Слово-уст є найефективнішим засобом для реклами вашого бренду. Занадто багато даних, які можна прочитати тут, показує, що клієнт з уст в уста більш ефективний, більш економічний.
$config[code] not foundЯк ти це робиш? Як ви надихаєте своїх клієнтів розповідати іншим про славу вашої історії? Ви наймаєте агентство для смішного мультфільму? Або дурне відео? Або ж вперед друзі посилання на електронну кампанію досить хороші?
Пам'ятайте про це: Слово-уст починається з вашої історії. Історія вашого бренду. Це ваша історія, яку ви надаєте своїм клієнтам, щоб розповісти вам про вас, про свій досвід роботи з вами. Це унікальна історія. Ви створюєте нову версію з кожним клієнтом і кожним досвідом, який вони мають з вами.
Це спільні зусилля. Вони приносять свою історію (свої потреби, свої бажання, сенс, який ви сподіваєтеся забезпечити, рішення, яке ви повинні забезпечити, їхні очікування, розчарування.) І ви приносите свою історію (ваші співробітники, їхню прихильність, ресурси, які ви надаєте, ваших партнерів), Ваші постачальники, Ваша мета.) Два історії зливаються, або ні, кожен раз, коли Ви зустрічаєтеся. Електронна пошта, телефон, форум на сайті, оголошення, прес-реліз, спонсорство з малої ліги, проблема служби, помилка оплати, втрачений порядок, пропущена відвантаження… прохолодні інновації, сюрпризи, відгуки.
Там, де зустрічаються ваші дві історії, створюється слово «уст-рот». Кожного разу.
Ви можете керувати лише своєю історією. Ось список деяких, не всіх, речей, які ви можете зробити, щоб створити слово в уста для свого бізнесу. І робити це послідовно.
Дізнайтеся, що зараз говорять ваші клієнти. Огляньте своїх клієнтів за допомогою програми Ultimate Question Survey. Це обстеження на три запитання.
Перше питання: Ви б рекомендували нас своїм друзям і колегам? За шкалою від 0 до 10, причому 10 - це дуже… наскільки ймовірно було б рекомендувати нас своєму другові або колезі? Їх відповіді на це та інші 2 питання дорівнюють Вашому рахунку промоутера.
Ви генеруєте чистих промоутерів або чистих критиків? Ви повинні зрозуміти це перед тим, як створити кампанію з уст в уста, яка прискорить поширення вашої історії.
Фред Райхельд написав «Остаточне запитання»: «Добрий прибуток і справжній ріст». Купити. Читати. Зроби це.
Зробіть більше того, що подобаються вашим клієнтам. Це опитування розповість вам, чому і коли і де вони рекомендують вас своїм друзям і колегам. Робіть більше того, що надихає їх розповідати більше.
Перестаньте робити те, що робить їх нещасними. Опитування покаже вам, коли і як ви робите їх нещасними. Перестаньте робити це.
Запитайте своїх співробітників. Вони щодня пишуть вашу історію. Вони роблять його бестселером, чи ні. Весь день. Використовуйте для них таке ж опитування.
Зробіть те саме для них. Зробіть більше того, що їх рекомендує їх компанії своїм друзям. Перестаньте робити щось інше.
Перегляньте свої звіти про фінансові результати. Ваші продажі йдуть вгору або вниз? Рекламне оголошення з уст в уста, кампанія буде прискорювати результати.
Чому? Більше людей розповість вашу історію. І якщо ця історія є історією компанії, чиї клієнти відмовляються від неї, то більше людей почують цю історію. Якщо ваші продажі зростають, дізнайтеся, чому. Робіть більше цього.
Перегляньте звіти за окремими продажами. Дивись вище. Це деталізовані деталі, речення та пунктуація, які розповідають ваші клієнти про вас та їхній досвід роботи з вами.
Прокат A-гравців. Ваші співробітники, ваш актив номер один, є вашими бренд-будівельниками. Найкраще наймати. Тоді у вас є актив для створення найкращого. Бред Смарт і його методи Topgrading є надійними способами знайти, зберегти і виростити А-гравців. І видалити C-плеєри.
