Брайан Соліс, автор книги "Що таке майбутнє бізнесу: зміна способу створення бізнесу", приєднується до Brent Leary, щоб обговорити важливість створення рідких, запам'ятовуючих і приємних вражень клієнтів у бізнесі та в маркетингових каналах.
* * * * *
Брайан Соліс: Я є цифровим аналітиком в Altimeter Group, я вивчав, як технологія впливає на суспільство, культуру і бізнес, і я намагаюся реконструювати все, щоб допомогти, щоб дві дороги між поведінкою клієнтів і діловою актуальністю перетиналися якомога частіше.
Тенденції малого бізнесу: Ви недавно були на південному південному заході (SXSW) і мали на сцені розмову з одним і єдиним Шакілем О'Нілом. Ви дізналися щось цікаве про Шака?
Брайан Соліс: Багато людей не знають, що він був інвестором в Google Pre IPO. Він також має багато інвестицій у такі компанії, як «П'ять хлопців» і «Вітамінна вода». Він дуже розумна людина. Нещодавно він здобув ступінь доктора. Він все про знання і в той же час, він займається комедією. Отже, це цікава рівновага людської істоти, яка робить щось унікальним.
Тенденції малого бізнесу: Давайте поговоримо про вашу нову книгу: «Яке майбутнє бізнесу (WTF): зміна способу створення бізнесу». Чому ви написали цю книгу?
Брайан Соліс: Я подумав: «Чому б не використати книгу як об'єкт, щоб продемонструвати точку спільного досвіду?» Отже, я зробив крок назад, подивився на свою раніше опубліковану книгу «Кінець бізнесу як звичайна», і я подивився на те, що Я чую весь час. Єдина річ, яка була послідовною, полягає в тому, що ми реагуємо на технології.
Що відбувається, це підприємства, школи, все тільки почало потрапляти в реактивний режим, і це не є гарним місцем, оскільки технологія лише прискорюється. Наступна велика річ завжди тут. Якщо ми потрапимо в цей цикл, просто намагаючись реагувати на все, ми втратимо нашу опору. Коли ви втратите опору, ваш старт втратить свою актуальність. Коли ви втратите свою актуальність, вона повертається до тієї речі, про яку ми говорили раніше, про цифровий карликовість - це коли технології та суспільство розвиваються швидше, ніж ваша здатність адаптуватися.
Тенденції малого бізнесу: Чи вважаєте ви, що підприємства розуміють цю концепцію?
Брайан Соліс: Підприємства цього не отримують. Але вони могли і повинні. Це лише крок назад, тому що тоді технологія стає засобом забезпечення. Всі ці канали, всі ці інструменти, які існують, вони стають тим, що люди використовують, і що ви використовуєте, щоб донести цей досвід до життя.
Тенденції малого бізнесу: Ви говорите про те, що підривна технологія є каталізатором, але не причиною змін. Але скільки компаній все ще дивляться на технологію як на срібну кулю?
Брайан Соліс: Я думаю, що протягом багатьох років ми тільки почали покладати речі на поверх інших речей, тому що це те, що ми повинні робити. Технологія була лише частиною рівняння для ефективності та автоматизації - щоб використовувати слово у операційній операції. Але це не обов'язково було зумовлене баченням або метою. Я думаю, що бізнес міг би виграти від переосмислення того, що таке бачення і що цією метою може бути або що вона повинна бути.
Тоді технологія, подібно до досвіду, просто стає проявом того, що ви намагаєтеся зробити або чого ви намагаєтеся досягти; замість того, щоб говорити ззовні, «Ей, маркетингові стрибки над усіма цими соціальними мережами», тому що саме там є всі.
Тенденції малого бізнесу: я хотів запитати вас про шість стовпів соціальної комерції, тому що всі ми знаємо, що компанії намагаються використовувати соціальний мобільний телефон для Хмари, щоб продавати речі, знаходити клієнтів і тримати їх щасливими довше. Чи можете ви сказати нам, якими є ваші шість стовпів?
Брайан Соліс: У книзі я посилаюся на роботу Роберта Сіалдіні і на те, що він назвав, «Шість стовпів соціальної комерції». Ці шість були адаптовані до світу соціальних медіа, і шість основних принципів:
- Соціальний доказ: Коли ви сумніваєтеся, перегляньте, що всі інші переглядають.
- Авторитет: Отримання цінності в будь-якій з цих мереж, тому що ви постійно допомагаєте людям. Наприклад, підприємства, які виставляють творчий маркетинг на всіх цих соціальних мережах, не обов'язково отримують авторитет. Але людям подобається клініка Майо або Mint.com, які можуть послідовно виробляти об'єкти, які допомагають людям, які дають прозріння, що відповідають на питання - що заробляє позицію авторитету.
- Дефіцит: Менше - більше, так що ви не повинні бути скрізь весь час, але коли ви це робите, має бути реверберація.
- Уміння: будувати відносини і відносини, я маю на увазі, а не просто переміщати і реагувати, а не людей. Я маю на увазі наявність значних обмінів.
- Послідовність: Так що ви не тільки в одній мережі або в одному місці весь час, але всі ці мережі, мобільні, соціальні, веб - в послідовний досвід по кожному з цих каналів. Зараз усі ці події розбиті, тому що вони розроблені, щоб бути розбиті. Вони не працюють разом. Послідовність - це лише інша опора.
- Взаємність: У новому світі соціальної комерції, якщо ви можете підсилити позитивну поведінку, взаємність є найпотужнішою з усіх цих. Якщо ви поділяєтеся досвідом, взаємність відіграє велику роль у цьому.
Тенденції малого бізнесу: Які деякі речі ви б хотіли, щоб люди пішли після прочитання вашої книги?
Брайан Соліс: Я сподіваюся, що вони зникнуть з кращим розумінням того, що існує потреба в інтеграції досвіду. Необхідно визначити, що має бути інтеграційний досвід. Є можливість, або потреба, щоб побачити, що ваш продукт є цікавим досвідом для всього.
І нарешті, визнати, що я приношу Джозефа Кемпбелла, «Подорож героя», на початку і в кінці книги. Спочатку я говорю про клієнта як про героя у подорожі. Я показую зміни, які вони проходять, і можливість, яку ви повинні досягти.
Потім у кінці книги я кажу, що ви герой у подорожі героя. Я говорю про кроки, які потрібно зробити, щоб здійснити зміни, проблеми, з якими ви зіткнетеся і як їх прорвати.
Тенденції малого бізнесу: я скажу це; книга має стиль і вібрацію до нього.
Брайан Соліс: Це дуже наочне. Я працював з людьми в Механізмі, який зробив Beyonce Pepsi Commercial в цьому році Super Bowl. Я називаю це аналоговим додатком, тому що у нього навіть є слайдер, який дає вам відчуття, що ви буквально рухаєтеся через подорож.
Це чудово; це чотири кольори, але це було навмисно. Це була заява, що ділові книги не повинні виглядати як бізнес-книги. Вони можуть бути захоплюючими, тому що це захоплюючий час. Так що винайдіть книгу, і якщо ви можете винаходити ідею книги і зробити її досвідом, уявіть, що ви можете зробити з будь-яким бізнесом.
Це інтерв'ю щодо створення досвіду клієнтів є частиною одного на один серія інтерв'ю з деякими з найбільш провокуючих підприємців, авторів та експертів у сфері бізнесу сьогодні. Це інтерв'ю було відредаговано для публікації. Щоб прослухати аудіозапис у повному інтерв'ю, натисніть кнопку вище.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
8 Коментарі ▼
