнучкими та доступними. Гнучкі функції системи хмарних телефонів у поєднанні з надійною підтримкою автовідповідача - це потужний дует, який гарантує, що ви ніколи не розгубите телефонний дзвінок.
Фото через Shutterstock
Більше в: Спонсор
