З Чорною п'ятницею та Cyber понеділок швидко наближається, всі очі звертаються до електронної комерції і можливість для споживачів, щоб купити речі на будь-якому пристрої вони, де вони знаходяться. Але наскільки відрізняється досвід електронної комерції цього року в порівнянні з попередніми роками, і чи готові до цього підприємства малого бізнесу?
Brennan Loh, керівник відділу розвитку бізнесу для Shopify, допомагає нам зрозуміти вплив мобільних і соціальних на електронну комерцію з точки зору малого бізнесу, і як фокусування на залученні клієнтів над окремими операціями є ключем до довгострокового успіху. (Цей запис був відредагований для публікації. Щоб почути аудіозапис у повному інтерв'ю, натисніть аудіопрогравач у кінці цієї статті.)
$config[code] not found* * * * *
Бреннан Лох: Я приєднався до Shopify близько чотирьох років тому. У 2004/2005 роках, якщо ви хочете створити інтернет-магазин, у вас дійсно є обмежені можливості. Ви можете розмістити продукт на eBay або Yahoo Stores, наприклад, але вони були дуже шаблонні і не давали малим підприємствам багато варіантів з точки зору гнучкості, дизайну та особливостей.
На іншому кінці спектра, у вас були такі платформи, як Cactus Commerce і корпоративні платформи, які робили б все під сонцем, але коштували вам півмільйона доларів, щоб отримати це.
Ми дивилися на електронну комерцію через об'єктив малого бізнесу: як ви просто запускаєте інтернет-магазин і легко працюєте і продаєтесь? Таким чином, ми почали з невеликого кафе в Оттаві, і сьогодні вона перетворилася на лідера в просторі з більш ніж 120 000 магазинів у 150 країнах.
Тенденції малого бізнесу: наскільки далеко малі підприємства мають змогу здійснювати операції в Інтернеті порівняно з чотирма роками тому?
Бреннан Лох: Чотири роки тому я вважаю, що малі підприємства сумніваються в тому, що вони належать до мережі в роздрібній торгівлі. Еволюція швидко прийшла, коли багато великих конкурентів почали порушувати моделі малого бізнесу, і змушували їх дивитися на себе в іншому світлі і брати на себе власний бренд; не дивитися на електронну комерцію як на функцію, а скоріше на необхідність рости та залишатися актуальною як бізнес.
Сьогодні, як малий бізнес, ви можете запустити інтернет-магазин на суму менше $ 30,00 на місяць, працювати за пару годин, не маючи HTML, CSS або досвіду програмування, з прекрасним інтернет-магазином, який може робити все. Таким чином, електронна комерція стала таким доступним інструментом для кожного малого бізнесу та підприємця.
Тенденції малого бізнесу: які частини головоломки все ще є більш складними, ніж інші, коли мова йде про створення електронної комерції з точки зору малого бізнесу?
Бреннан Лох: Якщо вони підуть у Shopify і спробують пройти цей процес, існує кілька точок тертя, унікальних для досвіду в Інтернеті, але вони стають простішими. Якщо ви збираєтеся продавати в Інтернеті, ви бажаєте, щоб ваші клієнти могли здійснювати транзакції. Операція означає, що вам доведеться взаємодіяти з кредитними картками, такими як Visa, MasterCard і American Express.
Тепер навіть чотири роки тому, отримавши можливість і привілей фактично приймати Visa і MasterCard на ваш магазин, означало, що ви повинні бути підписані банками. Їм потрібно буде зробити особистий чек, мати факсом свідоцтво про народження і зробити від 7 до 20 енергійних розслідувань, щоб ви не були шахраєм. Такі інструменти, як Stripe і Braintree, зробили чудову роботу по зниженню бар'єрів для малого бізнесу, щоб приймати кредитні картки, не доводячи, що вони діють п'ять років.
Тенденції малого бізнесу: Чи можете ви трохи поговорити про вплив мобільних пристроїв на електронну комерцію?