Видалити C-плеєрів. Ваша компанія змінилася. Ваша історія зріла. А-Гравці, які розповідали вашу історію, так красномовно зараз спотикаються і бурмочуть. Або, C-Player прослухав красиво. І тепер ви розумієте, що вони неписьменні. Мотивуйте, тренуйте або тренуйте C-гравця, щоб стати A-гравцем. Або видаліть їх. Ви зобов'язані своїм А-гравцям кращих колег. І тільки кращі колеги.
Мотивуйте своїх співробітників стимулами, які мають значення для них. Запитайте їх, що має сенс. Ви можете бути здивовані тим, що і як мало це буде коштувати. І наскільки важливим є цей стимул для їхнього життя. Потім надайте їм можливість досягти цих стимулів.
Підключайте свої значущі стимули до цілей своєї компанії. Діліться цими цілями з A-гравцями. Поясніть, чому вони важливі для досягнення. Для цього ви повинні відповісти на ці три запитання, якими матимуть співробітники:
- Що для мене?
- Чому мені треба турбуватися?
- Чому я повинен вірити?
Не бійтеся. Чи отримують ваші співробітники дохід? Чи знижують вони витрати? Вони радіють один одному? Вони радують клієнтів? Тримайтеся подалі від їхнього шляху, поки вони це роблять. Зупиніть їх, коли вони зупиняться. Ви їх стимулювали. Це повинно бути… легко.
Дайте їм необхідні інструменти та ресурси. Це означає запитати їх. Це означає розуміння їхнього дня, їхнього завдання, інструментів, які ви їм надавали. Зрозумійте, як ці інструменти та ресурси відповідають вашим цілям. Або те, що вам потрібно, замість цього. А потім знайдіть кращі інструменти та ресурси.
Зробіть співробітника рецензією святкування. Святкуйте свої сильні сторони та досягнення. Знайдіть способи та інструменти та області, де їхні сильні сторони показуються.
Святкуйте невдачу. Добре, не подобається Yippee ми розбили сервер сьогодні! Але визнайте це, дозвольте, визнайте. І вчитися у нього. Це ключовий крок до створення культури інновацій, постійного створення нових ідей. Культури, які допускають невдачу, - це культури, які дозволяють залучати. Залучення може додати 3-5% до ваших операційних результатів. Чи варто це?
Використовуйте самі соціальні медіа. Оперативне слово себе. Звичайно, це незручно. Ви спотикаєтеся. Ви робите помилки. Це показує, що ви справжня, справжня, людська істота. Ми, люди, зв'язуємося з нашими колегами: справжніми, справжніми людьми. І, соціальна медіа спільнота підтримує і прощає там, де зусилля справжні, пропоновані справжніми справжніми людьми.
У своєму власному блозі немає жодного повідомлення, більш унікального та справжнього, ніж голос виконавчого директора у своєму власному блозі. Напишіть власний блог. (Заради добра, напишіть власний блог. В іншому випадку пропустіть його.)
Або використовуйте Twitter. Приєднуйтесь до мільйонів людей, які хоч раз у житті виглядали як дурні. Це вечірка. І приєднуйтесь до них, коли вони зв'язуються з мільйонами клієнтів, перспектив, партнерів, постачальників, ідей, рішень новаторів.
Знайте свою спільноту. Що їм потрібно? Які рішення вони шукають? Знайти і доставити. Будьте частиною їхнього життя. Джеффрі Саммерс, генеральний директор і засновник ТОВ «Ресторан Коучинг Солюшнз Солюшнс», поділився тим, що ми мали недавно.
Ці речі, і більше, формують вашу історію. Спочатку завершіть цей список. Потім подивіться історію, яку ви написали. І якщо ви послідовно переслідуєте і виконуєте їх, ваша історія може бути послідовною. Послідовні історії створюють послідовне слово.
Тоді подивіться, чи потрібна зовнішня допомога для прискорення розповсюдження вашої історії через вуста і спільноти ваших клієнтів. І співробітників.
Більше. Але це хороший початок. Адже це блог. Це розмова. Що ви робите, щоб створити слово в уста для вашого бізнесу?
* * * * *
35 Коментарі ▼
