Ви коли-небудь дійшли до цього місця у вашому бізнесі, де ви відчуваєте, що робите все, що вмієте робити, і все ж ви перебуваєте в тому ж місці? Краще питання може бути: «Скільки разів ви досягли цього місця?» І що ви зробили з цього приводу?
Чи залишилися ви там з таким сумним маленьким, фанк ставленням? Ви кинули? Або ви зробили щось розумне?
Сподіваюся, ви поділитеся своїми рішеннями нижче, щоб ми могли навчатися один від одного. Але поки що, тут є одна розумна річ.
Дістань до істини: це твердий поштовх у правильному напрямку
Ви повинні знати правду про те, що ви робите. Вам потрібен відгук, щоб зрозуміти, чому ви застрягли і чому ваші клієнти та відвідувачі застрягли. Я кажу, що ваші клієнти і відвідувачі застрягли, якщо вони не купують - або не купують стільки, скільки потрібно, щоб купити.
Вони можуть застрягти на вашому процесі продажу. Він відганяє їх замість того, щоб притягувати їх. Вони можуть застрягти на вашому продукті, не розуміючи, що саме він робить. Вони можуть застрягти на вашому сайті. Оскільки Інтернет сьогодні подібний до жовтих сторінок, чи ваш сайт сприяє правильному досвіду? Чи змушує їх хотіти дізнатися більше або піти від нього (ви)?
Незалежно від того, наскільки болючою є відповідь, дістаньтеся до істини. Ви повинні знати, що не працює, щоб ви могли щось зробити. Ви повинні знати, що працює, щоб ви могли зробити більше.
Правда, це твердий поштовх: саме те, що потребує будь-яка серйозна людина в бізнесі. Але, можливо, спочатку не буде добре.
Істина зробить вас хворим, потім звільнить вас
Коли я працював у офісі, було легко спостерігати за нашими клієнтами та отримувати миттєвий відгук від їхніх відповідей на оточення, яке ми встановили. Плюс я міг побачити на власні очі як команда звернулася та попіклувалась кожний відвідувач. Я міг би виправити проблеми на місці.
Але в режимі он-лайн, як ви отримуєте той же негайний відгук?
Нещодавно я використовував UserTesting.com для оцінки свого веб-сайту. Я хотів би побачити, як типовий користувач рухається по сайту - що вони бачать, що вони роблять і як вони відчувають. Через аудіо та відео, UserTesting дав мені, що "будучи в будівлі" почуття. І людина, чи багато я бачу і чую, включаючи:
- перші кроки користувачів на сайті,
- місця, які їх збентежили, і
- речі, які мали сенс.
Плюс я чув все, що вони мали сказати, невтішну правду і похвалу. Це змусило мене запаморочити і захворіти одночасно.
Мій особистий урок: ми не можемо бути досконалими без зворотного зв'язку. І зворотний зв'язок все ще не зробить нас досконалими, але це може зробити нас кращими.
Зворотній зв'язок дозволяє дізнатися, що потрібно виправити - якщо ви маєте справу з критикою
Ми, як правило, ухиляємося від критики, але як ви можете поліпшити, не знаючи, що працює, а що ні?
Конструктивна критика дозволяє дізнатися, що треба виправляти. І без цього зворотного зв'язку, ведення вашого бізнесу, як їзда на стаціонарному велосипеді в кімнаті без вікон - ви педалі і педалі, але декорації ніколи не змінюється. І це не добре для бізнесу.
У UserTesting.com мені сподобалися три речі:
- З перших рук досвід. Мені вдалося переглядати відео для себе і чути зміну голосів користувачів (а не резюме).
- Швидка реакція. Я зареєструвався на трьох рецензіях, надіслав інструкції про те, що я хочу, щоб мої відвідувачі робили на сайті, і вийшов з системи. Протягом години три відео-відповіді з'явилися в моїй електронній пошті.
- Можливість задати більше питань. Мені запропонували додаткові відгуки рецензентів. Я відмовився, тому що дізнався, що мені потрібно знати у своїх відео. Але було приємно знати, що я можу піти глибше, якщо потрібно.
Отже, коли я застряю, я отримую відгуки.Як правило, це трясе речі і знову отримує мені рух у правильному напрямку. Що ви робите, коли ви застрягли?
Зображення з FWStupidio / Shutterstock
4 Коментарі ▼