Бреннан Лох: Близько чотирьох, п'яти місяців тому ми розглянули весь трафік на Shopify - понад 100 тисяч малих підприємств та їхніх інтернет-магазинів. Вперше ми виявили, що на мобільний трафік припадає понад 50% всіх відвідувань електронної комерції.
Якщо ви бажаєте перевірити на своєму смартфоні чимало онлайн-досвіду, вам все одно доведеться стискати, змінювати масштаб і вводити 16-значний номер кредитної картки та дату закінчення дії на досвіді, призначеному для робочого столу. Я думаю, що це величезна гайка, багато хто з цих існуючих підприємств намагаються зламати. Якщо ви подивитеся на Apple Pay, Visa V.me, MasterCard Express і всі ці різні гаманці, які приходять, щоб грати, ви можете використовувати свій відбиток пальця або активацію голосу, щоб перевірити. Тому я вважаю, що мобільний - це майбутнє перегляду, але існує величезна можливість покращити конверсію в мобільному режимі.
Тенденції малого бізнесу: куди входить залучення клієнтів, коли компанії йдуть по дорозі електронної комерції?
Бреннан Лох: Ключовим є створення і створення справді надійного бренду. Однією з найлегших дій малого бізнесу, оскільки це дуже економічно ефективна і проста у використанні, - соціальні медіа.
Для прикладу, коли ми дивилися на трафік, що надходив до наших магазинів з соціальної сторони, Facebook фактично припадав на дві третини всіх відвідувань з соціальних медіа на магазини Shopify. І що це означало, до тих пір, поки у вас є сильна присутність на Facebook, ви потрапили на першу платформу, яка мала найбільший вплив на трафік перенаправлення на ваш сайт.
У той час як дві третини відвідувань соціальних сайтів надходять з Facebook, ще більший відсоток замовлень (85%). Це показує вам, що будь-хто може створити сторінку Facebook, і кожен може взаємодіяти зі своїми клієнтами, створюючи великий вміст і створюючи взаємодію протягом всього процесу покупки, до якого ви втікали, і це дуже важлива річ. Отже, варто подумати над цим і дійсно відмінним еквалайзером, якщо ви дивитеся на залучення.
Однією з причин, чому Shopify була створена насправді, тому що ми намагалися продавати сноуборди в 2004 та 2005 роках, ми зрозуміли, що у нас не було платформи, яка нам сподобалася, яка могла б зробити це поверх простого здійснення однієї або двох транзакцій. eBay, яка була дуже транзакційною платформою. Однією з речей, яка стала очевидною є те, що, володіючи веб-магазином для нашого власного бренду, ми маємо можливість пост-транзакції спілкуватися з цим продавцем на постійній основі.
І поняття, що має програмне забезпечення CRM, що дозволило нам відстежувати і триматися за електронні листи або телефонні номери, які дозволяли б нам звернутися до людини кожну зиму і сказати: «Г-н сер, це той час року. У вас є ваші чоботи? Ваші ноги ростуть? Вам потрібні нові чоботи? У вас є нові обов'язкові вимоги? »Це дозволило нам продовжувати розмову протягом всього часу, а не тільки наприкінці першої транзакції.
Тенденції малого бізнесу: якщо б ви дивилися через рік-два з того часу, якими будуть гарячі області з точки зору електронної комерції, про що малі підприємства повинні знати і планувати?
Бреннан Лох: Завоювання викликів даних, які прийдуть від продажу в Інтернеті в багатьох різних місцях, є одним, я думаю, багато торговців повинні знати, тому що це може бути неприємність. Але це також може бути вашим найбільшим активом, якщо ви інтерпретувати ці дані в дії та інформацію, на яку ви могли б діяти.
Тенденції малого бізнесу: де люди можуть дізнатися більше?
Бреннан Лох: Перевірте Shopify.com. Є безкоштовна пробна версія - ніяких зобов'язань. Ви можете просто пройти і подивитися, чи працює онлайн бізнес або інтернет-магазин для вас.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
