Робота в якості менеджера в готелі часто може бути задовольняючою роботою, з обов'язками, починаючи від призначення тарифів на кімнати до прийняття рішень щодо декору лобі. Хоча позиція дійсно може бути цікавою і повноцінною, її найкраще обслуговує той, хто вміє ефективно вирішувати проблеми. Ефективне вирішення конфліктів є великою частиною кар'єри менеджера готелю.
Без бронювання та нульових вакансій
Якщо пара з'являється на стійці реєстрації готелю в центрі своєї жвавої сезону, перше, чого секретар-ресепшн збирається дізнатися, у більшості випадків, чи є у них застереження. Якщо пара знову і знову наполягатиме на тому, що вони зробили застереження, але не можуть запропонувати ніяких відчутних доказів у вигляді роздруківки підтвердження електронної пошти, наприклад, це може бути конфлікт для менеджера. Хоча це може бути досить легко доглядати протягом повільних періодів, це може бути складним завданням, коли абсолютно немає вільних місць. Менеджери готелів потребують здатності швидко мислити, щоб керувати цими типами дилем. Готелі часто мають політику щодо надмірної оплати, часто компенсуючи перебування в іншому місці подібного ціноутворення. Проте багато гостей все ще відчувають себе невдоволеними, оскільки їм доводиться змінювати свої плани.
$config[code] not foundГучні гості
Гучні гості можуть бути надзвичайно неприємними для керівників готелів, особливо якщо всі інші на підлозі не перестануть кликати на стійку реєстрації, щоб поскаржитися на них. Хоча працівник готелю може видавати попередження після перших скарг, речі можуть ускладнитися, коли гості відмовляться підтримувати рівень шуму. Якщо рано вранці приїхали і шум все ще продовжується, прийшов час для менеджера готелю прийняти рішення. Готелі часто мають "три удари і ви" поза політикою, коли мова йде про галасливих гостей, але це не завжди перешкоджає розчарованим клієнтам в готелі відчувати, що вони не отримали спокійного сну, якого вони хотіли. Це може призвести до деяких вказівних пальців в управлінні наступного ранку.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingКімната біди
Одним з поширених джерел конфлікту в управлінні готелю є зручності та особливості готелю. Якщо гість вважає, що його кімната не відповідає особливостям, вказаним на веб-сайті готелю, він може попросити звернутися до менеджера. Ці скарги можуть бути про що завгодно, від якості матраца і тиску води в душі до виду на горизонт і температури в кімнаті. Якщо гість не влаштовує, менеджер повинен реагувати спокійним, прохолодним способом і по суті робити все можливе, щоб вирішити ситуацію, незалежно від того, чи це відшкодування за проживання, пропонуючи подарунковий сертифікат для ресторану готелю або іншої форми реституції.
Роздратування персоналу
Багато скарг, спрямованих на менеджерів готелів, зосереджені навколо розчарування персоналом. Якщо гість прибуде на стійці реєстрації після довгого закордонного польоту, щоб знайти секретаря стійки реєстрації від столу протягом 30 хвилин, вона може реагувати роздратованим чином. Якщо вона просить поговорити з менеджером про повернення коштів, наприклад, м'яч знаходиться в його суді, щоб з'ясувати, як саме вирішити проблему. Можливі скарги на персонал готелю практично нескінченні. Гості можуть бути незадоволені такими речами, як відсутність швидкості і навіть сприйняті незрозумілі тони або погане ставлення до працівників гостинності.
