Бізнес-конференції та події більш технологічні, ніж коли-небудь. Якщо ви розміщуєте подію, існує багато різних методів, які ви можете використовувати, щоб дізнатися про учасників і зв'язатися з ними. І ви можете використовувати CRM для збору інформації та організації її таким чином, що може принести користь вашому бізнесу.
Нижче наведено кілька порад щодо способів використання CRM для подій, включаючи інформацію, яку необхідно зібрати та як її зібрати, від експертів CRM. Можна зробити наступну подію успішною більш ніж одним способом.
$config[code] not foundЗробіть деякі дослідження
Перед подією візьміть список людей, які зареєструвалися для участі. У програмі CRM переконайтеся, що у вас є запис контакту для кожного учасника та вкажіть будь-яку іншу відповідну інформацію, яку ви можете мати. Розгляньте можливість використання такої програми, як Nimble, яка допомагає збирати та впорядковувати інформацію про людей через їхній онлайн-відбиток.
Ви також повинні вирішити деякі цілі для події - що ви хочете дізнатися? З ким ви хочете зв'язатися? Що ще ви хочете зробити?
Зв'яжіться з ключовими учасниками
Крім того, розгляньте можливість підключення окремо до ключових гравців, таких як доповідачі або доповідачі перед подією. Генеральний директор компанії Nimble Jon Ferrara рекомендує організаторам заходу або навіть учасникам подій, які хочуть отримати максимальну віддачу від них, отримати вигоду від звернення до людей заздалегідь.
Він рекомендує звертатися до соціальних мереж, надаючи їм певний вміст або пропонуючи цінні відгуки. Коли ви з’являєтеся з ким-небудь кілька разів, ви можете запропонувати зустріч на події або попросити будь-який додатковий вхід, щоб зробити подію кращою.
Налаштувати списки
Також перед початком заходу ви повинні створити певні списки, які допоможуть вам визначити та класифікувати людей, які відвідують конференцію. За словами Брент Лірі, співзасновника CRM Essentials, це допоможе вам організувати і вирішити, як найкраще підключитись і продовжити роботу з людьми після цього.
Наприклад, ви, можливо, бажаєте з'єднатися з людьми, які відповідають за маркетинг у своїй компанії і які мають право на купівлю. Ви могли б спілкуватися з цими людьми по-іншому, ніж з тими, хто працює в управлінні, і не матимуть права говорити про маркетингові покупки.
Запитуйте питання на заході
Щоб отримати найбільш корисні відповіді від людей, ви повинні задати свої питання, поки інформація все ще свіжа в їх свідомості. Існує кілька різних способів збору потрібної інформації. Але якщо ви просите людей про зворотній зв'язок, коли вони дійсно перебувають на події, ви, ймовірно, отримаєте більше відповідей і більш точну інформацію.
Автоматизуйте якомога більше
Щоб полегшити себе та тих, кого ви сподіваєтеся отримати відгуки як під час, так і після події, Лірі пропонує автоматизувати якомога більше процесу. Налаштуйте контакти для учасників у вашій системі CRM перед подією. Потім, коли люди відповідатимуть на ваші запитання або сканують свої значки на різних сесіях заходу, ви автоматично зможете зібрати цю інформацію після завершення події.
Тримайте його коротким
Коли ви просите учасників відповісти на питання на заході, ви хочете отримати якомога більше інформації. Але ви не можете очікувати, що вони сідають і приймають годинний огляд. Дайте пріоритет інформації, яку ви хотіли б отримати від людей, і запитайте лише найнеобхідніше. Ви зможете дізнатися більше під час спілкування з людьми.
Дізнайтеся, хто і чому
Яку інформацію слід спробувати зібрати? Це багато в чому залежить від ваших цілей. Але дві частини інформації, які ви обов'язково повинні отримати, незалежно від того, які є 1.) хто є учасниками і 2.) чому вони прийшли. Це означає, що принаймні отримати деяку базову довідкову інформацію, як назва роботи, а потім з'ясувати, чому кожна людина вирішила взяти участь у першу чергу.
Використовуйте улюблене програмне забезпечення для опитування
Щоб фактично зібрати цю інформацію, Лірі пропонує використовувати будь-яку кількість програм опитування, які працюють з вашим CRM. Наприклад, Salesforce може інтегруватися з кількома програмами зворотного зв'язку, включаючи GetFeedback, SurveyMonkey і QuestionPro.
