WABAN, Mass., 15 січня 2013 р. / PRNewswire / - Група Temkin Group, провідна фірма з дослідження ринку та консалтингу, що допомагає організаціям покращити свій досвід роботи з клієнтами, оголошує переможців та фіналістів нагороди 2012 року. Організації подали номінації на премії CE2 у грудні 2012 року та були оцінені за двома критеріями: зусилля та результати трансформації досвіду клієнтів.
$config[code] not foundП'ять переможців премії CE2 2012 року ЕМС, Fidelity Investments, Оклахома Сіті Грім, Safelite AutoGlass, і Суверенна гарантія Нової Зеландії.
Окрім переможців, фіналістами нагороди стали і наступні шість організацій: Синій хрест Синій щит штату Мічиган, Bombardier Aerospace, Citrix, JetBlue, Microsoft, і Oracle.
Широкий спектр галузей, представлених переможцями та фіналістами, включаючи високі технології, фінансові послуги, ремонт автомобілів, авіалінії, плани охорони здоров'я та професійний спорт, підкреслює широкий спектр зусиль клієнтів, які здійснюють роботу як між бізнесом, так і споживачем (B2C) організацій бізнес-бізнесу (B2B).
Нагороди CE2 відзначили п'ять експертів з досвіду роботи з клієнтами: Шеп Хайкен (автор і головний керівник презентації Шепарда), Інгрід Ліндберг (співробітник відділу клієнтського досвіду Prime Therapeutics), Еймі Лукас (аналітик CX групи Temkin), Брюс Темкін (CX) Трансформіст і керуючий партнер Temkin Group), і Боб Томпсон (CEO і головний редактор CustomerThink).
“ Я дуже вражений компаніями, - говорить Шеп Хайкен. Він продовжує говорити: Їх зусилля та результати є дивовижними, і доводять, що вони як клієнт, так і співробітник. Всі фіналісти є зразками для наслідування клієнтським досвідом і можуть бути переможцями.”
“ Усі фіналісти цього року заслуговують на вдячність за успіх, що робить клієнтський досвід основним елементом їхньої бізнес-стратегії, - стверджує Боб Томпсон. “ У сукупності вони ілюструють, як керівництво, орієнтоване на клієнта, є ключем до змін у всій організації, у програмах голосового обслуговування, досвіді та залученні співробітників. Молодці! ”
Група Temkin також оголошує про публікацію нового звіту, Уроки в CX Excellence, яка надає інформацію про 11 фіналістів премії CE. У звіті висвітлено багато прикладів у чотирьох компетенціях групи клієнтів Temkin Group: цілеспрямоване лідерство, переконливі цінності бренду, залучення співробітників і підключення клієнтів. Вона також містить копії подань фіналістів.
За словами Брюса Темкіна, одного з авторів нового звіту: "Якщо ви зацікавлені в досвіді роботи з клієнтами, то багато чого вчитися у фіналістів премії CE2. Їхні зусилля дають чудові приклади того, як зріє практика роботи з клієнтами. ”
Звіт " Уроки в CX Excellence » можна завантажити з Питання досвіду клієнтів blog, на ExperienceMatters.wordpress.com, а також на сайті групи Temkin, www.TemkinGroup.com.
Про групу Temkin: Temkin Group є провідним дослідницьким і консалтинговим фірмою з досвідом клієнтів з однією простою метою для своїх клієнтів: підвищити лояльність клієнтів, ставши більш орієнтованою на клієнта. Компанія поєднує лідерство з досвідом клієнтів і глибоке розуміння динаміки великих організацій, щоб допомогти керівникам прискорити їх результати. Для отримання додаткової інформації зверніться до Брюса Темкіна за адресою 617-916-2075 або надішліть листа на адресу захищена електронною поштою.
Про Брюса Темкіна: Брюс Темкін широко відомий як клієнтський досвід і лідер і є клієнтом Досвід Трансформіст і керуючий партнер компанії Група Temkin. Він також є автором дуже популярного блогу, Питання досвіду клієнтів ® (ExperienceMatters.wordpress.com). До формування групи Temkin, він був віце-президентом Forrester Research протягом 12 років. Брюс є високо затребуваним спікером, який постійно отримує високі оцінки за свої багаті на вміст, розважальні виступи. Він також є співзасновником та головою Асоціація фахівців з досвіду клієнтів (CXPA.org), глобальна некомерційна організація, яка займається просуванням управління клієнтським досвідом.
Цей прес-реліз було випущено через eReleases® Press Release Distribution. Для отримання додаткової інформації відвідайте
ДЖЕРЕЛО Temkin Group
