Компанія ZaiLab запустила першу в світі 100-відсоткову технологію колл-центрів, засновану на хмарах.
Платформа «Call Center-as-a-Service» для ZaiLab надає можливості для малого бізнесу в call-центрі. Розробляючи це рішення, компанія стверджує, що її місія полягала в тому, щоб забезпечити підприємствам доступ до тих же інструментів для всіх інших.
Тенденції малого бізнесу звернулися до засновника та генерального директора компанії Nour Addine Ayyoub із ЗаіЛабом, які саме малі підприємства найкраще підходять для цього програмного забезпечення? Він сказав: "Будь-яка організація, чи то малі та середні підприємства, або велике підприємство, що знаходиться в бізнесі забезпечення виняткового обслуговування клієнтів, може скористатися технологією ZaiLab - незалежно від галузі, в якій вони працюють".
$config[code] not foundУ сьогоднішній високозв'язаній цифровій бізнес-екосистемі кожна точка дотику генерує обсяги даних, а досвід споживачів може мати позитивний або негативний вплив на вашу компанію - залежно від того, чи було це добре чи погано. Інформаційні центри можуть вирішувати проблеми негайно, забезпечуючи чудове обслуговування клієнтів. Ayyoub сказав: "Для того, щоб побудувати лояльність клієнтів і надати клієнтам позитивний досвід у кожній точці, важливо, щоб організації мали на увазі центри обробки викликів".
Характеристики Call Center-as-a-служби ZaiLab
Модель ціноутворення буде представляти великий інтерес для малих підприємств, оскільки ZaiLab стверджує, що вона є "першою компанією, яка пропонує справжню модель ціноутворення на основі використання". Це означає, що ви платите тільки за те, що ви використовуєте.
Модель ціноутворення також виключає авансові витрати на встановлення та розстрочку. Інтерактивний дизайнер потоків з легким у використанні редактором дозволяє вашим організаціям регулювати те, як клієнти проходять через ваш центр і що відбувається на цьому шляху. ZaiLab каже, що за 10 хвилин будь-хто у вашій компанії може розробити потоки клієнтів, і платформа може жити.
Наступний розгляд передбачає спосіб побудови системи. Він розроблений на основі хмарної інфраструктури. Як тільки ви налаштуєте свій обліковий запис, ви будете функціонувати протягом декількох хвилин, повідомляє компанія. Інтерфейс користувача був розроблений для безперешкодного взаємодії між агентами та клієнтами, використовуючи можливості машинного навчання та AI.Використовуючи ці функції, ZaiLab здатний підібрати клієнтів з агентами колл-центру на основі їхньої компетентності та запиту клієнта.
Іншою особливістю, яка використовує хмарні екосистеми, є "Єдиний зал очікування". Ця універсальна кімната очікування об'єднує всі взаємодії, незалежно від того, який канал використовується, перш ніж він перейде до потрібного агента. Як тільки це пов'язано, результати викликів, оцінки задоволеності клієнтів та дані взаємодії подаються до алгоритму машинного навчання, щоб гарантувати, що агенти та клієнти точно та швидко підібрані. І на основі досвіду минулих клієнтів, бізнес-цінності та сумісності з агентом-клієнтом, система може розставляти пріоритети та маршрутизувати виклики.
Зателефонуйте до Центру дозрівання для порушення
Айюб побачив можливість зриву індустрії кол-центру, особливо коли йшлося про потреби малого бізнесу. У прес-релізі він сказав: «Зі зростанням прямих моделей бренд-споживач і важливістю надання виняткового обслуговування клієнтів, ринок був дозрілий для зривів».
Він додав: "Так само, як бухгалтерський облік, CRM, засоби продажу, управління проектами, мережеві, комунікаційні та маркетингові засоби автоматизації були перероблені для ринку SMB протягом останніх 10 років, ми робимо те ж саме для центрів обробки викликів".
Зображення: ZaiLab
Коментар ▼
