Приємно мати бачення. Просто переконайтеся, що ви готові до зростання бізнесу.
Я не можу сказати, скільки підприємців сказали мені, що зростання залишається пріоритетом номер один. Вони хочуть більше клієнтів, більше продажів, більше вхідних посилань, більше повторень, більше продуктів для продажу. Проблема в тому, що вони забувають про досвід клієнта в цьому процесі.
Ріст не повинен вести до хаосу
Хоча швидке зростання може мати позитивні результати, воно також може перетворити ваш бізнес на хаос.Це відбувається, коли ви не готові до зростання, і ви забуваєте про людей, які мають найбільше значення: ваші клієнти.
$config[code] not foundЯ колись відвідував місцевий ресторан, щоб забрати бутерброд і випити. Я приїхав під час обіду, і співробітники подивилися, як вони поспішили взяти і заповнити замовлення. Один за одним клієнти поверталися на прилавок, щоб поскаржитися, що їхня їжа не була підготовлена правильно або що працівники забули частину своїх замовлень.
Подумайте про цей досвід як про мікрокосм неконтрольованого зростання бізнесу. Ви робите більше продажів, але ваші клієнти йдуть незадоволені, тому що ви не були готові надати їм послугу, яку вони заслуговують.
Якщо ви відчуваєте занепокоєння в кінці кожного дня, або якщо ви отримуєте більше скарг, ніж звичайно, про обслуговування клієнтів або якість продукції, настав час надати клієнтові більше уваги. Зростання є великим, але тільки якщо ви можете зберегти ваших клієнтів щасливими.
Подивіться на змінні, які впливають на досвід клієнтів
Наприклад, більша кількість замовлень означає більше робочого часу, витраченого на логістику, доставку, операції з продажу та інші види діяльності, які можуть зайняти час від кожного індивідуального клієнта.
Замість того, щоб приділяти увагу кожному покупцеві у вашому магазині, ви могли б запропонувати лише відволікаючу хвилю і половину посмішки, коли ви поспішаєте завершити наступне завдання на вашій тарілці.
Коли ви ставите зростання до досвіду клієнта, ви ризикуєте зіпсувати ваш ретельно продуманий бренд і возити ваших клієнтів або клієнтів прямо в руки Вашої конкуренції.
Це не той результат, який ви хочете.
Як контролювати зростання та досвід роботи з клієнтами
Якщо ви ставите перед клієнтом пріоритет, ви можете виявити, що зростання бізнесу стає більш керованим. Можливо, вас зацікавить участь у конференції NextCon, що має досвід роботи з клієнтами цього року, де ви почуєте легенди досвіду клієнтів про те, як покращити службу вашої компанії.
Важливо пам'ятати, що точка продажу не є єдиною точкою дотику між компанією та її клієнтами. Сьогодні споживачі можуть взаємодіяти з вашим бізнесом через соціальні медіа, ваш блог, події в прямому ефірі, онлайн-замовлення та багато іншого. Якщо навіть один зіткнеться з клієнтом, то одна помилка може скасувати роки напруженої роботи. Не кажучи вже про заробити вам дійсно поганий он-лайн огляд або Facebook rant.
Отже, як ви продовжите без саботування спроможності вашої компанії до зростання?
Здійснюйте регулярні запити
Зосередьтеся на слуханні своїх клієнтів і надайте їм те, що вони хочуть. Це звучить надто спрощено, але це запорука успіху в бізнесі.
Наприклад, ви, можливо, задовольняєте потреби своїх клієнтів з точки зору якості продукції та термінів доставки, але не вдається домогтися технічної підтримки або вручення акцій. Збільште підготовку для своєї команди, подумайте про додавання іншої особи спеціально для технічної підтримки. Якщо ваші співробітники пропонують непослідовне обслуговування клієнтів, ваші віддані клієнти можуть відчувати себе нехтуючими. І це вб'є ваші повторні справи.
Зупиніться на хвилину і знайдіть червоні прапори на шляху клієнта. Ви можете аналізувати дані з вашого веб-сайту або фізичного місцезнаходження, щоб краще зрозуміти, коли потенційні клієнти втрачають інтерес або коли існуючі клієнти припиняють розміщувати замовлення або наймають вас для ваших послуг.
Після визначення областей, які потребують поліпшення, можна вирішити проблеми з досвідом клієнтів. Можливо, рішення полягає в тому, щоб найняти більше робочої сили, оновивши навчання співробітників. оптимізувати ваші процеси або відвернути увагу від іншого аспекту вашого бізнесу.
Якщо ви зможете зрозуміти, як підтримувати контрольоване зростання, не розмиваючи клієнтський досвід, ви потрапите до лояльного клієнта, який не думав би про судно, що стрибає.
Клієнтський досвід має першочергове значення для побудови успішного бізнесу. Тому хостінгу Nextiva NextCon, конференція, спрямована на те, щоб допомогти вам поліпшити досвід клієнтів у вашому бізнесі. Натисніть тут, щоб зареєструватися!
Якщо ви хочете дізнатися більше про те, як я займаюся підприємницькими проблемами, знайомий мені на Facebook. Я не можу дочекатися, як ви вирішуватимете проблеми з клієнтським досвідом і повертаєте вашу компанію на шляху до позитивного зростання.
Перевидано з дозволу. Оригінал тут.
Власник магазину Фото через Shutterstock
Більше в: Nextiva, Зміст видавничого каналу, зростання малого бізнесу 1
