Попередні звіти показують, що роздрібна торгівля була дуже гарним у 2017 році. CBS News повідомляє, що загальний обсяг продажів у святковий сезон сягнув рекордних $ 598 мільярдів, що на 33 мільярди доларів більше, ніж у 2016 році. Загальний обсяг роздрібних продажів був також у 2017 році. Сподіваюся, 2018 рік буде ще кращим для роздрібних продавців.
2018 Тренди цеглини та мінометів
Перевірте ці прогнози для того, що роздрібні торговці можуть очікувати в 2018 році.
$config[code] not found1. Цегельно-мінометний роздрібний магазин набуде нового значення. Незважаючи на те, що заголовки новин у 2017 році передбачали "смерть роздрібної торгівлі", ці звіти були сильно перебільшені. Так, безумовно, відбувається поштовх, і великі роздрібні торговці, які переорієнтувалися, вносять зміни. Тим не менш, Національна федерація роздрібної торгівлі повідомляє, що кількість фізичних магазинів у Сполучених Штатах фактично зросла на 4000 у 2017 році, і для кожної компанії, яка закрила магазин, 2,7 компаній відкрили нові магазини.
2. Роздрібні продавці розробляють перегини. Швидка доставка стала очікуванням для онлайн-покупців, але сплеск купівлі електронної комерції протягом 2017 курортного сезону викрив деякі недоліки в системі. Служби доставки були надмірно поширені (в один момент UPS фактично набирала своїх офісних працівників, щоб везти вантажівки, щоб зробити терміни доставки). Тим часом очікується лавина повернень, оскільки онлайн-покупки не завжди відповідають очікуванням. В цілому, сезон святкових шопінгів 2017 року підкреслив деякі з переваг, які все ще мають торгові магазини.
3. Досвід клієнта має значення. Це не означає, що роздрібні торговці цеглою і мінометом можуть спочивати на лаврах. Щоб продовжувати залучати клієнтів у 2018 році і за його межами, фізичні магазини повинні будуть запропонувати відмінний досвід покупок. На додаток до плавного процесу покупки та перевірки, додаткові послуги, такі як події в магазині, класи, демонстрації продуктів і залучення громади, можуть допомогти вашому магазину піднятися над іншими.
4. Прозорість продукції буде все більш важливою. Оскільки споживачі витрачають менше на предмет і більше на досвід, вони хочуть, щоб продукти, які вони купують, відповідали стандартам соціальної відповідальності та етичного бізнесу. Це особливо важливо для тисячолітнього і покоління Z споживачів. Обмін історією ваших продуктів - де і як вони були зроблені, люди, що стоять за ними, і т.д. - не тільки створює довіру до ваших клієнтів, але також може бути чудовим маркетинговим інструментом.
5. Клієнти реагують на кураторські колекції. Багато великих підприємств роздрібної торгівлі відкривають невеликі магазини, щоб звернутися до клієнтів, які не хочуть бути перевантаженими підбором продуктів. Наприклад, цієї осені Nordstrom відкрив концепцію під назвою Nordstrom Local. Ці магазини фактично не мають повної інвентаризації, але використовують особистих стилістів, щоб показати клієнтам потенційні покупки та розмістити їхні замовлення. Для малого, незалежного роздрібного продавця, у 2018 році буде важливіше, ніж будь-коли, продемонструвати високоякісні, унікальні продукти, спеціально підібрані для вашого магазину.
6. Клацніть і збирайте попит. Чи можете ви повірити, що лише 29 відсотків підприємств роздрібної торгівлі в Сполучених Штатах пропонують опцію «натискайте та збирайте», або купуйте онлайн та пікап? Споживачі хочуть цю послугу - і вони також хочуть повернути онлайн-покупки до фізичних магазинів. Якщо ви продаєте товари в Інтернеті, а також у вашому магазині, вам потрібно буде додати клік і зібрати та купити онлайн і повернути в магазин до ваших опцій у 2018 році. Бонус цього методу: Споживачі, які приходять збирати або повертати товари часто в кінцевому підсумку купувати щось нове, як тільки вони потраплять в магазин.
7. Мобільна оплата злітає. Індустрія роздрібної торгівлі вже тривалий час розмовляє про мобільні платежі, але 2018 р. Може бути, нарешті, рік, коли вона досягне критичної маси. Чи можуть ваші клієнти оплачувати свої телефони за допомогою Apple Pay, Android Pay, Venmo або PayPal? Все більше і більше їх чекають в наступному році, особливо якщо ви орієнтуєтеся на покоління Z або millennials.
8. Розмовна комерція все змінює. Голосовий пошук буде відігравати величезну роль у роздрібній торгівлі в наступному році. Мільйони пристроїв із підтримкою Alexa продавалися на Amazon за сезон святкових покупок, при цьому Echo Dot був найпопулярнішим продуктом на Amazon у всіх категоріях. Беручи до уваги, що близько 75% американців купували на Amazon під час відпусток, у 2018 році відбуватиметься чимало голосового пошуку. Для роздрібних торговців цеглою це означає, що вашій локальній стратегії пошуку доведеться перейти, щоб задовольнити те, як люди здійснювати пошук за допомогою голосу, а не в браузері.
Чи готові ви до цих роздрібних тенденцій 2018 року? Які зміни ви робите у своєму магазині, щоб не відставати?
Фото через Shutterstock
1
