Пластик - це матеріал, який може складати стільки різних речей. Ви навіть не можете думати про всі різні продукти, які включають пластик. Але Consolidated Plastics - це сімейний бізнес, який спеціалізується на пластикових виробах.
$config[code] not foundКомпанія займається бізнесом вже 34 роки. І вона спеціалізується на продажі брендованих килимків для підлоги та інших продуктів на основі пластику для довгострокових клієнтів. Тому побудова довгострокових відносин з цими іншими підприємствами завжди була важливою. Дізнайтеся більше про компанію та продукти, які вона постачає, у прожекторах малого бізнесу цього тижня.
Що робить бізнес:
Продає фірмові килимки для підлоги та інші продукти на основі пластику.
До переліку продукції компанії входять комерційні коврики, килимки для логотипів, антистатичні килимки, пластикові пляшки, контейнери та сумки.
Бізнес-ніша:
Пропонуючи найкращий сервіс.
Компанія запасує багато своїх продуктів, щоб вони могли перевозити їх у той же день. І вони продають тільки продукти найвищої якості. Президент Консолідованої пластмаси Брентон Тауссіг пояснює:
"Ми стоїмо за нашою продукцією, маємо найпростіший веб-сайт для використання і найдружнішу та найкориснішу групу обслуговування клієнтів".
Як розпочався бізнес:
Як компанія поштового замовлення.
Батько Таусіга заснував компанію в 1981 році в Стоу, штат Огайо. Це була нішова компанія, яка продавала пластикові товари іншим підприємствам поштою.
Співробітники:
Дванадцять.
Найбільший виграш:
Зберігаючи клієнтів на довгостроковій перспективі.
Команда Consolidated Plastics пишається тим, що надає чудове обслуговування. Ця послуга призвела до багаторічних відносин з клієнтами. Тассіг каже:
"У нас є багато клієнтів, які придбали у нас більше 30 років - це говорить про нашу здатність обслуговувати їх якісною продукцією та послугою, раз за разом".
Найбільший ризик:
Перехід на пряму доставку.
Кілька років тому Консолідовані пластмаси перейшли від зберігання власних запасів до прямого методу доставки. Цей метод дозволив компанії заощадити гроші, але це також означало довіру до постачальників. Taussig пояснює:
«Минулого року постачальники поставили час на місяць. З самого початку ми завжди пишалися чудовим сервісом і чекали відправити килимок протягом місяця далеко від казкового сервісу. Ми прийняли рішення, що інвестиції в інвентаризацію коштували і зробили цей крок у 2014 році. Тепер у нас є можливість відправити ваш килимок сьогодні ».
Урок:
Поводьтеся з клієнтами, як ви хочете лікуватися.
Коли компанія Consolidated Plastics почала покладатися на постачальників, щоб відправляти товари клієнтам, вони дізналися, наскільки важливим є обслуговування клієнтів. Вони не хотіли покладатися на когось іншого, щоб надати послугу, яка відповідала їхнім стандартам. Тассіг каже:
"Консолідація слідує за Золотим правилом, і ми хочемо ставитися до наших клієнтів, як ми хочемо, щоб ми ставилися до них при покупці від інших компаній".
Девіз бізнесу:
Якість над ціною.
Taussig пояснює:
“Коли ми продаємо килимок за $ 57,70, який виглядає в картині, ідентичній до одного Home Depot, продається за 20 доларів, легко спокуситися пожертвувати якістю за ціною. Замість цього ми продовжуємо вдосконалювати якість, з американськими матами, які можуть бути на 3 тони 4 рази товщі, плюс більше і важче, ніж наші конкуренти. Ми виграємо довгострокову конкуренцію за якість і сервіс ».
* * * * *
Дізнайтеся більше про програму Small Biz Spotlight.
Зображення: Консолідовані пластмаси
3 Коментарі ▼
