Заохочуючи гнучкість і «кишку» у своїх співробітників, Контейнерний магазин відрізняється не тільки обслуговуванням клієнтів, але й утриманням працівників.
Коли The Container Store будував свій бізнес у 1978 році, засновники Garrett Boone і Kip Tindell хотіли заохотити своїх співробітників нахилятися назад для клієнтів і один одного. Вони хотіли переконатися, що перехід на додаткову милю є основою дій кожного. Таким чином, вони вирішили скоротити цю мету, попросивши всіх зосередити увагу на “Being Gumby”. Темно-зелена фігура глини, яка ожила через анімацію stop-motion, Gumby була зіркою Gumby Show, яка пройшла протягом 35 років Американське телебачення.
$config[code] not found
Gumby завжди приїжджав у деякому predicament, котрий він спромігся вийти з з чарівністю. Не так відрізняється від робочого роздрібного. Має сенс, що “Be Gumby” - улюблена мантра.
Клієнти можуть виявити підроблену культуру
Багато компаній рекламують свою підтримку та відданість своїм клієнтам, але багато хто з них є "губими" культурами: всі розмови, ніяких дій. Boone і Tindell хотіли переконатися, що вони не забезпечують примусового "обслуговування" клієнтів, визначеного правилами та виконанням необхідних завдань. Контейнерний магазин звільняє працівників від довіри до їхнього судження та вирішення проблем клієнтів. Але компанія також ставить персонал в змогу досягти успіху.
Постійний продавець у магазині «Контейнер» отримує близько 263 годин навчання, у порівнянні з середнім рівнем 8 годин для більшості підприємств роздрібної торгівлі. Готуючи людей через навчання і відкидаючи книгу правил, компанія хотіла створити середовище, в якому людям пропонується робити все можливе, щоб допомогти співробітникам і клієнтам. Вони просто хочуть, щоб усі були гнучкими і знаходили правильне рішення для кожної ситуації.
Простіше кажучи: Будьте гнучкими; "Бути Gumby."
Гнучкі співробітники = Співробітники, які стикаються
У The Container Store працівники відчувають себе безперешкодно, щоб спілкуватися з клієнтами та співробітниками незвичайно теплою та справжньою модою. Це місце, де на урочистому відкритті нового магазину, голова штовхає нового менеджера магазину на "колінку перемоги". "Просто тому, що у нас є назви не означає, що ми ще не можемо бути банальними", сказав Кіп Тінделл.
Corny працює для них. Це компанія, де «я буду сьогодні Gumby» визначає успіх. З менш ніж 10 відсотками добровільного обороту, в порівнянні з середнім 50 відсотків або вище в роздрібній торгівлі, це компанія, де співробітники хочуть залишитися. Вони мали місце на Fortune 100 кращих компаній для роботи список протягом 12 років поспіль.
Лі ваш організація поєднує примха з бізнесом і передає цю теплоту клієнтам?
Чи заохочуєте ви до гнучкості та гнучкості?
Мантру Контейнерного магазину має бути схожим на Gumby. Це їхній примхливий спосіб сказати всім працівникам: «Зробіть все, що потрібно». Це дає кожному дозвіл знайти правильне рішення для кожної ситуації - ввести в нього людство.
Будьте Gumby і задайте собі такі питання:
- Чи даєте ви клієнтам позитивне уявлення про те, як заохочується ваша фронтова лінія робити те, що право, працювати разом і служити клієнтам?
- Чи заохочуються ваші люди до перетинання кордонів і спільної роботи?
- Як би ви оцінили свою здатність заохочувати гнучкість і колективну роботу?
- Чи затребують клієнти про те, як ви нахиляєтеся назад, щоб служити їм сьогодні, незалежно від того, чи є це «роботою»?
- Як Ваші рішення сприяють взаємній повазі та підтримці для допомоги колегам у порівнянні з тими, хто в цій улюбленій компанії?
- Чи ваші рішення заохочувати вашу лінію фронту для того, щоб робити те, що має право служити клієнтам, заробляють сьогодні "улюблений" статус?
- Що потрібно зробити по-іншому, щоб перейти до заробітку клієнтів і працівників?
- Чи можете ви придумати один спосіб позбутися практики “Ви робите це, я це роблю” на лінії фронту і за лаштунками? (Особливо, коли це закінчується тим, що шкодить клієнтам, які просто хочуть бути поміченими, обслуговуються та доглядаються?)