Якщо ви використовуєте програму, яка автоматично підключається до вашої CRM, вона не дозволить вам вручну вводити всі дані, які ви збираєте пізніше. Залежно від розміру вашої події, це може виявитися великим заощадженням часу.
Використовуйте мобільні технології
Лірі стверджує, що зростаюча тенденція протягом останніх кількох років на багатьох заходах, які він відвідував, змушує людей відповідати на запитання щодо зворотного зв'язку під час події, використовуючи свої мобільні пристрої. Оскільки більшість людей несе свої телефони скрізь, це один із способів полегшити процес відвідувачам, зауважує він.
Дайте людям варіанти
Ви також можете запропонувати кілька додаткових опцій, щоб люди могли вибрати найбільш зручний для них метод. Наприклад, Лірі каже, що деякі події використовують текстові повідомлення, а інші навіть мають спеціальні мобільні програми. Пропонуючи різні варіанти, ви можете збільшити кількість відповідей, які ви отримуєте від людей. Це дає вам найкращий шанс для точного відгуку про вашу подію.
Відстеження активності учасників
Але ви також можете отримати інформацію від людей без необхідності запитувати їх. Популярним способом збирання інформації для організаторів подій є використання значків, які учасники можуть сканувати, коли вони відвідують різні сесії або сегменти події.
Наприклад, якщо у вашому заході виступають спікери на різні теми, ви можете дізнатися про учасників, побачивши, які сеанси говорять. Наприклад, якщо ви хочете спеціально зв'язатися з людьми, які працюють у компаніях з електронної комерції, тоді ви можете налаштувати сегмент для людей, які відвідували сеанси, пов'язані з цією галуззю.
Монітор соціальних медіа
Іншим корисним інструментом для моніторингу зворотного зв'язку та вивчення учасників є соціальні медіа. Події часто позначають хеш-теги, які люди можуть використовувати для обміну відгуками та спілкування з іншими. Переглядаючи повідомлення під хэштегом вашої події, ви дізнаєтеся, що думають про подію. Але ви також дізнаєтеся основні деталі, які можуть допомогти вам зв'язатися з ними в майбутньому.
Додайте інформацію до записів контактів
Після події переконайтеся, що зібрана вами інформація про кожного учасника повністю оновлена у вашому CRM. Ви повинні мати контактну інформацію разом з усіма зібраними відгуками. Візьміть деталі, які ви зібрали, і поділіть кожного учасника на сегменти, які ви позначили до події.
Після цього коротко
Ви також можете продовжувати збирати інформацію від людей незабаром після події. Наприклад, надішліть швидку ноту по електронній пошті, дякуючи їм за участь. Потім, якщо ви хочете, запитайте, чи відповідатимуть вони на кілька запитань. Це можуть бути більше питань про себе. Або ви можете запитати, як їм сподобалася подія або що вони змінять. Цей відгук допоможе вам покращити події, які ви плануєте в майбутньому.
Вирішіть, як підключитися до людей, які рухаються вперед
Скориставшись різними сегментами, в яких ви розділили своїх учасників, тепер ви можете вирішити, як з'єднатися з кожною групою вперед. Наприклад, надсилайте інформацію людям на основі їх інтересів або галузей. Ці сегменти можуть ґрунтуватися на інформації, яку ваші учасники надавали, перш ніж вони з'являлися на вашому заході. Але вони також можуть ґрунтуватися на сесіях, які вони відвідували, та зворотній зв'язок, який вони запропонували під час заходу. Наприклад, якщо ви намагаєтеся визначити людей, які працюють у виробництві, ви можете зробити це на основі інформації, яку ви зібрали. Те ж саме стосується будь-якого іншого сегмента або ніші, з яким ви можете з'єднатися.
Зробити значущі зв'язки
Нарешті, не забудьте покладатися на автоматизацію для всіх ваших взаємодій з клієнтами, клієнтами та іншими контактами. Імена у вашому списку - це не просто частина маркетингових сегментів, а реальні люди. Лікуйте їх відповідно. Пам'ятайте, що автоматизація може полегшити доступ до великої кількості людей відразу. Але є певні люди, до яких ви повинні звернутися на особистому рівні. У телефонному інтерв'ю з тенденціями розвитку малого бізнесу, Ferrara пояснює:
«Ви повинні додати реальної цінності до розмови. Якщо ви будуєте автентичні бесіди і платите їх за певний час, то ця людина почне бачити вас як довіреного радника, і тоді вони, швидше за все, не тільки повернуться, але й приведуть друзів. "
Фото події через Shutterstock
4 Коментарі ▼
