Ігноруйте своїх клієнтів під час прийняття бізнес-рішення, і вони повідомить вас про це. Візьмемо, наприклад, ланцюжок кафе Starbucks, який нещодавно оголосив про припинення безкоштовного соєвого молока та сиропів для постійних клієнтів. Клієнти не були щасливі і відповіли. Можливо, ваші клієнти однакові. Обслуговування клієнтів є важливою справою, і якщо ви забудете про неї, навіть на користь вашого результату, ви можете знайти інші сумні результати. Більше про цю історію і про те, що інші бізнес-блогери повинні сказати про важливість слухання клієнтів.
$config[code] not foundДе Starbucks пішов неправильно
Вони дають і відбирають. Вільне соєве молоко і сиропи. Вони зазвичай коштують 50 центів додатково, але їм пропонують безкоштовно як винагороду за щонайменше п'ять покупок на зареєстрованій картці Starbucks або мобільному додатку… до цих пір. Звичайно, компанія каже, що тепер вони налаштовують іншу частину програми винагород, пропонуючи своїм членам золотого рівня, тим, хто робить щонайменше 30 покупок за рік, безкоштовний напій або предмет харчування з кожними 12 покупками з ланцюжка кафе, з після кожних 15 покупок, як і раніше. Дротовий
Ось повідомлення від Starbucks. Клієнтів не вразили. Однією з можливих причин є те, що ланцюг кафе намагався прокрутити новини у щось позитивне, хоча представники компаній повинні були знати, що це буде непопулярним у клієнтів. Зрештою, «нагороди», які вони додавали до програми (безкоштовний напій або предмет харчування), були менш популярні, ніж те, що вони відбирали. Деякі клієнти роблять вибір сої за медичними або іншими причинами, тому це більше, ніж перевага. Ви можете побачити деякі коментарі клієнтів нижче. Блог Старбакс
З точки зору Вашого клієнта. Консультант з маркетингу малого бізнесу Стів Міллер наполягає на тому, що найбільша помилка Starbucks - не намагатися побачити речі з точки зору своїх клієнтів. Іншими словами, Міллер каже, що Starbucks просто викликав своїх маркетологів і змусив їх створити оголошення, яке намагалося зробити своє непопулярне рішення, ймовірно, зроблене виключно з ділових причин, звучати як щось хороше. Якби вони взяли момент, щоб побачити речі з точки зору своїх клієнтів, вони б знали краще. Маркетинг двох капелюхів
Ідеї обслуговування клієнтів малого бізнесу
Задоволення очікувань клієнтів. Послідовність є критичною в кожному бізнесі. Клієнти повинні отримати послугу, яку вони очікують, або вони не можуть залишатися клієнтами. Це найважливіше, коли відносини з клієнтами переходять від офлайн до онлайн-світу, - каже власник бізнесу і блогер Джоанна Елліс. Створення такого ж великого досвіду онлайн-клієнтів, як і в офлайн-досвіді, призводить до покращення рейтингу конверсій та збільшення прибутку. Інсайдер з управління майном
Коли справи йдуть погано. Клієнти, які потрапили в збурення, ніколи не мали більше коштів, щоб висловити свій гнів на вашу компанію або бренд. Одним з найпопулярніших місць для цього в мережі є Yelp. Коли ви читаєте поганий огляд вашого бізнесу, перший інстинкт - відмовитися. Зберігайте спокій, говорить Риєва Лесонський. Витратьте деякий час, щоб з'ясувати, що пішло не так з цим клієнтом і спробувати простягнути руку і зробити все правильно. Рости Смарт Biz
Awesomeness як awesomeness робить. Ключ до того, щоб бути приголомшливим в обслуговуванні клієнтів, не просто світить на ваші добрі дні. Клієнти повинні мати можливість розраховувати на те, що навіть у найгірші дні вашого бізнесу ви будете відповідати або перевищувати очікування. Белінда Уівер, блогер від Copywrite Matters, стверджує, що власник бізнесу повинен прагнути до прийняття хороших рішень щодо обслуговування клієнтів, навіть коли справи йдуть не так. Насправді, за її словами, власники бізнесу повинні ставитися до цих проблем як до можливостей зробити правильні речі. Копіювати питання
Роблячи їх слюні. Blogger Sharyn Sheldon каже, що існує спосіб, яким бізнес може виходити за рамки просто задоволення своїх клієнтів на регулярній основі, до точки, де, як вона так барвисто ставить це, конкуренти будуть сльози з заздрості. Це тому, що Шелдон вважає, що у неї є відповідь на те, про яку клієнтську послугу кожен власник бізнесу мріє, де ви не тільки задовольняєте очікування клієнтів, але й збираєте внесок для покращення своїх пропозицій. Байт-розмір навчання
