Більше половини всіх покупців (55 відсотків) стверджують, що хочуть робити покупки безпосередньо у виробника брендів, а не в роздрібному магазині. Це чудово, якщо ви володієте виробничою компанією та розміщуєте своє ім'я на своїх продуктах.
Проте, якщо ви - роздрібний продавець, ви можете переглянути вашу стратегію для залучення та утримання ваших клієнтів.
Дослідження глобального бренд-магазину 2017 року, проведене агентством цифрової комерції Astound Commerce, дає змогу зрозуміти переваги споживчих покупок. Він також пропонує корисні поради, які допоможуть підприємствам задовольнити потреби споживачів.
$config[code] not foundЗбільшений досвід користувачів робить сайти брендів більш привабливими для покупців
Дослідження показало, що більшість користувачів (59%) звертаються до веб-сайту бренду, тому що вони все одно використовують його для дослідження нових продуктів.
Тридцять сім відсотків покупців заявили, що очікують більш привабливого досвіду на веб-сайті бренду, ніж роздрібний продавець.
Не менш важливим є конкурентний фактор ціноутворення для цих покупців. Половина опитаних очікують кращих цін на веб-сайті виробника брендів.
Досвід роботи в магазині важливий для споживачів
Дослідження також виявило деякі цікаві уявлення про поведінку споживачів, коли покупці відвідують фізичні магазини. Близько 59 відсотків респондентів заявили, що відвідують фізичний магазин, щоб знайти повний досвід бренду, який, на їхню думку, вони не можуть отримати онлайн.
Для більшості споживачів (70%) також важливо доторкнутися до виробу і відчути його, перш ніж придбати його.
Запропонуйте клієнтам унікальний цифровий досвід, щоб залучити їх онлайн
Оскільки майже половина Інтернет-покупців відвідують мобільні та соціальні канали, для брендів важливо переорієнтувати свою цифрову стратегію.
Технології наступного покоління, такі як віртуальна і розширена реальність, можуть відігравати важливу роль у досягненні підключеного споживача.
"Посилені очікування споживачів щодо цифрової комерції означають, що бренди повинні оволодівати онлайн-продажем і представляти переконливі і конкурентоспроможні покупки, нарівні з колегами з кількома марками", - сказала Лорен Фрідман, старший віце-президент з цифрової стратегії Astound Commerce.
Компанія Astound Commerce, що базується в Каліфорнії, опитала 1000 споживачів, які здійснюють покупки в Інтернеті, і відвідала веб-сайт виробника бренду за останні півроку.
Магазин Ralph Lauren Photo через Shutterstock
1 Коментар ▼
